CDD - Assistant Relation Clients Moments de Vie (H/F) - Toulouse
il y a 3 semaines
Description du poste
Le Service Relation Clients Moments de Vie recrute, en CDD jusqu'au 26/02/2025, un Assistant Relation Clients Moments de Vie pour remplacer temporairement l'un de ses coéquipiers.
Activités du Service
Au sein du Crédit Agricole Toulouse 31, les 7 coéquipiers de l'activité "Évènements de Vie" accompagnent les clients autour de 3 grands domaines : les majeurs protégés, les séparations et divorces et la clientèle fragile. En appui des agences, ils interviennent en tant qu'experts auprès des Conseillers de Clientèle ou assurent l'accompagnement des clients en direct. L'activité est donc à la fois administrative et orientée conseil client.
Vos activités principales dans le cadre du CDD
Avec le reste de son équipe, l'Assistant Relation Clients Moments de Vie accompagne le client dans des moments difficiles en réalisant diverses opérations, au bénéfice de la satisfaction client, de la conservation de la relation et du maintien des encours. Il valorise également les synergies avec les agences et nos partenaires. Cet accompagnement porte notamment sur les séparations ou divorces, les changements de la capacité juridique ou encore les irrégularités de fonctionnement du compte.
Les principales missions seront :
- d'aider l'équipe à la mise en place de nouvelles mesures de protection pour nos clients Majeurs Protégés (tutelle, curatelle, habilitations familiales) ;
- de répondre aux sollicitations des agences sur les domaines précédemment évoqués ;
- de traiter des motifs de contact "clientèle fragile" avec accompagnement du client (souscription de services adaptés) ;
- de répondre aux sollicitations de nos partenaires (mandataires professionnels, associations tutélaires) ;
- d'aider l'équipe à la gestion d'environ 100 mails par semaine.
L'équipe travaille du lundi au vendredi.
Profil :
De formation Bac + 2 minimum, vous disposez d'une première expérience réussie en banque, en commercial ou au sein d'un service en relation clients.
Savoir-être
- Qualités relationnelles et sens de la satisfaction client ;
- Communication orale (face à face et téléphone) et écrite ;
- Goût du travail en équipe et sens du contact ;
- Rigueur et sens de l'organisation :
- Disponible, autonome et polyvalent, vous vous adaptez rapidement aux changements et aux besoins de nos clients (internes ou externes).
Savoir-faire
- Une expérience réussie en banque, dans la gestion d'un portefeuille client ou au sein d'un service de relation client, a minima une première expérience en relation client;
- Des connaissances en crédit seraient un plus.
Compétences techniques
- A l'aise avec les outils informatiques et digitaux ;
- Relation Client (face à face et téléphone) ;
- Connaissance du Pack Office;
- Bon niveau Excel ;
- Bon niveau en orthographe et en grammaire.
Disposer de certifications telles que l'AMF, la DCI ou encore la DDA serait un atout supplémentaire.
Dans le cadre de sa politique Diversité, le Crédit Agricole Toulouse 31 étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Rejoignez une banque mutualiste et innovante où la solidarité, la proximité et la responsabilité sont au cœur de notre activité
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