Chef de projet experience client h/f
il y a 6 jours
Notre client est un acteur majeur en France dans le domaine de la sûreté et sécurité des biens et des personnes, regroupant près de 3 000 collaborateurs et appartenant à un groupe international reconnu. L'entreprise accompagne au quotidien plus de 200 000 clients BtoB, en garantissant un haut niveau d'exigence opérationnelle et technologique. Au sein du Pôle Relation & Expérience Client, la mission principale est d'identifier les attentes - exprimées ou non - des clients, pour concevoir des parcours fluides et différenciants, améliorer leur satisfaction et soutenir la fidélisation. La culture du pôle repose sur : le collaboratif, le test & learn, le mode projet, l'empathie et un mantra fort : mettre le client au coeur de toutes les décisions. Dans ce contexte, un rôle de chef de projet expérience client digital H/F est recruté. En tant que Chef de Projet Expérience Client, vous pilotez l'amélioration continue des parcours clients, qu'ils soient digitaux ou physiques, en collaboration étroite avec les équipes IT & Marketing, les opérations des Business Units, les équipes internationales du groupe ainsi que des prestataires externes. Vous êtes un moteur de la transformation : parfois en lead, parfois en support de projets transverses. Vous présentez vos avancées devant le comité client et contribuez à faire évoluer durablement l'expérience globale. Responsabilités principales 1) Faire du Portail Client un levier d'autonomie et de fidélisation : - Piloter le cadrage, les développements, les tests et l'amélioration continue. - Co-concevoir les évolutions avec les métiers et les clients. - Assurer un haut niveau d'exigence : sécurité, conformité, ergonomie, qualité. - Booster l'adoption du portail et analyser son impact (trafic, usage, satisfaction...). 2) Transformer les parcours clients grâce à des projets transverses : - Identifier les irritants et proposer des solutions créatives et efficaces. - Animer des ateliers pour favoriser l'intelligence collective et la co¿construction. - Nourrir votre vision grâce à une veille constante (UX, digital, selfcare, innovation). - Faire vivre la voix du client à travers interviews, enquêtes, NPS... - Convertir les insights en actions concrètes et mesurables. 3) Être le référent " expérience client " des projets internes : - Accompagner les projets pilotés par l'IT, le marketing ou les opérations. - Défendre les besoins clients dès le cadrage et jusqu'aux phases de test. - Garantir le maintien d'un haut niveau de cohérence et de simplicité dans tous les parcours. Profil recherché : Diplôme Bac +5 (commerce, design, ingénierie...) avec une sensibilité forte pour le digital et l'UX. Expérience solide en gestion de projets digitaux, UX ou expérience client. Maîtrise des méthodes centrées utilisateur : Design Thinking, UX, Agile. Aisance dans l'animation d'ateliers collaboratifs et de sessions de co-design. Capacité à analyser, simplifier, prioriser, coordonner. Sens de la pédagogie, leadership transversal et talent pour embarquer des équipes variées. Anglais professionnel.
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CHARGE DE PROJET EXPERIENCE CLIENT H/F
il y a 3 jours
Écully, France HC RESOURCES Temps pleinNotre client est un acteur majeur en France dans le domaine de la sûreté et sécurité des biens et des personnes, regroupant près de 3 000 collaborateurs et appartenant à un groupe international reconnu. L’entreprise accompagne au quotidien plus de 200 000 clients BtoB, en garantissant un haut niveau d’exigence opérationnelle et technologique. Au...
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Chef de Projet TCE H/F
il y a 7 heures
Écully, France Acass Temps pleinBienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien...
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Chef de Projets Etudes H/F
il y a 3 jours
Écully, France GROUPAMA - G2S Temps pleinChef de Projets Etudes H/F Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet pour accompagner la croissance de l’activité sur le périmètre IA Particuliers. Vous interviendrez sur des projets à forts enjeux, en lien direct avec les équipes métiers, dans un environnement innovant et...
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Chef de Projet TCE H/F
il y a 1 semaine
Écully, France Acass Temps pleinBienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines. Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau technicien...
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Chef de Projet TCE H/F
il y a 5 heures
Écully, France Acass Temps pleinACASS, Agence de recrutement, recherche pour son client un Chef de Projet TCE H/F dans le cadre d'un CDI. Le poste est Basé à Ecully (69) Vous êtes passionné par l'ingénierie de construction, cette société spécialisée dans la solutions d'ingénierie, de construction est faite pour vous. Vos missions sont les suivantes : - Gestion complète des...
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Ingénieur Chef de Projet TCE
il y a 3 semaines
Écully, France ACASS Temps pleinEntreprise :Bienvenue chez Acass ! Acteur majeur en ressources humaines depuis 2005, ACASS vous propose une offre diversifiée en recrutement CDI et CDD, travail temporaire, assistance technique et un accompagnement en ressources humaines.Choisir ACASS, c'est vous faire bénéficier de notre savoir-faire en tant qu'expert en recrutement des profils de niveau...
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Chef de Projets Etudes H/F
il y a 4 jours
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinDescription du posteIntitulé du posteChef de Projets Etudes H/FDescription de la missionAu sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet pour accompagner la croissance de l'activité sur le périmètre IA Particuliers. Vous interviendrez sur des projets à forts enjeux, en lien direct...
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Chef de projet H/F
il y a 4 jours
Écully, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupama Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Depuis 2011, Groupama Supports et Services (G2S), filiale du Groupe Groupama, intervient essentiellement sur tous les métiers de l'IT mais aussi sur l'Immobilier d'exploitation et les Achats. Nos 1500 collaborateurs sont répartis sur une dizaine de sites en France. Référence Localisation...
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Chef de Projets Etudes H/F
il y a 1 semaine
Écully, France Groupama Temps pleinAu sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet pour accompagner la croissance de l'activité sur le périmètre IA Particuliers. Vous interviendrez sur des projets à forts enjeux, en lien direct avec les équipes métiers, dans un environnement innovant et en constante évolution....
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Chef de Projets Etudes H/F
il y a 2 semaines
Écully, France Groupama Temps pleinAu sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, nous recherchons un(e) chef(fe) de projet pour accompagner la croissance de l’activité sur le périmètre IA Particuliers. Vous interviendrez sur des projets à forts enjeux, en lien direct avec les équipes métiers, dans un environnement innovant et en constante évolution....
