Responsable digital B2C H/F

Responsabilités :Rattaché directement à la Directrice Communication & BtoC, le Responsable Digital BtoC évolue au sein du pôle BtoC, aux côtés du Responsable Retail & Expériences et du Manager Hospitality Tiquetonne.Il conserve un lien fonctionnel fort avec la Direction des Systèmes d’Information (DSI) pour le suivi et la priorisation des évolutions techniques (site e-commerce, CRM, outils digitaux).Équipe directe : 5 personnes aujourd’hui : 3 sur le périmètre commercial, CRM et e-merchandising, 1 en SEO et 1 en administration des ventes e-commerce.Animation, coordination et montée en compétences de cette équipe afin de soutenir les ambitions digitales de LMDW.Missions principales :1. Pilotage stratégique digitalDéfinir et mettre en œuvre la stratégie digitale BtoC en lien avec la Directrice Communication & BtoC et la Direction Générale.Assurer la performance commerciale et la rentabilité du site e-commerce (CA, marge, trafic, conversion, fidélisation).Construire une vision digitale ambitieuse, intégrant e-commerce, CRM, acquisition et contenus digitaux.2. Coordination au sein du pôle BtoCTravailler en synergie étroite avec : le Responsable Retail & Expériences (calendrier d’animation omnicanal, cohérence site/boutiques) et le Manager Hospitality Tiquetonne (relai digital des événements, billetterie, contenus online).Participer aux réflexions stratégiques, à la construction et au pilotage des plans BtoC communs.Contribuer à un suivi rapproché avec les autres managers et la Directrice Communication & BtoC (points hebdomadaires, coordination quotidienne).3. E-commerce & animation commercialeGarantir la gestion et la mise en valeur de l’offre produits sur le site.Co-construire le plan d’animation BtoC annuel avec le Responsable Retail & Expériences, en assurant sa déclinaison online (calendrier digital, CRM, campagnes e-commerce).Superviser les activations digitales associées aux lancements produits et événements.3. Expérience client digitale & imageÊtre le garant de l’UX et du parcours client online : fluidité, qualité du service, cohérence avec le positionnement premium de LMDW.Assurer la cohérence et la qualité des newsletters, emailings et campagnes CRM.Assurer la cohérence entre les différents points de contact digitaux (site, CRM, campagnes sponsorisées).Développer des synergies phygitales : parcours online-to-offline, événements hybrides, intégration digitale aux boutiques et au lieu Tiquetonne.Développer et piloter le programme relationnel BtoC (segmentation, personnalisation, fidélisation).Valoriser la data clients pour enrichir la connaissance client et nourrir les stratégies omnicanales.4. Acquisition & trafic digitalDéfinir et superviser la stratégie d’acquisition digitale (SEO, SEA, display, affiliation, retargeting).Suivre les indicateurs de performance et optimiser les investissements.Développer la notoriété et l’attractivité digitale de LMDW en cohérence avec son image premium.6. Projets stratégiques & innovationPiloter la transformation du site e-commerce en véritable plateforme digitale intégrant davantage de brand content.Superviser le développement d’un nouveau programme relationnel BtoC.Assurer l’upgrade permanent des fonctionnalités et de la home page, en coordination avec la Direction Générale et la DSI.Être force de proposition sur les innovations digitales et nouvelles pratiques sectorielles.7. Management & développement RHEncadrer, animer et développer une équipe pluridisciplinaire.Favoriser l’autonomie, la montée en compétences et l’engagement.Structurer les méthodes, process et outils collaboratifs.Assurer la gestion RH courante (congés, entretiens annuels, formation, intégration).8. Pilotage financier & reportingGérer le budget digital BtoC (acquisition, CRM, contenus, partenariats).Assurer le reporting régulier des performances e-commerce et digitales auprès de la Direction BtoC et de la Direction Générale.Analyser les résultats, suivre les KPI et proposer des ajustements stratégiques.Compétences requises :Expérience confirmée de 5 à 7 ans en e-commerce et marketing digital, idéalement dans l’univers premium ou sélectif. Forte sensibilité à l’expérience client, à l’omnicanalité et aux enjeux CRM. Leadership reconnu, culture du résultat et capacité à travailler en équipe transversale.POSTE EN CDI A POURVOIR DES QUE POSSIBLE