Incident Manager
Il y a 3 mois
Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des tickets et d'améliorer la chaîne de support.
Il se concentre sur le traitement (suivi) des dossiers en temps réel.
Ses principales missions sont les suivantes :
- Superviser le processus de gestion des Incidents, demandes, changements
- Assurer le suivi des incidents, demandes, changements (suivi, priorisation, escalade),
- Assurer la coordination des tickets Incidents majeurs, demandes, changements atypiques ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
- Gérer le cycle de vie des Incidents, demandes, changements en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support avec mise en œuvre des plans d'action associés,
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
- Signaler / escalader les Incidents majeurs,
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
- Assurer le reporting de son activité auprès du responsable d’Activités
- Pilotage organisationnel du plateau, comprenant les plannings et la priorisation des taches des collaborateurs.
- Travailler avec le SDM pour établir les tableaux de bords.
- Participation aux Phases de transition entrante et sortante.
Profil recherché
Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT
- Excellente connaissance des métiers IT (BAC+2 à BAC+5) 3 ans minimum dans le même poste
- Expert (e) et certifié (e) ITIL V4
- Expert(e) et certifié (e) en méthodologie projet (PRINCE ou AGILE ou SCRUM)
- Maitrise des outils ITSM (Easyvista, ISILOG)
- Sens du service client et aptitude à travailler en équipe
- Rigueur et Autonomie
- Niveau B2 certifié en Anglais
Contrat : Forfait Jour
Processus de recrutement : Appel à candidature à partir du 14/06/2024. Traitement des candidatures à partir du 01/07/2024.
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- Un management de proximité- Des équipes autonomes dans un environnement collaboratif- Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international- Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe) et de nombreux avantages complémentaires- La possibilité de participer à des actions solidaires, collectives ou individuelles
VOUS AUREZ AUSSI …
- La possibilité d’évoluer et d’innover techniquement en accompagnant nos clients face aux défis IT/OT qu’ils rencontrent ;- Un environnement de travail agréable & dynamique ;- Et bien d’autres avantages
Vous vous reconnaissez dans cette offre et vous voulez porter avec nous nos valeurs ?
Postulez et venez partager le CESAR
Confiance, Esprit d'entreprendre, Solidarité, Autonomie, Responsabilité
Nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner
Rémunération selon profil.
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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il y a 3 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Axians CC Strasbourg Mulhouse Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise Axians CC Strasbourg Mulhouse recherche un Incident Manager F/H pour renforcer son équipe de gestion des incidents IT. Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en qualité de manager des incidents IT, avec une excellente connaissance des métiers IT et une expertise en méthodologie...
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Incident Manager F/H
il y a 2 jours
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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Incident Manager F/H
il y a 2 jours
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Incident Manager
Il y a 4 mois
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Incident Manager
il y a 4 semaines
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il y a 3 semaines
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Gestionnaire des Incidents
il y a 4 jours
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Gestionnaire des Incidents IT
il y a 2 semaines
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Responsable de la Gestion des Incidents F/H
il y a 1 mois
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Incident Manager F/H
Il y a 3 mois
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Senior Manager, Data Management
Il y a 4 mois
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Senior Manager, Data Management
il y a 4 semaines
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Logistics Driver
il y a 3 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Samsic Emploi Temps pleinJob DescriptionWe are seeking a skilled Logistics Driver to join our team at Samsic Emploi. As a key member of our logistics team, you will be responsible for ensuring the timely and efficient delivery of goods to various supermarkets.Key Responsibilities:Deliver merchandise to designated supermarkets in accordance with a predetermined schedule.Adhere to...
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Logistics Driver
il y a 3 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Samsic Emploi Temps pleinSamsic Emploi, a leading logistics company, is seeking a skilled Logistics Driver to join our team. As a key member of our transportation department, you will be responsible for ensuring the safe and timely delivery of goods to various supermarkets.Key Responsibilities:Deliver merchandise to designated locations according to a predetermined schedule.Adhere...
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Logistics Driver
il y a 3 semaines
Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Samsic Emploi Temps pleinSamsic Emploi, a leading logistics company, is seeking a skilled Logistics Driver to join our team. As a key member of our transportation department, you will be responsible for ensuring the safe and timely delivery of goods to various supermarkets.Key Responsibilities:Deliver merchandise to designated locations according to a predetermined schedule.Adhere...
