STAGE - Gestionnaire Sinistres PPI H/F

Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarcheglobale allant de la prévention à l’indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « cœurs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d’agilité au service de l’expérience client.Dans le cadre de la politique de gestion des litiges de protection juridique de PACIFICA ainsi que dans le respect des engagements contractuels, des procédures internes de l’entreprise et du secret professionnel, accompagner le client tant pour les demandes d’assistance que pour les situations de litige.MISSIONS : - Instruire les litiges :o Vérifier la mise en jeu des garantieso Traiter les litiges couverts par les garanties PJ conformément aux contrats et aux procédures internes de l’entrepriseo Traiter et suivre les actions amiables ne nécessitant pas le recours à un avocato Négocier avec la partie adverse et le cas échéant, formaliser l’accord par la rédaction d’un protocole dans les limites du contrat etdu mandat du cliento Rechercher la solution la plus opportune pour l’assuré conformément à la législation en vigueur- Accompagner et assister le client :o Ecouter, établir une relation de confiance et personnaliser le serviceo Recueillir et traiter les besoins et attentes du client- Gérer portefeuille client :o Organiser et planifier de son travail conformément aux process de l’entreprise             o Assurer un suivi diligent et actif de ses dossiers et de ceux de ses collègues  o Soumettre à l’encadrement tout type de réclamation-  Effectuer des veilles et recherches juridiques pour les responsables techniques- Participer à la vie de l’UGS Le poste est basé à BORDEAUX. Votre tuteur de stage accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.AVANTAGESDes opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, un accordde télétravail, un forfait de 600 à 700 euros pour favoriser la mobilité durable et plus encore à découvrir PROCESS DE RECRUTEMENT1. Un entretien en présentiel ou à distance avec le manager ou le tuteur de stage.2. Un rendez-vous téléphonique avec un interlocuteur RH pour la mise en place des modalités d’embauche (date de stage, explication du processus d’embauche, convention, gratification).Cette année, plus de 100 stagiaires ont été accueillis au cœur de nos équipes.Une façon concrète de favoriser l’insertion des jeunes sur le marché de l’emploi, conformément aux engagements inscrits dans le Plan Jeunesse du Groupe Crédit Agricole.Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients – particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises – à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans 9 autres pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Pacifica, notre compagnie d'assurance dommages, est réputée pour sa capacité d'innovation et sa qualité de gestion des sinistres. Elle protège ses assurés face aux aléas de la vie grâce à une approche globale des risques : prévention, protection et assurance. Elle compte près de 2500 collaborateurs. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.