Responsable Qualité

il y a 3 jours

Avrillé, France INTELCIA INTERNATIONAL Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.

Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l'élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin.

Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

#Proud to BE IN


Rattaché(e) à la Responsable Formation France, vous pilotez l'ensemble du dispositif qualité/formation opérationnel de votre activité en interaction constante avec les donneurs d'ordres.

Vous êtes le garant du respect des livrables formation ainsi que de l'atteinte des objectifs qualité, des activités opérationnelles qui vous sont rattachées

A ce titre, vous :

- Vous assurez du respect des objectifs ;

- Veillez au quotas d'écoutes sur l'activité concernée

- Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;

- Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des contrats de professionnalisation sur site.

- Recueillez les besoins en formation exprimés et définissez des actions adaptées et proposer aussi des formations suite à l'analyse qualité & analyse résultat en lien direct avec le département formation France

- Gérez en cas de besoin la passation des commandes Factory (contrôles qualité) et suivez la qualité de la prestation (écoutes réalisées, niveau de maîtrise des CQ) ; gestion de contestation évaluation CQ

- Planifiez et animez les calibrages internes

- Participez à l'ensemble des instances du projet concerné- Participez à la création & la mise à jour des grilles Qualité & Glossaires

- Participez à la conception, l'amélioration et le contrôle des supports de formation en adéquation avec les besoins site

- Vous assurez de la planification adéquate de l'ensemble des formations prioritaires internes et CDO et veillez au respect des plans de montée en charge sur vos activités (disponibilité salle, formateur...) ;


Bien plus qu'un diplôme, nous sommes à la recherche d'un talent.

Bon(ne) communicant(e), vous avez acquis de l'expérience dans la relation clients dans des secteurs d'activités dynamiques.

Polyvalent(e), vous êtes capable de gérer plusieurs tâches dans un environnement en pleine évolution.

Vous possédez une grande capacité d'analyse, de synthèse et de rigueur dans l'organisation.

Vous attachez une grande importance aux indicateurs, quantitatifs comme qualitatifs, dans la gestion de votre périmètre.

Rejoignez-nous pour contribuer à l'amélioration continue de la qualité de nos services

  • Responsable industriel h/f

    il y a 3 jours

    Avrillé, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Directeur Industriel pour rejoindre le site de production de notre client, acteur majeure dans le secteur du vin. En tant que leader de votre équipe, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et stratégique des activités, en assurant la qualité et l'efficacité des processus de...

  • Responsable de mission Audit H/F

    il y a 3 jours

    Avrillé, France Talents AEC Temps plein

    Poste : Je recherche pour mon client, cabinet comptable situé à Angers un Responsable de mission Audit H/F dans le cadre d'un CDI.Vos missions sont les suivantes :- Suivi d'un portefeuille clients varié (suivi des dossiers, contrôle interne, audit des comptes...)- Réalisation des prévisionnels et tableaux de bordCe que le...

  • Responsable ressources humaines groupe

    il y a 3 jours

    Avrillé, France DIMENSION RH Temps plein

    Poste : Nous recrutons notre :RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES GROUPE (H/F)Très proche de notre Direction Générale, c'est une fonction clé qui permettra à notre entreprise de se projeter vers l'avenir et continuer à croître.Les missions principales sont :- Organiser et structurer l'équipe RH (3 personnes) autour des...

  • Adjoint(e) Responsable de Magasin

    il y a 10 heures

    Avrillé, France Biocoop SA Temps plein

    Et si vous rejoigniez une entreprise engagée, commerçante et militante afin de construire le monde de demain ? VOS MISSIONS BIOCOOP La CABA, coopérative spécialisée dans la Bio, 80 collaborateurs répartis dans 6 structures juridiques, recherche dès que possible pour le magasin d’Avrillé un(e) Adjoint(e) responsable de magasin / Manager de...

  • Chef d'Atelier

    il y a 3 jours

    Avrillé, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Poste : LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Responsable d’Atelier H/F. Rattaché·e au Responsable de Production, vous aurez la responsabilité de l’atelier...

  • Technicien de Maintenance confirmé

    il y a 8 heures

    Avrillé, France TIWAZ CONSEIL Temps plein

    A propos de l'entreprise : TIWAZ Conseil, réseau d'indépendants spécialisé dans les métiers de l'industrie vous propose des offres d'emploi en adéquation avec vos attentes professionnelles (maintenance, production, qualité, laboratoire) A propos du poste : Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur de renom dans son...

  • Comptable H/F

    il y a 3 jours

    Avrillé, France ALESSIA RH Temps plein

    Poste : Dans le cadre de l'évolution de son organisation, nous recherchons un.e :COMPTABLE (F/H)Rattaché.e au Responsable Financier et intégré.e au sein d'une équipe de 4 collaborateurs, vous aurez la responsabilité de la gestion de la Trésorerie et des Immobilisations ainsi que de la Comptabilité Client, et interviendrez...

  • Assistant / Assistante de vie auprès de personnes âgées H/F

    il y a 2 jours

    Avrillé, France Confiez-nous Angers Temps plein

    Assistante de Vie - Angers et AlentoursÊtes-vous passionné(e) par l'aide aux personnes et désirez-vous faire une réelle différence dans la vie des autres au quotidien ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistante de Vie à Angers et ses alentours !**Description du Poste :**En tant qu'Assistante de Vie, vous serez le pilier du bien-être de nos...

  • Agent de Maintenance

    il y a 7 jours

    Avrillé, France ABALONE ANGERS ITS Temps plein

    Le poste de Agent de Maintenance (H/F)Notre agence angevine Abalone, vous accompagne dans la recherche de votre futur emploi. Vous écouter, vous aiguiller, vous accompagner vers des missions ponctuelles ou des CDI, c'est le coeur de notre métier. Et nous y mettons du coeur !Nous vous proposons de rejoindre une PME locale, employant une cinquantaine de...

  • Technico-commercial Itinérant

    il y a 3 jours

    Avrillé, France Talents Commerciaux Temps plein

    Poste : Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.Dans le cadre de son développement, notre client, fournisseurinternational de produits et services à destination de l'industrie,recherche son futur...