Technicien Polyvalent Hotline

La mission proposée est riche et variée, elle implique une bonne dextérité avec l'outil informatique et une capacité à rebondir aisément d'un dossier à un autre. Plusieurs phases dans la saison viennent de surcroît rythmer différemment les semaines de travail selon que l'on soit en période estivale, en intersaison ou au coeur de l'hiver.

La mission se décompose en 2 blocs dont les contours seront à façonner dans le temps et en fonction de l'évolution de la personnalité retenue :
- Dimension terrain
- Assurer les visites de mise en service, de dépannage simple, d'entretien de maintenance
- Apprécier lors de toute intervention la conformité des installations et les conditions d'utilisation des appareils
- Etablir un rapport d'intervention dématérialisé
- Distribution ponctuelle de pièces détachées auprès d'autres techniciens pour optimiser les délais d'intervention
- Dimension administrative et hotline
- Accueil téléphonique des clients sous contrat,
- Ouverture et suivi de ticket SAV pour une traçabilité étape par étape sur la suite à donner de chaque demande d'assistance client (pièce détaché ou intervention) jusqu'à sa clôture,
- Détection de panne niveau 1 (dans un premier temps) : questionnement client, envoi de procédure type, traitement du retour client et envoi de devis,
- Planification des RDV en organisant des tournées géographiques cohérentes, compte tenu des impératifs de délais et de disponibilité des pièces détachées,
- Traitement administratif après intervention : mise à jour de la fiche client, gestion de l'encaissement et de la facture du client, validation et envoi du compte-rendu d'intervention,
- Gestion de pièces détachées : suivi de stock, préparation de commande

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