Chef d’équipe centre d'appels

il y a 3 semaines

Bayonne, France FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire Temps plein

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.


Opportunité Passionnante chez FaCylities Multi Services - Entreprise Adaptée


FMS - Entreprise Adaptée, une entreprise spécialisée dans la logistique, l'informatique, le textile et la fonction RH, comptant 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest.


En constante croissance, notre objectif est le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap, représentant 70% de nos effectifs, tout en assurant une qualité exemplaire de nos prestations.


Dans le cadre de notre expansion dans le domaine de l'informatique, FMS-EA est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe en centre d'appels F/H passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre service relation client.


Vous aurez l'opportunité de jouer un rôle essentiel au cœur des défis passionnants de notre entreprise.


Votre mission sera d'accompagner et suivre une équipe de Conseillers Clientèle dans leur montée en compétences jusqu'à l'atteinte des objectifs attendus


Le poste

Directement rattaché(e) au chef de projet, vous participerez à l’encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d’appel.


Le chef d’équipe aura pour missions principales :


Suivi de l’activité :

  • Suivi du volume mettre suivi du volume d'actes entrants & gestion des appels sortants.
  • Suivi de la qualité
  • Suivi des volumes traités Vs les cibles fixées


Suivi des équipes :

  • Animation en toute autonomie de son équipe, avec une proximité individuelle
  • Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
  • Suivi et développement des compétences individuelles
  • Réalisation des entretiens de suivi trimestriel et annuel,


Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :

  • Gestion relation clients/partenaires
  • Gestion des plannings et coordination des équipes,
  • Suivi de productivité et reporting des projets,
  • Gestion des alertes et des remontées des équipes,
  • Assurer la qualité des prestations
  • Veille au bon déroulement des opérations


Participer à l’amélioration continue :capitalisation des bonnes pratiques

Participer à la production afin de connaître le domaine et d’assurer les échanges client/équipe


Profil recherché :


  • Vous justifiez d'un diplôme de niveau bac +2 et/ou d'une expérience d'au moins 3 ans dans la gestion d'équipe, de centre d'appels, et idéalement en tant que superviseur.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à motiver une équipe afin d'atteindre des objectifs communs.
  • Vous avez une excellente communication orale et écrite, ainsi qu'une grande agilité informatique.
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, et capable de gérer les difficultés, les conflits, les priorités, tout en ayant une capacité d'analyse développée.
  • Vous avez déjà travaillé dans des centres d'appels, dans le support informatique et/ou dans le secteur de l'énergie.
  • Une maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral serait un atout supplémentaire.


Conditions :

  • Date de prise de poste souhaitée : au plus tôt
  • Type de contrat : CDI
  • Temps plein / temps partiel : Temps plein/35 h / semaine du lundi au vendredi
  • Rémunération : 2400€ bruts mensuels
  • Lieu : Bayonne
  • Potentiels de déplacements ponctuels à Saint Geours de Maremne


Avantages sociaux :


  • Convention Collective Nationale SYNTEC
  • Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
  • Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
  • Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
  • Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
  • Remboursement partiel des titres de transport publics à hauteur de 50%
  • Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
  • Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily


Si vous partagez nos valeurs sociétales, notre engagement pour l'entraide et l'innovation, et si vous êtes à la recherche de sens dans vos missions, cette offre est faite pour vous Nous sommes impatients de discuter avec vous de cette opportunité passionnante. Rejoignez-nous en envoyant votre candidature dès maintenant.

  • Chef d'Équipe Maçonnerie H/F

    il y a 9 heures

    BAYONNE, France AL & CO Temps plein

    Nous recherchons actuellement un chef d'équipe maçonnerie H/F pour rejoindre notre entreprise spécialisée dans le secteur du bâtiment.En tant que chef d'équipe maçonnerie, vos principales missions seront les suivantes : - Superviser et coordonner les travaux de maçonnerie sur les chantiers assignés - Organiser et planifier les tâches de...

  • Chef d'Équipe Maçon H/F

    il y a 11 heures

    BAYONNE, France ateka emploi Temps plein

    ATEKA emploi recherche pour plusieurs clients basés aux alentours du BAB et Landes, 1 chef d'équipe maçon traditionnel (H/F) pour une mission longue d'intérim renouvelable sur les chantiers Vos principales tâches à effectuer seront : encadrement d'une équipe de maçons - travaux de rénovation, monter des murs, enduits, ouverture des...

  • Chef d'équipe échafaudage H/F

    il y a 3 semaines

    Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, France Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne. Sous la direction du Directeur d'exploitation ou en autonomie sur de petits chantiers qui vous sont confiés, vous organisez le travail de 2 à 3 Echafaudeurs co

  • Chef d'équipe échafaudage H/F

    il y a 3 semaines

    Bayonne, France Hays France Temps plein

    Nous recrutons pour un de nos clients, PME locale spécialisée en bâtiment, un Chef d'équipe en échafaudage en CDI sur le secteur de Bayonne. Sous la direction du Directeur d'exploitation ou en autonomie sur de petits chantiers qui vous sont confiés, vous organisez le travail de 2 à 3 Echafaudeurs co

  • Chef d'Équipe Plombier

    il y a 10 heures

    BAYONNE, France Bobion & Joanin Groupe BTK Temps plein

    Pour notre établissement BOBION ET JOANIN situé à BAYONNE(64), nous recherchons un Chef d'équipe CVC Tertiaire (H/F), autonome, responsable, capable de réaliser des projets techniques dans les délais prévus. Rattaché(e) au directeur de filiale et en étroite collaboration avec le chef de chantier, le conducteur de travaux et le bureau...

  • Chef d'Equipe CVC

    il y a 12 heures

    BAYONNE, France Fab Group Temps plein

    Nous recherchons pour l'agence de Bayonne un Chef d'Equipe CVC Tertiaire (H/F). Directement attaché(e) au responsable d'agence et en étroite collaboration avec le conducteur de travaux, vous êtes responsable de l'exécution du chantier et serez amené à diriger tous types d'opérations dans les secteurs tertiaires, industriels et...

  • Chef d'Équipe Maçonnerie H/F

    il y a 22 heures

    BAYONNE, 64100, Bayonne, France AL & CO Temps plein

    Nous recherchons actuellement un chef d'équipe maçonnerie H/F pour rejoindre notre entreprise spécialisée dans le secteur du bâtiment.En tant que chef d'équipe maçonnerie, vos principales missions seront les suivantes : - Superviser et coordonner les travaux de maçonnerie sur les chantiers assignés - Organiser et planifier les tâches de...

  • Chef d'équipe CVC H/F

    il y a 2 semaines

    Bayonne, Pyrénées-Atlantiques, France ACASS Temps plein

    Chef d’équipe CVC H/F Votre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France. Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chef d’équipe CVC H/F dans le cadre d’un ...

  • Chef d'équipe échafaudage

    il y a 2 semaines

    Bayonne, Nouvelle-Aquitaine, France Harry Hope Temps plein

    Amanda, notre recruteuse en BTP, vous accompagne tout au long de votre recherche d&039;emploi.Aujourd&039;hui, je recherche un chef d&039;équipe échafaudage pour une société locale à taille humaine.Pour plus d&039;information sur le poste, n&039;hésitez pas à me contacter : LinkedIn - Amanda Carrey Chef d'équipe échafaudage (H/F) Bayonne

  • Chef d'équipe CVC H/F

    il y a 4 semaines

    Bayonne, France ACASS Temps plein

    Chef d’équipe CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chef d’équipe CVC H/F dans le cadre d’un recrutement en CDI à...

  • Chef d'équipe CVC H/F

    il y a 2 semaines

    Bayonne, France ACASS Temps plein

    Chef d’équipe CVC H/FVotre candidature sera prise en compte uniquement si vous remplissez les conditions d'éligibilité pour travailler en France.Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour son client spécialiste en génie climatique et énergétique, un Chef d’équipe CVC H/F dans le cadre d’un recrutement en CDI à...

  • Chef d'Equipe Nettoyage Industriel H/F

    il y a 4 semaines

    Bayonne, France ABL emploi Temps plein

    À propos de nousPour l'un de nos clients actifs dans le nettoyage industriel, nous sommes à la recherche d'un chef d'équipe nettoyage industriel.ABL Emploi est une agence de recrutement indépendante implantée dans le Pays Basque et le sud des Landes avec pour objectif de rayonner et d’agir localement. Nous disposons de trois agences...

  • Chef d'Équipe CVC

    il y a 12 heures

    BAYONNE, France asap.work Temps plein

    Nous recherchons un Chef d'équipe Travaux CVC - Plombier/Chauffagiste - Tertiaire sur Bayonne. Tu auras la responsabilité de mener à bien les travaux de plomberie et de génie climatique conformément aux consignes et plans fournis par le conducteur de travaux. Ce poste comprend des déplacements et des découchés ponctuels.Tes futures missions :-...

  • Chef d'Équipe Plombier

    il y a 20 heures

    BAYONNE, 64100, Bayonne, France Bobion & Joanin Groupe BTK Temps plein

    Pour notre établissement BOBION ET JOANIN situé à BAYONNE(64), nous recherchons un Chef d'équipe CVC Tertiaire (H/F), autonome, responsable, capable de réaliser des projets techniques dans les délais prévus. Rattaché(e) au directeur de filiale et en étroite collaboration avec le chef de chantier, le conducteur de travaux et le bureau...

  • Chef d'Équipe Échafaudage H/F

    il y a 12 heures

    BAYONNE, France Harry Hope Temps plein

    - Superviser et diriger les équipes d'installation d'échafaudages sur les chantiers.- Planifier et organiser les travaux en fonction des exigences du projet.- Assurer le respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.- Contrôler la qualité de l'installation des échafaudages et garantir la conformité aux spécifications...

  • Chef d'Équipe Bâtiment et Génie Civil en Grand Déplacements H/F

    il y a 11 heures

    BAYONNE, France AEC Intérim Temps plein

    Vous aimez manager une équipe et faire des grands déplacements ? Nous recherchons un Chef d'équipe en grands déplacements sur le Sud Ouest.Cette entreprise conceptrice et applicatrice de procédés innovants dans les domaines du bâtiment et du génie civil est spécialisée dans le traitement des pathologies structurelles. Cette dernière est en...

  • Vendeur - Receptionnaire Atelier H/F

    il y a 10 heures

    BAYONNE, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Nous recherchons pour notre centre ROADY de BAYONNE un vendeur / réceptionnaire atelier (H/F).Ce poste est à pourvoir dès que possibleDoté(e) d'un esprit d'équipe, ayant le sens du service et l'envie de satisfaire les clients, votre motivation et votre dynamisme vous permettront de réussir chez RoadyVous assurez l'accueil, le conseil,...

  • Roady - Vendeur Libre Service H/F

    il y a 11 heures

    BAYONNE, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Nous recherchons pour notre centre ROADY de BAYONNE un vendeur en CDI 35H (H/F)Ce poste est à pourvoir dès que possible. Rémunération adaptée à votre expérience.Doté d'un esprit d'équipe, ayant le sens du service et l'envie de satisfaire les clients, votre motivation et votre dynamisme vous permettront de réussir chez Roady. Vous...

  • Chef d'équipe dépannage H/F

    Il y a 2 mois

    Bayonne, France DL Temps plein

    ENTREPRISEAvec 1800 collaborateurs, 460 millions d’euros de CA, un savoir-faire dans 6 filières différentes – Construction | Travaux Publics | Energie | Distribution de matériaux et Préfabrication | Industries de matériaux et Revalorisation | Service aux collectivités – Etchart reste une entreprise familiale centrée sur des valeurs...

  • Chef de Projets en Environnement des Amenagements

    il y a 11 heures

    BAYONNE, France SCE Temps plein

    Nous sommes des passionné·e·s qui oeuvrent, depuis plus de 40 ans, à ce que les enjeux environnementaux d'aujourd'hui et de demain soient au coeur de notre démarche et au centre de nos projets.Keran est une entreprise à mission, indépendante, riche de 7 domaines de compétences et de plus d'une trentaine de métiers convergeant autour de...