Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Le département Global Customer Service (GCS) de bioMérieux recherche un CSO Molecular Biology - Expert Unit - Application Specialist F/H/D pour rejoindre notre équipe spécialisée dans les technologies de biologie moléculaire et activités de service.

Vos fonctions s'articulent autour de 4 axes : formation et développement des compétences sur notre offre de produits Séquençage & de support technique aux filiales/distributeurs/clients, réseau d'expert, projets R&D et support client.

Quelles sont vos missions ?

• Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation innovants sur les technologies de séquençage en microbiologie clinique
• Identifier les besoins de formation des clients et développer des solutions adaptées pour répondre à ces besoins.
• Evaluer l'efficacité des programmes de formation et apporter les améliorations nécessaires
• Développer des contenus pédagogiques variés pour les formations digitales et présentiels, adapter les contenus pour différents niveaux de compétences, intégrer des éléments interactifs et innovants pour maximiser l'engagement et l'apprentissage.
• Animer des sessions de formation et/ou coaching en présentiel et en ligne, en utilisant des techniques d'animation engageantes et efficaces, faciliter les discussions et encourager la participation active des apprenants
• Créer un réseau avec des experts et leaders d'opinions pour développer les compétences pair-à-pair et recueillir les retours des équipes du service client
• Travailler en étroite collaboration avec la direction de programme Analytics & Sequencing, les départements R&D, marketing, affaires règlementaires et médicales pour améliorer continuellement la serviceabilité de nos solutions.
• Agir en tant que représentant du service client et faire entendre sa voix dans les projets de R&D
• Fournir un support technique et scientifique aux clients, les aidant à résoudre rapidement et efficacement des problèmes complexes liés aux technologies de séquençage,
• Collaborer étroitement avec les équipes service et interfaces clés pour assurer une satisfaction client optimale.

Quels sont vos bagages ?

Bac+5 en Microbiologie, Biotechnologie, Bio-informatique,

Expertise technique en séquençage et en microbiologie clinique, afin de soutenir nos solutions en biologie moléculaire,

Expérience en service client, local et/ou global de 3 ans minimum et en formation

Maitrise des outils de création de contenu digital

Anglais courant ; autres langues sont un plus.

Qui êtes-vous ?

• Collaboration : Esprit d'équipe et capacité à travailler en forte collaboration avec des collègues de différents départements,
• Innovation : Esprit créatif et capacité à proposer des idées nouvelles et des solutions innovantes, intérêt pour les technologies et les tendances émergentes en microbiologie et en formation, proactivité et volonté de s'améliorer continuellement, sens de l'innovation dans les méthodes d'enseignement,
• Orientation vers les résultats, les solutions et la satisfaction client,
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible, écoute active et capacité à adapter son discours en fonction de l'audience.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.

Job ID: 48960

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