Responsable de l’unité accueil et traitement des demandes usagers – Responsable adjoint de service
il y a 3 jours
Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des Montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers. Sous l’autorité du responsable de service Prest’o, vous animez, organisez et développez l’unité en charge de l’accueil et de l’instruction des demandes usagers. Manager de terrain, vous accompagnez les équipes, sécurisez les procédures et contribuez activement à l’amélioration continue du service rendu aux familles. Vous intervenez également en appui stratégique et opérationnel du responsable de service. Manager, coordonner, fédérer : Encadrer et animer l’équipe d’agents d’accueil et d’instruction. Organiser l’activité en fonction des flux, des priorités et des urgences. Garantir l’application des procédures et de la réglementation en vigueur. Animer les temps collectifs et accompagner le développement des compétences. Assurer l’intégration et la montée en compétence des nouveaux agents. Garantir la qualité du service rendu aux usagers : Suivre et analyser l’activité à l’aide d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs. Adapter l’offre de service aux besoins des familles et des évolutions réglementaires. Traiter les situations complexes ou sensibles. Sécuriser la relation usager par des procédures claires et des outils harmonisés. Suivre les suggestions et réclamations dans une logique d’amélioration continue. Structurer, fiabiliser, moderniser : Piloter et faire vivre les procédures qualité (démarche Qualivilles). Contribuer à la fiabilisation des données et au suivi du logiciel métier. Superviser l’archivage physique et numérique de l’unité. Participer aux projets d’évolution des outils et des pratiques du service. Contribuer à la gestion RH et à la dynamique du service : Participer aux recrutements, à l’organisation des plannings et du télétravail. Conduire les entretiens d’évaluation professionnelle. Identifier les besoins en formation et contribuer au plan de formation. Participer activement à la dynamique managériale et aux projets transversaux. En qualité d’adjoint du service : Assurer, le cas échéant, l’intérim du responsable de service. Se montrer force de proposition dans l’organisation et l’évolution du service. Travailler en collaboration avec le responsable de l’unité gestion des réclamations du service. Travailler en lien avec le pôle éducation.
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Responsable de l’Unité Finances et Marchés
il y a 3 jours
Hérault, France Montpellier, Ville, Métropole et CCAS Temps pleinDepuis 2020, Montpellier a fait de l’éducation une priorité et mène une politique ambitieuse pour la réussite éducative des 21 500 élèves accueillis dans ses 113 écoles et 21 centres de loisir municipaux. Aussi afin de répondre aux ambitions et d’assurer un accueil de qualité, le pôle éducation a révisé son organisation en 2022 et compte...
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Responsable d'équipe back office
il y a 3 jours
Hérault, France Montpellier, Ville, Métropole et CCAS Temps pleinLe Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers. Rejoignez une équipe engagée, au sein du...
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Responsable Adjoint du bureau d'Accueil Admission Facturation Régie
il y a 1 semaine
Avenue Augustin Fliche, Montpellier, France - Europe, France, Occitanie, Hérault () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Centre Hospitalier Universitaire de Montpellier Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 VersantFonction Publique Hospitalière CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...
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Hérault, France Montpellier, Ville, Métropole et CCAS Temps pleinMontpellier, 7e ville de France, est reconnue comme un territoire dynamique en essor permanent. Innovation, mobilité douce, démocratie locale, qualité des services de proximité font partie des priorités du mandat. Le pôle Patrimoine Immobilier et Sobriété Energétique (PISE), créé en février 2023 par la fusion de 4 directions de la Ville et de...
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Hérault, France Montpellier, Ville, Métropole et CCAS Temps pleinVous souhaitez contribuer à la qualité du cadre de vie et à la performance des services publics dans une Métropole dynamique et engagée pour la transition écologique ? Rejoignez le Pôle Déchets et Cycles de l’Eau et participez à l’optimisation des prestations de collecte et de nettoiement pour un territoire durable et innovant. Rattaché au...
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Responsable du service pilotage budgétaire et comptable H/F
il y a 3 jours
Hérault, France VILLE DE JUVIGNAC Temps pleinUn poste clé au cœur du pilotage communal La Ville de JUVIGNAC recrute un(e) Responsable du service pilotage budgétaire et comptable pour occuper un poste central, structurant et stratégique au sein de sa Direction des finances, de la commande publique et des affaires juridiques. Commune dynamique intégrée à Montpellier Méditerranée Métropole,...
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Hotel de ville - bp : Sète - Europe, France, Occitanie, Hérault () Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Communes Référence O Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Intitulé long de l'offre Chargé d'accueil et Assistant administratif de la maison d'accueil des victimes de violences - DIRECTION DES SOLIDARITES ET DE LA SANTE PUBLIQUE -...
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Chargé de l'atelier numérique H/F
il y a 3 jours
Hérault, France DG DES PATRIMOINES ET DE L'ARCHITECTURE Temps pleinLe/la chargé(e) de l’atelier numérique assure la gestion, le bon fonctionnement et l’accompagnement technique de l’atelier dédié à la fabrication numérique. Il/elle intervient auprès des étudiants en architecture pour les assister dans la préparation, la production et la maintenance des projets réalisés à l’aide des machines à commande...
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Coordonnateur occupation des bassins et relations clubs
il y a 3 jours
Hérault, France Montpellier, Ville, Métropole et CCAS Temps pleinMontpellier, 7e ville de France, est reconnue comme un territoire dynamique en essor permanent. Innovation, mobilité douce, démocratie locale, qualité des services de proximité font partie des priorités du mandat. Le Pôle Sports, Service animation et exploitation des équipements terrestres, recrute un Coordonnateur occupation des bassins et relations...
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Technicien traitement de l'eau h/f
il y a 5 jours
Agde, Hérault, France Communauté d'agglomération Hérault Méditerranée Temps pleinPrésentation du poste Placé(e) sous l'autorité du responsable du secteur SUD des régies de la communauté d'agglomération Hérault méditerranée, vous serez en charge l'exploitation et la maintenance des ouvrages pour assurer la continuité des services d'alimentation en eau potable, de défense extérieure contre l'incendie, d'assainissement des eaux...
