assistant relation client

il y a 1 mois

VillebonsurYvette, France Sinclair Ressources Temps plein
Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l’action des différents services de la société comme suit :4 • Assurer l’accueil téléphonique des clients • Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel • Informer le client sur les délais de livraison • Informer le client sur les tarifs et contrats selon les limites d’autorité définies • Informer les clients sur des demandes ou requêtes diverses (documentation, FDS…) • Suivre l’état d’avancement des opérations de son périmètre (Force de Vente, Production, Approvisionnement, SAV et Comptabilité) • Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité • Traiter les réclamations des clients (erreurs livraisons, retards, dommages…) • Traiter les litiges facturations (adresse, promo, prix…) • Traiter les retours clients • Assurer l’interface clients/Force de Vente • Consolider la remontée d’informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable • Créer et/ou mettre à jour les informations clients afin de garantir le suivi des activités • Créer et/ou mettre à jour les contrats clients (série 10000) • Fournir les éléments de dossiers clients/commandes sollicités par le service recouvrement pour la résolution des litiges • Assister aux réunions de service et aux groupes de travail • Classer et archiver • Informer sa hiérarchie de toute action préventive pouvant être entreprise dans le cadre de son activité • Être le garant du respect des conditions générales de vente
Votre principale mission sera d’apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l’action des différents services de la société comme suit :4 • Assurer l’accueil téléphonique des clients • Traiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courriel • Informer le client sur les délais de livraison • Informer le client sur les tarifs et contrats selon les limites d’autorité définies • Informer les clients sur des demandes ou requêtes diverses (documentation, FDS…) • Suivre l’état d’avancement des opérations de son périmètre (Force de Vente, Production, Approvisionnement, SAV et Comptabilité) • Prendre en charge les retours et litiges clients et en assurer la traçabilité • Traiter les réclamations des clients (erreurs livraisons, retards, dommages…) • Traiter les litiges facturations (adresse, promo, prix…) • Traiter les retours clients • Assurer l’interface clients/Force de Vente • Consolider la remontée d’informations relatives aux délais clients et fournisseurs en les transmettant à son responsable • Créer et/ou mettre à jour les informations clients afin de garantir le suivi des activités • Créer et/ou mettre à jour les contrats clients (série 10000) • Fournir les éléments de dossiers clients/commandes sollicités par le service recouvrement pour la résolution des litiges • Assister aux réunions de service et aux groupes de travail • Classer et archiver • Informer sa hiérarchie de toute action préventive pouvant être entreprise dans le cadre de son activité • Être le garant du respect des conditions générales de vente
Rémunération : 28/30k sur 13 mois selon profil Horaires hebdomadaires : 36h avec 6RTT par année civile Horaires variables (7h30/9h - 12h/14h possibilité de déjeuner en ¾ d'heure ou 2h - 16h15/18h) Possibilité de quitter le vendredi à 12h si horaire hebdomadaire effectué dans la semaine. Avantages : CSE : chèques vacances, chèques cadeaux etc Prime vacances annuelle brute : 524€96 versée en juin de chaque année au prorata temporis. Mutuelle/Prévoyance Participation mensuelle CSE pour la mutuelle de 7€ Titre restaurant : valeur faciale 11€96 (part salariale 4€78 et part patronale 7€18) Pour ce poste : -Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 années (alternance ou stage compris) sur un même type de poste -Vous avez déjà utilisé un ERP et vous maitrisez le pack office -Vous êtes curieux et volontaire, vous avez une capacité d’adaptation, de travail en équipe, et un relationnel adapté. -Vous disposez d’un niveau opérationnel en anglais (échange par écrit)

  • Assistant relation client

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Sinclair Ressources Temps plein

    MissionVotre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société.Compétences requisesAssurer l'accueil téléphonique des clientsTraiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courrielInformez les clients sur les délais de livraisonInformez les...

  • Assistant Relationnel Client

    il y a 1 mois

    Villebon-sur-Yvette, Île-de-France Sinclair Ressources Temps plein

    MissionVotre principale mission sera d'apporter des réponses aux questions posées en suivant et coordonnant l'action des différents services de la société.Compétences requisesAssurer l'accueil téléphonique des clientsTraiter les demandes ou requêtes des clients par téléphone et courrielInformez les clients sur les délais de livraisonInformez les...

  • Manager Relation Client/ Community Manager en

    Il y a 5 mois

    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client TrilingueLVMH Client Services recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue allemand pour rejoindre son équipe dynamique.À propos de l'offreNous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) par la Relation Client et le luxe pour rejoindre notre équipe de 200 talents. Vous serez chargé(e) de...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

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    Chargé de Relation Client TrilingueLVMH Client Services recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue allemand pour rejoindre son équipe dynamique.À propos de l'offreNous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) passionné(e) par la Relation Client et le luxe pour rejoindre notre équipe de 200 talents. Vous serez chargé(e) de...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

  • Conseiller de Relation Client à Distance

    il y a 4 semaines

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    LVMH Client Services, une Maison dédiée au Service Client à distance, recherche un Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents. **Mission** En tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur...

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    il y a 4 semaines

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    LVMH Client Services, une Maison dédiée au Service Client à distance, recherche un Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre son équipe de 200 talents. **Mission** En tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques pour obtenir des informations sur...

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    il y a 1 mois

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    Chargé de Relation Client Germanophone H/FLVMH Client Services, une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.MissionEn tant que Chargé de Relation Client, vous serez le point de contact de la clientèle souhaitant joindre l'une de nos boutiques...

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    il y a 1 mois

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    Chargé de Relation Client TrilingueLVMH Client Services recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue allemand pour rejoindre son équipe dynamique.À propos de l'entrepriseLVMH Client Services est une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, créée en 2017 par le Leader Mondial du Luxe, LVMH. Nous sommes spécialisés dans le...

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    Chargé de Relation Client TrilingueLVMH Client Services recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue allemand pour rejoindre son équipe dynamique.À propos de l'entrepriseLVMH Client Services est une Maison dédiée et experte du Service Client à distance, créée en 2017 par le Leader Mondial du Luxe, LVMH. Nous sommes spécialisés dans le...

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    il y a 4 semaines

    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LVMH Client Services Temps plein

    À propos de l'offreLVMH Client Services, une Maison dédiée au Service Client à distance, recherche un(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Compétences requisesLangues courantes : anglais, français et allemandExcellentes compétences en relation clientCapacité à travailler dans un environnement...