Juriste Relations Clientèle

il y a 4 semaines

ChasseneuilduPoitou, France Aréas Assurances Temps plein

Aréas Assurances, 7ème réseau d’agents généraux fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.


Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires.



A ce titre, vos principales missions sont notamment :


  • Recueillir les informations nécessaires à l’étude des réclamations auprès des différents intervenants ayant géré les dossiers (services de gestion concernés, intermédiaires, experts …)
  • Analyser les dossiers en droit et selon les dispositions contractuelles
  • Rédiger les réponses en veillant au respect des obligations réglementaires
  • Assurer le suivi de la réponse en lien avec les services métiers
  • Constituer les dossiers en cas de saisine de la Médiation de l’Assurance par le réclamant
  • Analyser les motifs d’insatisfaction des clients et identifier les cas récurrents ainsi que les incidents
  • Contribuer activement à l’identification d’actions d’amélioration de la satisfaction client à partir des réclamations
  • Participer à la mise en œuvre de ces actions en collaboration avec le Pôle satisfaction clients
  • Superviser le traitement des réclamations de niveau 1 par les interlocuteurs habituels
  • Traiter les réclamations de niveau 2 qui vous sont affectées
  • Assurer un rôle de correspondant avec La Médiation de l’Assurance et rédiger les notes de synthèse pour les dossiers de niveau 3.
  • Co-animer à l’Ifpass (Institut de la formation en assurance) les sessions de formation relatives à la procédure de traitement des réclamations auprès des agents généraux et dispenser la formation aux collaborateurs Aréas en contact avec la clientèleParticiper aux instances professionnelles : conférences de l’ACPR annuelle et thématiques, GT Réclamations de France Assureurs, Clubs professionnels métiers, ainsi qu’à différents comités en interne…impliquant des déplacements



Profil souhaité


  • Vous êtes titulaire d’un Master 2 en Droit des assurances et disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire
  • Vous maîtrisez l’environnement législatif et réglementaire des contrats d’assurances dommages
  • Disposer d’une connaissance de l’assurance vie serait un plus
  • Votre maîtrise de l’orthographe et de la grammaire ainsi que votre aisance rédactionnelle vous permettent de justifier de l’obtention du certificat Voltaire (score minimum 700 « niveau affaires »).


Comme nous, vous êtes :


  • Dynamique et enthousiaste et vous vous impliquez pleinement dans les missions qui vous sont confiées
  • Rigoureux(se) et organisé(e)
  • Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et d’analyse
  • Capable de vous adapter et de faire preuve de persévérance face aux différentes situations et savez trouver le juste équilibre entre sens du service client et respect des obligations contractuelles
  • Doté(e) d'une bonne aisance relationnelle et développez un fort esprit d’équipe


Pourquoi rejoindre Aréas Assurances ?


Rejoindre Aréas Assurances, c’est intégrer une entreprise qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel.


Voici quelques-unes des raisons qui font de nous un choix idéal pour votre carrière :


  • Des conditions de travail favorables : au sein d’Aréas Assurances, nous valorisons l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous bénéficierez de 32 jours de congés payés et, en moyenne, 11 jours de RTT par an, permettant une souplesse dans votre organisation.
  • Une organisation de travail flexible : nous offrons la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, assortie d'une indemnité forfaitaire mensuelle, afin de mieux gérer votre emploi du temps tout en maintenant un lien fort avec vos collègues.
  • Un package de rémunération avantageux : vous bénéficierez d’un package de rémunération complet et compétitif, comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable sur objectifs et de la participation en fonction des résultats de l’entreprise. Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient justement récompensés pour leur engagement et leur performance.
  • Intégrer une entreprise mutualiste : le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire. Les excédents réalisés ne sont pas redistribués à des actionnaires mais sont réinvestis en interne, au bénéfice des collaborateurs et sociétaires. Aréas est membre de l’AAM (Association des Assureurs Mutualistes) et de ROAM (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle).
  • Une compagnie à taille humaine : notre politique de proximité favorise un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Nous croyons en l’importance des relations humaines et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif, où chacun peut s’épanouir. De plus, nous valorisons la polyvalence dans les missions et encourageons nos collaborateurs à être forces de proposition.


Rejoindre Aréas Assurances, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et responsable. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui favorise le bien-être au travail et la reconnaissance de vos efforts, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe

  • Juriste Relations Clientèle

    Il y a 2 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Areas Assurances Temps plein

    Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires. **A ce titre, vos principales missions sont notamment**: - Recueillir les informations nécessaires à l’étude des...

  • Responsable de Relations Clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France AS Emploi Poitiers Temps plein

    Offre de travail : Chargé de Clientèle H/FPour AS Emploi Poitiers, nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) pour l'un de ses clients à Chasseneuil du Poitou.Missions clésGérer et développer un portefeuille de clientsAssurer le suivi des dossiers clientsConseiller et accompagner les clients dans leurs projets et leurs problématiquesParticiper à...

  • Conseiller Clientèle Bilingue Spécialiste en Relations Internationales

    il y a 3 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France ARMATIS Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant que conseiller clientèle bilingue chez Armatis, tu es chargé de fournir un service de qualité aux clients de nos partenaires. Tu dois être capable de conseiller efficacement les clients, résoudre leurs problèmes et leur fournir des informations précises sur les produits et services.Vos CompétencesVous devez avoir...

  • Juriste Relations Clientèle, Spécialiste en Droits de l'Assurance

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aréas Assurances Temps plein

    À propos du poste :L'entreprise Aréas Assurances, 7ème réseau d'agents généraux fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs, offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans...

  • Conseiller clientèle spécialisé

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France Aquila RH POITIERS Temps plein

    RésuméConseiller clientèle H/F, secteur : Autres services aux entreprises.Salaire : 1 766,96 € par moisDescription du posteVos missions au sein de l'équipe de notre client, expert de la relation client, en tant que Conseiller clientèle en CDI H/F:- Ecoute active des clients par téléphone uniquement en appels entrants- Répondre aux demandes-...

  • Conseiller Clientèle Bilingue Expert

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France ARMATIS Temps plein

    Rejoins Armatis et découvre un poste en tant que Conseiller Clientèle Bilingue Expert !Présentation de l'entrepriseSpécialiste de la Relation Client externalisée depuis plus de 30 ans, le groupe international leader du secteur en France offre à ses employés des opportunités exceptionnelles de croissance professionnelle.SalaireLe salaire annuel pour...

  • Conseiller clientèle H/F

    il y a 1 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Aquila RH POITIERS Temps plein

    RésuméConseiller clientèle H/F, 86360 Chasseneuil Du Poitou, CDI, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesSalaire : 1 766,96 € par moisDescription du posteVotre agence, Aquila RH Poitiers est à votre écoute, vous aide, vous conseille et vous accompagne pour trouver le travail qu'il vous faut!Rejoignez l'équipe de notre client,...

  • Responsable clientèle commercial senior

    il y a 2 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France ARMATIS Temps plein

    PrésentationArmatis, spécialiste de la relation client externalisée depuis plus de 30 ans, est un groupe international leader du secteur en France avec 5 000 talents répartis sur 11 sites en région. Nous proposons à nos Chargés de clientèle d'accompagner les partenaires de l'entreprise par téléphone, chat ou mail sur l'ensemble du parcours...

  • Représentant(e) de clientèle Poitiers

    il y a 1 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France AUTO1 Group Temps plein

    En tant que premier contact avec notre clientèle, vous serez le garant de l'image de notre société.Un(e) Chargé(e) de clientèle a pour objectif de Convaincre et Rassurer.Ainsi, vous serez en charge de traiter les appels entrants et sortants des clients/prospects pour :Expliquer la démarche de vente d'un véhicule via notre site internet,Mettre en avant...

  • Conseiller Clientèle en Agence

    il y a 5 jours

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps plein

    À propos de l'entrepriseCovéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.Vos missions quotidiennesVous accueillez les clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques.Vous détectez et comprenez les besoins des clients.Vous proposez et vendez les produits d'assurance adaptés à leurs...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Job Direct Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Chargé de Clientèle Back-Office (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Vous serez en charge de contacter les clients professionnels existants (pas de démarchage) Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une appétence pour l'informatique. Aisance...

  • Chargé de clientèle H/F

    Il y a 4 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France AS Emploi Poitiers Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 635 permanents, 120 agences en France et à l'étranger et...

  • Conseiller/e clientèle bilingue Anglais

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France ARMATIS Temps plein

    Aider Thibaut à se connecter à Internet après son déménagement ou Léa qui n’arrive pas à se connecter à son compte et qui s’énerve ou encore Coline qui veut découvrir de nouveaux services… C’est ça être chargé de clientèle chez Armatis. Par téléphone, email ou chat, tu es la voix que les clients de nos partenaires veulent entendre.Vos...

  • Chargé(e) de clientèle Poitiers

    Il y a 6 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France AUTO1 Group Temps plein

    Description de l'entrepriseVendezVotreVoiture.fr est le leader européen de l’achat de véhicules d’occasion. L’entreprise, forte de ses 400 agences réparties dans 11 pays, offre un service unique, rapide et pratique de vente de voitures. VendezVotreVoiture.fr est une marque d’AUTO1 Group, leader en Europe de la vente de voitures par internet.En...

  • Chargé de clientèle H/F

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France AS Emploi Poitiers Temps plein

    A propos de l'entreprise : Le groupe Domino RH se distingue depuis 22 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 635 permanents, 120 agences en France et à...

  • Conseiller en Clientèle à Distance

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps plein

    Description du poste :Rejoignez notre équipe dynamique et engagée en tant que conseiller en clientèle à distance pour le centre de relation client MAAF de Poitiers.Missions clés :Conseiller et accompagner les clients et les prospects dans leurs demandes téléphoniques.Détecter et comprendre les besoins des clients pour apporter des conseils...

  • Chargé de clientèle en CDD 12 Mois H/F

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France Aquila RH POITIERS Temps plein

    RésuméChargé de clientèle en CDD 12 Mois H/F, 86360 Chasseneuil Du Poitou, CDD, 373 jours, Temps plein.Secteur : Autres services aux entreprisesSalaire : 1 766,96 € par moisDescription du posteDans notre agence Aquila RH, basée à Chasseneuil du Poitou, nous nous occupons de vous trouver un poste en CDI/CDD ou une mission d'intérim correspondant...

  • Conseiller Clientèle en Agence F/H

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, France MAAF Temps plein

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée ! Faites de votre rentrée de septembre, un nouveau challenge,...

  • Conseiller en clientèle à distance F/H

    il y a 4 semaines

    Chasseneuil-du-Poitou, Nouvelle-Aquitaine, France MAAF Temps plein

    MissionsSous l'égide de MAAF, vous serez chargé'e de conseiller nos clients et prospects dans leurs demandes téléphoniques. Vous serez attentive à la qualité et à la satisfaction de la relation apportée à notre clientèle.Vos missions seront variées, allant de l'écoute des besoins de nos clients à la réponse à leurs demandes de...

  • Chargé de Clientèle Back-office

    Il y a 3 mois

    Chasseneuil-du-Poitou, France Job Direct Temps plein

    Nous recherchons, pour le compte de notre client, plusieurs Chargé de Clientèle Back-Office (H/F) pour le secteur de Chasseneuil-du-Poitou (en présentiel). Vous serez en charge de contacter les clients professionnels existants (pas de démarchage) Débutants acceptés s'ils ont le sens du commerce et une appétence pour l'informatique. Aisance...