Spécialiste ITSM

En tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services.

Vous contribuez à l’amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.

Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.

Vos missions :

Définition et déploiement de la Policy :

Définition et revue du modèle d’attributs de chaque service :
Service Business,
Services techniques.
Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
Définition des Processus pour :
La collecte, la création, le workflow d’approbation, décommissionnement, etc.
L’intégration avec les processus de run et de build.
Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
Cohérence ITIL,
Conformité GDPR.

Gouvernance des processus :

Définition et suivi des KPIs,
Partage des activités et coordination avec le Business Process Analyst Catalogue de Services,
Déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services.

Garantie de la qualité du contenu :

Complétude des services Business et Techniques,
Relation entre les services,
Amélioration continue des outils

Disponibilité :

Garant de la mise à jour des informations dans le référentiel officiel et la CMDB,
Garant de la mise à jour des informations dans le tableau de bord sur la plateforme interne (3DEXPERIENCE),
Approbateur des demandes d’APIs de connexion automatique au catalogue de services en CMDB (lecture).

Vos compétences

Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+5 en Informatique / Infrastructure IT / Systèmes d'information.

Vous avez au moins 5/6 ans d'expérience professionnelle et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets. Une connaissance des processus ITIL serait un plus.

Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage...

Culture technique générale, Travail collaboratif, Communication, Organisation, Méthodologie

Nous rejoindre c'est aussi

Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.

Principaux avantages et bénéfices :

Environnement multiculturel
Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie, …)
Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.

Diversity statement
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.

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