Téléconseiller - Support Informatique N0 H/F

il y a 3 semaines

Aurillac, France Metaline Temps plein

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien support N0 - N1.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous

Missions principales

- Assurer l'accueil téléphonique : réceptionner l'appel dans le cadre des procédures d'accueil, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente
- Assurer la réception et le traitement des autres modes de contact : prise en compte des demandes / incidents reçus par mail et reçus directement sur les outils, identifier l'interlocuteur et la demande ou l'incident, traiter la demande ou incident ou orienter l'interlocuteur vers la personne compétente
- Enregistrer des demandes ou incident : enregistrement des informations concernant l'interlocuteur et la demande ou incident sur les outils spécifiques, assurer le suivi de ces demandes / incidents
- Support IT N0 / N0+ : Réception de demandes ou incidents IT N0 / N0 +, traitement de ces demandes et incidents procédurés.
- Il peut être amené à suivre des procédures et des FAQ.

Profil recherché

- Compétence en traitement de demandes et incidents procédurées -
- Excellente communication (écrite et orale) -
- Utilisation aisée des outils bureautiques (traitement de texte, tableur, présentation) et métier (ITSM et Chat)
- Ouverture à l'IT
- Capacité d'écoute et de reformulation -
- Expérience dans un service de téléconseille souhaitée -
- Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue -
- Satisfaction client

Expérience: débutant accepté

Expérience: débutant accepté

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique

  • Téléconseiller prévention santé

    il y a 1 semaine

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA AUVERGNE Temps plein

    EntrepriseVous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général La MSA, ce sont hommes et femmes qui s'engagent pour l'agriculture. Depuis près de 75 ans, ils s'occupent de la protection sociale des agriculteurs et des personnes travaillant dans le monde agricole ainsi que...

  • Téléconseiller Caf 15

    il y a 2 semaines

    Aurillac, France MSA AUVERGNE Temps plein

    Entreprise La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés...

  • Téléconseiller caf 15

    il y a 6 jours

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France MSA AUVERGNE Temps plein

    EntrepriseLa Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main d'oeuvre) et salariés...

  • Teleconseillers (F/H)

    il y a 6 heures

    Aurillac, France Groupe Mutualia Temps plein

    Chez Mutualia, la personne est au coeur de toutes les préoccupations. Attaché à ses valeurs d'humanisme et de proximité, le Groupe Mutualia recrute des hommes et des femmes qui développent leurs compétences au service des adhérents et partagent cet état d'esprit au quotidien. Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia...

  • Téléconseiller Centre de Contact

    il y a 2 jours

    Aurillac, France MSA AUVERGNE Temps plein

    Entreprise Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général ! La MSA, ce sont 16 000 hommes et femmes qui s’engagent pour l’agriculture. Depuis près de 75 ans, ils s’occupent de la protection sociale des agriculteurs et des personnes travaillant dans le monde...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Aurillac, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance, nous...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 3 jours

    Aurillac, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance, nous...

  • Un(e) Technicien(ne) informatique support et poste de travail

    il y a 5 jours

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France Chambres d'Agriculture France Temps plein

    Vous aurez pour missions principales :Assurer pendant les plages horaires définies, l'assistance de niveau 1 aux utilisateurs.Capter les appels des utilisateurs à l'aide d'un outil de centre d'appel.Maitriser les techniques de prise d'appel : présentation, reformulation, diagnostic, tests croisés...Formaliser chaque sollicitation et leur suivi dans...

  • Technicien Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Aurillac, France Cpam du Cantal Temps plein

    CPAM DU CANTAL Description du poste Activités principales : Dans le cadre d'un surcroit d'activités, les missions prioritaires seront : - Participer au renouvellement du parc de PC, écrans et périphériques - Manipuler les anciens et nouveaux matériels - Appliquer une procédure de préparation logicielle des nouveaux PC - Appliquer une procédure de...

  • apprentissage - h/f -

    il y a 5 jours

    Aurillac, Auvergne-Rhône-Alpes, France CH Aurillac Temps plein

    Le poste Vous recherchez un CONTRAT D'APPRENTISSAGE ?Le CHHMA, c'est 148 métiers Soignant : infirmier, infirmier spécialisé (bloc opératoire, anesthésiste, puériculteur), aide-soignant, auxiliaire de puériculture, cadre de santé, psychologue, diététicien ... Rééducation : masseur-kinésithérapeute, orthoptiste, ergothérapeute ......