Assistant commercial

Tu veux contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ? Rejoins NetExplorer, spécialiste français du partage et du stockage de fichiers en SaaS pour les PME, ETI et grands comptes Depuis 2007, nous permettons aux organisations de maîtriser la gestion de leurs fichiers et d’offrir des outils de collaboration et de partage efficaces à leurs équipes. Sur ce marché ultra concurrentiel, nous connaissons une croissance continue grâce à une équipe d’une trentaine de collaborateurs motivés et talentueux, qui a hissé NetExplorer parmi les leaders français du secteur.Pour accompagner notre croissance et renforcer la relation avec nos clients, nous créons un poste d’Assistant(e) Commercial(e). Ta mission : Assurer l’accueil, le suivi et la satisfaction de nos clients. Rattaché(e) à la Direction Marketing & Ventes, au sein d’une équipe commerciale de 6 personnes, tu seras au cœur de la relation client. Tu participeras à la fidélisation de notre base clients et au développement du chiffre d’affaires sur les comptes existants.Ton rôle dans l’équipe Relation clients & suivi administratifParticiper à l’accueil et la qualification des demandes entrantes (clients et prospects) par téléphone et par mailAssurer le suivi des renouvellements d’abonnementsGérer les rejets de prélèvements et piloter les relances pour impayés avec rigueur et diplomatie.Développement commercialPrendre en charge et convertir les prospects TPEIdentifier et proposer des upsells pertinents en fonction des usages et des besoins clientsContribuer activement à la réduction du churn grâce à un suivi proactif et personnaliséContribuer à la réponse aux appels d’offres en appui de l’équipe commerciale.Suivi de la satisfaction clientRéaliser des appels de suivi pour évaluer la satisfaction et détecter des opportunités commercialesÊtre force de proposition pour améliorer en continu la qualité de service et l’expérience client.Gestion de la donnée & reportingGarantir la qualité et la fiabilité des données dans le CRMCréer et optimiser les tableaux de bord de performance commerciale.Ton profilTu es diplômé(e) d’une formation spécialisée en relation client BtoB & vente (BTS, BUT, école de commerce,…)Tu as validé au cours de ton parcours au moins une expérience réussie dans un poste commercial BtoB ou orienté client, qui t’a permis de développer ton sens du service et ton écouteTu es à l’aise au téléphone, doté(e) d’un excellent relationnel et d’une bonne expression écriteTu fais preuve de rigueur, d’organisation et d’une réelle culture du résultatTu maîtrises les outils bureautiques et les CRM (une expérience sur HubSpot est un plus)Tu aimes le travail en équipe et la satisfaction client est ta prioritéTu maîtrises l'anglais, oral et écritTu portes un réel intérêt à l’univers des services Cloud/SaaS. Ce que nous offronsParce que l’engagement et l’implication de nos collaborateurs sont essentiels, et que nous avons à cœur de de bâtir une relation durable avec chacun d’entre eux, nous mettons un point d’honneur à améliorer sans cesse le confort de travail de nos équipes, avec notamment :Formation adaptée grâce à un onboarding sur-mesure et un programme de formation annuel personnalisé Télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine) JNT (jours Non Travaillé) 12 jours/anOutils de suivi des clients choisis parmi ce qui se fait de mieux sur le marché Carte de titres restaurant et mutuelle d’entrepriseActivités avec l’équipe proposées par notre Happiness officer (escape game, journée ski)Rémunération : fixe 26-28k€ en fonction de l’expérience + variable non plafonné + intéressement.Process de recrutementPremier échange téléphonique avec Laurence, responsable RHEntretien avec Charles-Etienne, VP Ventes & Marketing, suivi d’une mise en situationEntretien avec Bertrand, CEO.