Ingénieur support technique niveau 2
Il y a 2 mois
Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd’hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F/H) basés sur notre site des Ulis (91).
L'ingénieur support technique niveau 1/2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1/2.
Niveau 1
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
- Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
- Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d’administration).
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
- Prise en compte des RMA.
- Génération des clés de licences.
- Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
- Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
- Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
- Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
- Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
- Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
- Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
- Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
- Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
- Gestion des comptes clients attribués.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications :
Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
- Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
- Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
- Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
- Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
- Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
- Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
- Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus :
- Italien
- Espagnol
- Allemand
- Certification professionnelle au niveau associé/spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité. Autres qualifications :
- Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
- Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
- Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
- Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
- Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
- Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
- Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
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Ingénieur support technique niveau 2
il y a 2 jours
Les Ulis, France Allied Telesis Temps pleinPrésentation de la Société :Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.Aujourd’hui, nous proposons nos services à...
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il y a 1 jour
Les Ulis, Essonne, France Allied Telesis Temps pleinPrésentation de la Société : Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans. De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance. Aujourd’hui, nous proposons nos...
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il y a 1 jour
Les Ulis, Essonne, France Allied Telesis Temps pleinPrésentation de la Société : Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans. De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance. Aujourd’hui, nous proposons nos...
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Ingénieur Support Technique
il y a 1 jour
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Ingénieur Support Technique
il y a 1 jour
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Il y a 7 mois
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Les Ulis, France SFR Temps pleinAu sein de l'ADV services, vous assurez la gestion d'un portefeuille de contrats de maintenance et de services managés pour un périmètre donné. Dans ce cadre, vous préparez les propositions de renouvellement à adresser aux clients ou à l'Ingénieur Commercial en charge, selon les politiques de cotation en vigueur: - Vous assurez le suivi de la...
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Ingénieur Technique Automotive CDI
il y a 6 jours
Les Ulis, Île-de-France Renault Temps pleinPrésentation du poste Nous recherchons un ingénieur technique automobile pour rejoindre notre équipe à Ulis, en Ile de France. Ce poste est proposé en contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein. Description du poste Vous serez chargé de réparer et d'entretenir les véhicules des marques Alpine, Renault, Dacia, Nissan, MG Motor et Avis dans...
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Ingénieur en Electronique Senior de Haut Niveau
il y a 3 semaines
Les Ulis, Île-de-France Hitachi, Ltd. Temps pleinInformations sur l'Offre Niveau Salarial: 12000-18000€ brut par mois (selon expérience) Description du PosteRattaché à On Board Plateform / French products development, vous concevez et développez les équipements et cartes électroniques mettant en œuvre des principes de sécurité pour le besoin des plateformes du groupe Hitachi Rail. Vos...
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Il y a 7 mois
Les Ulis, France LFB Temps pleinQUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la Direction Industrielle, vous travaillerez en collaboration avec l’Assistante de Production Arrêt Technique et le Coordinateur Arrêt Technique des Services Techniques. Vous monterez en compétences sur les missions suivantes: - Participer à la préparation de l’arrêt de production - Rédaction des...
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Les Ulis, France SFR Temps pleinNous recherchons un(e) Ingénieur Réseaux et Sécurité Informatique passionné(e) et curieux(se) pour rejoindre notre équipe dans un cadre de travail convivial et innovant. Vous jouerez un rôle clé dans l'exploitation de nos différents périmètres, la mise en œuvre et la sécurisation des infrastructures réseaux tout en garantissant la...
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Ingénieur Logiciel Ferroviaire de Haut Niveau
il y a 2 jours
Les Ulis, Île-de-France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinRejoignez Compagnie des Signaux, un leader mondial dans le domaine de la signalisation ferroviaire, et occupez le poste d'Ingénieur Logiciel Ferroviaire de Haut Niveau !Description du posteNous recherchons un professionnel chevronné pour rejoindre notre équipe de développement logiciel à Les Ulis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos...
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Ingénieur Outils Support à la Production H/F
Il y a 2 mois
Les Ulis, France ELYSIS CONSULTING Temps pleinFondé à Lille il y a plus de 13 ans, le Groupe ELYSIS (200 collaborateurs et 18 millions d'euros de Chiffres d'Affaires en 2023) accompagne les directions techniques de plus de 130 groupes industriels nationaux et internationaux.Le succès d'Elysis et de ses équipes s'est d'abord construit en région Hauts de France, puis s'est étendu en Ile de France,...
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Ingénieur conception mécanique Créo
il y a 4 semaines
Les Ulis, France OneSide Technologies Temps pleinDepuis sa création en 2018, OneSide Technologies s'est établi en tant qu'acteur dans le domaine du conseil en ingénierie et de l'expertise dans les secteurs de la mobilité terrestre, du médical, de la défense et de l'IOT. Nos équipes spécialisées dans les métiers de l'électronique, de la mécanique et du logiciel permettent à nos collaborateurs...
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il y a 3 jours
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il y a 4 jours
Les Ulis, Île-de-France Compagnie des Signaux - CSEE Temps pleinL'entreprise Compagnie des Signaux, membre du groupe MERMEC, recrute un ingénieur systèmes pour occuper le poste d'Administrateur Linux. Cette entreprise de référence dans les solutions ferroviaires compte plusieurs sites en France et à l'étranger.A propos de l'entreprise :Cette grande entreprise fait partie des leaders mondiaux dans les domaines...
