Emplois actuels liés à Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels - Amiens - INTELCIA

  • Téléconseiller - Centre d'appels

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France SUPPLAY AMIENS Temps plein

    A propos de l'entreprise :SUPPLAY AMIENS est un acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement. Nous poursuivons notre croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients avec celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les...

  • Téléconseiller(e) H/F

    il y a 4 semaines

    Amiens, Hauts-de-France SUP INTERIM AMIENS Temps plein

    Détails de la missionVous rejoindrez l'équipe de SUP INTERIM AMIENS, agence d'emploi généraliste située dans la Zone Industrielle Nord, pour occuper le poste de téléconseiller(e) H/F - Centre d'appel.Principes de vos missionsRépondre aux appels entrants et sortants pour diriger la clientèle vers les bons services.Travailler en équipe...

  • Superviseur Chaines Communicantes

    Il y a 4 mois

    Amiens, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Proman Amiens - 80, Intérim Détail du poste Le poste: Le/La superviseur/superviseuse Chaîne Communicante est garant/e de l?efficience de la chaîne communicante Linky, en lien avec l?équipe Hypervision Nationale et les équipes opérationnelles. Il/elle contribue à l?amélioration continue de l?exploitation et de la maintenance des systèmes...

  • Responsable de Centre de Profit

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    Devenez Responsable de votre Propre Centre de ProfitEngagez-vous dans une aventure entrepreneuriale sur un marché en pleine expansion. Les Experts de l'Emploi, un réseau de recruteurs indépendants, vous offre une opportunité unique de devenir directeur indépendant d'un centre de profit.Dans un environnement dynamique, nous recherchons un directeur...

  • Superviseur domaine énergie F/H

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France Konecta Temps plein

    Konecta est un leader dans le management des interactions et des processus clients. Nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie.L'une de nos activités dans le domaine de l'énergie recrute un superviseur F/H.Le superviseur accompagne son équipe et veille à la qualité du service par le...

  • Responsable Indépendant de Centre de Profit

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    Responsable Indépendant de Centre de Profit H/F Dans un environnement en pleine expansion, Les Experts de l'Emploi recherche son futur responsable indépendant pour un centre de profit H/F. Vous aspirez à relever un nouveau défi, à bénéficier d'une autonomie, d'une flexibilité, ainsi que d'un accompagnement innovant ? Cela débute par un programme...

  • Responsable de Centre de Profit H/F

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France Les Experts de l'Emploi Temps plein

    Responsabilités :En tant que Responsable de Centre de Profit H/F, vous serez au cœur d'une dynamique de croissance au sein de notre entreprise. Vous aurez la charge de gérer votre propre structure, en recrutant, évaluant et plaçant des candidats qualifiés pour nos clients.Votre mission :- Gérer l'ensemble des opérations de votre centre, en assurant...

  • Team Leader Centre D'appels

    Il y a 3 mois

    Amiens, France INTELCIA Temps plein

    Acteur global de l’outsourcing, Intelcia conjugue depuis 20 ans **talents, technologies et processus** pour offrir un **service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux** à ses clients à travers le monde. Le groupe propose ainsi, une offre globale et multisectorielle autour de **4 pôles de solutions** : Customer Relationship...

  • Superviseur Exploitation Depannage

    Il y a 3 mois

    Amiens, France Enedis Temps plein

    **Description de la mission**: L'apprentissage, un tremplin pour votre avenir ! Nous vous proposons, sur les périodes en entreprise, de découvrir le métier de Superviseur Exploitation Dépannage. Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante, pour devenir notre prochain(e) Superviseur Exploitation Dépannage. Dans le cadre des politiques,...

  • Responsable de Centre de Profit

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise Engagez-vous dans l'entrepreneuriat et devenez leader sur un marché en pleine expansion. METEOJOB by CleverConnect est un réseau de recruteurs indépendants offrant une gamme de services incluant l'intérim, le CDD et le CDI en France. Dans un contexte de croissance soutenue, nous recherchons notre prochain responsable indépendant de centre de...

  • Standardiste - Appel Entrant

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un(e): - **STANDARDISTE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...

  • Téléconseiller(ère) - Appel Entrant

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **TELECONSEILLER(ERE)**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...

  • Téléconseiller(ère) - Appel Entrant

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **TELECONSEILLER(ERE)**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau 8h-20h)_ - 2...

  • Standardiste - Appel Entrant

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé à Amiens recherche un: **STANDARDISTE** - D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations en réception d'appels à gérer à distance. De...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Amiens, Hauts-de-France Devred SAS Temps plein

    Présentation du posteLe responsable service client de Devred SAS est chargé de piloter et de veiller à l'enchantement de nos clients. Cette mission évolutive vous donnera l'opportunité de travailler sur des aspects multiples du service client, des projets de développement de nouvelles fonctionnalités customer centric en collaborant avec des...

  • Superviseur domaine énergie F/H

    il y a 5 jours

    Amiens, Hauts-de-France Konecta Temps plein

    Konecta est un leader dans le management des interactions et des processus clients. Nous voulons transformer le présent et anticiper le futur des activités de nos clients et de notre industrie.Nous recherchons un superviseur F/H pour l'un de nos domaines dans l'énergie.Les missions de ce poste incluent:Accompagner son équipe et veiller à la qualité du...

  • Responsable Indépendant d'un Centre de Profit

    il y a 1 mois

    Amiens, Hauts-de-France METEOJOB by CleverConnect Temps plein

    Entreprise Engagez-vous dans l'entrepreneuriat et devenez un leader sur un marché en pleine expansion. METEOJOB by CleverConnect est un réseau de recruteurs indépendants offrant une gamme de services incluant l'intérim, le CDD et le CDI en France. Dans un contexte de croissance soutenue, nous recherchons notre prochain responsable indépendant d'un...

  • Gestionnaire Appels D'offres

    Il y a 3 mois

    Amiens, France Gueudet Temps plein

    Fondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France._ - Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole._ **Mission**: Le groupe...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **CHARGE(E) DE CLIENTELE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Amiens, France CCS Solutions Temps plein

    **CCS Solutions** est **LE** cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé dans le Sud Est d'Amiens recherche un: - **CHARGE(E) DE CLIENTELE**_ - Appel entrant pour information client_ - Rebond commercial_ - Du Lundi au Vendredi (Amplitude plateau...

Superviseur de centre d’appels/Superviseuse de centre d’appels

Il y a 3 mois

Amiens, France INTELCIA Temps plein

Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons un Superviseur/Chef d'équipe (H/F), possibilité d'évolution selon profil :


Missions :

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.

- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.

- Contrôle restrictif par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.

- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.

- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.

- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.

- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.

- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).

- Suivi administratif de ses collaborateurs


Compétences requises :

- Capacité à manager une équipe de téléconseillers

- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation

- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité

- Respect des délais et procédures de traitement

- Maîtrise du Pack Office


Aptitudes comportementales :

- Sens du management et de la responsabilité

- Capacité d'écoute et d'analyse

- Dynamisme et esprit d'équipe

- Rigueur et sens de la méthode

- Autonomie, réactivité et adaptabilité