Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle

il y a 2 jours

France RATP Dev Temps plein
Poste :

RATP Dev assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Présent à Lorient depuis 2018, la filiale assure la gestion du réseau de transport urbain, interurbain, maritime, vélo et covoiturage pour l'ensemble des communes de l'agglomération.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable Qualité de Service et Excellence Opérationnelle (H/F).

Rattaché au Directeur de la filiale, il assure la mise en œuvre et le suivi des démarches qualité et d'excellence opérationnelle afin de garantir la satisfaction des usagers et l'efficacité des opérations.

Les missions :

  • Définition et mise en œuvre de la politique qualité : Élaborer et déployer la stratégie qualité en accord avec les objectifs de l'entreprise.
  • Suivi des indicateurs de performance : Suivre les indicateurs de qualité et de performance opérationnelle.
  • Gestion des réclamations et des non-conformités : Analyser les réclamations clients, identifier les causes des non-conformités et mettre en place des actions correctives.
  • Audits et contrôles qualité : Planifier et réaliser des audits internes et externes pour vérifier la conformité aux normes et procédures.
  • Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques et aux procédures qualité.
  • Amélioration continue : Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration continue pour optimiser les processus et les services.
Profil :

Formation supérieure Bac +3/5 (type Master en marketing / Ecole de commerce…) et expérience d’au moins 10 années dans un secteur BtoC, de préférence dans le secteur du transport.

Expérience significative dans les domaines du marketing opérationnel et commercial,

Connaissance des normes qualité (ISO, etc.), maîtrise des outils de gestion de la qualité et des méthodes d'audit.

Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur, sens de l'organisation, aptitude à la communication et au travail en équipe.

Expérience significative dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport de voyageurs.

Sens de l'analyse et de l'étude statistique.

Entreprise : Notre histoire commence à Paris, il y a près de 120 ans, à travers celle de la RATP, notre maison-mère. La première ligne de métro traverse la capitale. Elle entre en service pour l'Exposition universelle, le 19 juillet 1900, après moins d'un an et demi de travaux – un record, déjà. Depuis, nous n'avons cessé d'innover : des premiers métros pneumatiques, dans les années 1950, aux trams électriques et navettes autonomes de nos jours. Une excellence technique qui nous permet d'être aujourd'hui le leader mondial du métro automatique et du tramway. La naissance de RATP Dev, en 2002, marque un tournant. L'objectif : développer, exploiter et maintenir de nouveaux réseaux en France, en Europe et dans le monde, en s’appuyant et en déployant l’expertise du groupe RATP. Depuis, nous allons de l'avant. 1,5 milliard de voyageurs empruntent nos réseaux chaque année. Nous avons grandi, notre expertise aussi. Mais notre passion demeure : construire avec vous, pour apporter aux villes du monde l'excellence d'un service innovant et durable. VOUS TRANSPORTER, VOUS ACCOMPAGNER, NOUS RAPPROCHER.

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 5 jours

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Excellence Opérationnelle, rejoignez une entreprise en quête de performance et devenez acteur de son amélioration continue. Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue : * Élaborer une stratégie alignée sur les objectifs de l'entreprise, * Identifier les axes d'amélioration en analysant...

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 1 semaine

    France, FR PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : En tant que Responsable Excellence Opérationnelle, rejoignez une entreprise en quête de performance et devenez acteur de son amélioration continue. Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue : * Élaborer une stratégie alignée sur les objectifs de l'entreprise, * Identifier les axes d'amélioration en analysant...

  • Responsable Excellence Opérationnelle Fret Aérien

    Il y a 2 mois

    Roissy-en-France Clasquin Temps plein

    CLASQUIN est un organisateur de transport international français. Le groupe opère dans le domaine Overseas et coordonne le transport de marchandises par voies maritime, aérienne et terrestre pour le compte de ses clients. L’entreprise se différencie par son positionnement hybride, offrant la proximité d’équipes locales engagées combinée à...

  • Responsable excellence opérationnelle

    Il y a 2 mois

    France, FR NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Le cabinet Nextep HR de Rouen recrute pour son client, une entreprise internationale leader dans son secteur d'activités, un responsable excellence opérationnelle H/F en CDI. Rattaché Directeur Excellence opérationnelle, vous déploierez les projets d'amélioration continue pour atteindre les objectifs stratégiques du site et veillerez...

  • Responsable excellence opérationnelle

    Il y a 2 mois

    France NEXTEP HR Temps plein

    Poste : Le cabinet Nextep HR de Rouen recrute pour son client, une entreprise internationale leader dans son secteur d'activités, un responsable excellence opérationnelle H/F en CDI. Rattaché Directeur Excellence opérationnelle, vous déploierez les projets d'amélioration continue pour atteindre les objectifs stratégiques du site et veillerez...

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    Il y a 2 mois

    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur de Production dans une équipe pluridisciplinaire et en hiérarchie directe avec celle-ci, en tant que Responsable Excellence Opérationnelle, sur ce site basé près d'Arras, vos missions sont les suivantes : * Travailler sur les améliorations des process industriels, porter les projets. Faire preuve de hauteur de...

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Rattaché au Directeur de Production dans une équipe pluridisciplinaire et en hiérarchie directe avec celle-ci, en tant que Responsable Excellence Opérationnelle, sur ce site basé près d'Arras, vos missions sont les suivantes : * Travailler sur les améliorations des process industriels, porter les projets. Faire preuve de hauteur de...

  • Alternance Coordinateur Excellence Opérationnelle

    Il y a 7 mois

    Roissy-en-France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

    **Dans le cadre de notre campagne d’alternance, nous recherchons un coordinateur excellence opérationnelle H/F pour notre site de Roissy** Avec plus de 1000 collaborateurs, le site de Roissy offre des solutions globales de fret aérien à une clientèle diversifiée, notamment dans les secteurs de la santé, l’aéronautique, la défense, du luxe **En...

  • Responsable Excellence Opérationnelle

    Il y a 2 mois

    France, FR LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, site industriel d'envergure, un : Responsable Excellence Opérationnelle F/H Le poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus...

  • Responsable Excellence Opérationnelle

    Il y a 2 mois

    France LE CABRH Temps plein

    Poste : Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, site industriel d'envergure, un : Responsable Excellence Opérationnelle F/H Le poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus...

  • Ingénieur Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 4 semaines

    France NEOSEARCH CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché Responsable Méthodes, vous aurez pour mission de piloter le programme d'Excellence Opérationnelle/Amélioration Continue du site afin de structurer et d'optimiser l'organisation industrielle et ainsi accompagner la croissance de l'entreprise et d'accroitre le niveau de performance. A ce titre, vous aurez en charge...

  • Ingénieur Excellence Opérationnelle H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR NEOSEARCH CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché Responsable Méthodes, vous aurez pour mission de piloter le programme d'Excellence Opérationnelle/Amélioration Continue du site afin de structurer et d'optimiser l'organisation industrielle et ainsi accompagner la croissance de l'entreprise et d'accroitre le niveau de performance. A ce titre, vous aurez en charge...

  • Ingénieur excellence opérationnelle h/f

    il y a 3 semaines

    France, FR AQUARIUS RH Temps plein

    Poste : Rattaché(e) hiérarchiquement à notre Directeur de Site, et fonctionnellement à notre Directeur Industriel Groupe, votre mission principale consiste à développer et animer la démarche d'amélioration continue du site et aider les opérationnels à la bonne application des outils du Lean. Amélioration Continue et suivis des Performances...

  • Ingénieur excellence opérationnelle h/f

    il y a 3 semaines

    France AQUARIUS RH Temps plein

    Poste : Rattaché(e) hiérarchiquement à notre Directeur de Site, et fonctionnellement à notre Directeur Industriel Groupe, votre mission principale consiste à développer et animer la démarche d'amélioration continue du site et aider les opérationnels à la bonne application des outils du Lean. Amélioration Continue et suivis des Performances...

  • Responsable Excellence Opérationnelle Groupe

    Il y a 3 mois

    France, FR MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au DG du groupe, * Vous managez une équipe d'animateurs lean sur les différents sites du Groupe en France et à l'international, * Vous animez les activités Lean et performance au sein de chaque site en phase avec les orientations annuelles, * Vous déployez les outils du Lean Manufacturing nécessaires (5S, KAIZEN,...

  • Responsable Excellence Opérationnelle Groupe

    Il y a 3 mois

    France MICHAEL PAGE Temps plein

    Poste : Rattaché au DG du groupe, * Vous managez une équipe d'animateurs lean sur les différents sites du Groupe en France et à l'international, * Vous animez les activités Lean et performance au sein de chaque site en phase avec les orientations annuelles, * Vous déployez les outils du Lean Manufacturing nécessaires (5S, KAIZEN,...

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    Il y a 6 mois

    France, FR TALENANCE Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle qui en découlent, en lien avec les équipes opérationnelles internes. Dans ce cadre, vos missions portent sur les...

  • Responsable Excellence Opérationnelle H/F

    Il y a 6 mois

    France TALENANCE Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au du Directeur de Site et membre du Comité de Direction, votre rôle consiste à développer une culture Lean au sein du site et piloter les processus d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle qui en découlent, en lien avec les équipes opérationnelles internes. Dans ce cadre, vos missions portent sur les...

  • Responsable qualité opérationnelle

    Il y a 6 mois

    France, FR ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du responsable qualité site, vous pilotez et manager la qualité opérationnelle production et assistez le responsable dans le déploiement et l'élaboration de la politique qualité au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vos missions principales sont : Manager, booster et développer l'équipe qualité...

  • Responsable qualité opérationnelle

    Il y a 6 mois

    France ENDRESS & HAUSER France Temps plein

    Poste : Sous la responsabilité du responsable qualité site, vous pilotez et manager la qualité opérationnelle production et assistez le responsable dans le déploiement et l'élaboration de la politique qualité au sein de l'entreprise. Dans ce cadre, vos missions principales sont : Manager, booster et développer l'équipe qualité...