NEXTEP IT

Responsabilités Vérifie que les processus sont exécutés tels que documentés Responsable de la facilitation quotidienne des processus Suit les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, KPI) Vérifie la qualité des changements récemment soumis Atteste de la documentation du changement, des étapes de mise en oeuvre, des mesures de mitigation des risques, des plans de backout et du calendrier prévu du changement Examine les propositions de changement standard pour les inclure dans le catalogue de changements standard Examine les changements non réussis pour des améliorations futures Gère les agendas du CAB et préside les réunions du (CAB) Facilite l'approbation des changements d'urgence Examine de manière rétrospective la conformité et le respect du calendrier des changements implémentés, dans une optique d'amélioration continue Traite les demandes, saisit les modifications des CIS dans la CMDB. Gère la CMDB, maintient les enregistrements à jour et résout les tâches liées aux enregistrements de la CMDB Profil 4 à 5 ans d'expérience pertinente en tant que gestionnaire de processus ITIL (change et configuration). Bonne connaissance de l'ITSM (ServiceNow est un plus). Compétences efficaces en matière de facilitation et d'influence. Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes. Compétences en matière de résolution de conflits et de négociation. Bonne capacité d'écoute et de communication. Esprit analytique et pensée critique. Esprit d'équipe. Certifié ITIL V4.