Customer Engineer

Nous recherchons un Customer Engineer pour rejoindre notre équipe Marine Application and Customer Engineering du département d'ingénierie à Nantes ou à Lyon, en France.

Ce poste axé à la fois sur le client et le produit joue un rôle de lien technique entre les OEM et représente nos clients durant les programmes de développement des nouveaux produits.

L’application des produits Cummins dans les véhicules des clients exige le développement de spécifications techniques, la mise en oeuvre de nouvelles conceptions de configuration et la production d’équipements et de solutions économiques et performantes intégrées aux produits du client dans une variété d’environnements. L’intégration de solutions client optimisées de haute qualité demande des interactions avec les équipes de ventes et de marketing.

Taches:

- Examine les problèmes d’intégration et d’installation, comprend les mécanismes de causalité, recommande des mesures appropriées, s’approprie la résolution du problème et documente les résultats conformément aux conseils des membres plus expérimentés de l’équipe.

- Applique et soutient l’amélioration de processus tels que l’assurance qualité de l’installation (AQI), l’intégration des OEM, la sélection de produits et des outils tels que Advisor, Cummins OnLine Specifications (COLS) et Global Customer Engineering (GCE) requis pour soutenir les processus et permettre une prise de décision de qualité.

- Demande l’avis et négocie avec les équipes de spécialistes en la matière et de Value Package

- Introduction (VPI) et fournit les données sur le produit et les exigences d’installation aux ingenieurs d’application et aux OEM.

- Prend des décisions au niveau de la sélection, conception et intégration des produits qui impactent la performance, l’optimisation et la qualité de la machine OEM.

- Établit de solides relations de travail et est le principal point de contact avec ses homologues côté client.

- Applique ses connaissances approfondies du produit, de son application et du marché pour soutenir la sélection et la conception des produits OEM.

- Fait entendre la voix du client ou du marché chez Cummins en participant aux programmes de développement des nouveaux produits, aux examens de conception et aux processus de demandes de changement des produits.

- S’assure que les produits soient appliqués et installés correctement pour répondre aux exigences du client en matière de systèmes et d’environnements

- Veille à la qualité de l’installation en validant les performances des prototypes et en s’assurant que l’installation répondent aux exigences de Cummins.

- Fournit une exécution indépendante des processus de travail établis et des systèmes, tout en développant ses -connaissances sur la technologie ou le produit ; s’implique dans l’amélioration des processus et des systèmes.

- Coordination ou direction du travail de techniciens ou d’étudiants dans le cadre de formations en alternance.

Compétences :

- Intégration et optimisation des machines - Assemble des pièces diverses ou des sous-systèmes pour former un ensemble permettant d’obtenir le résultat souhaité par le client.

- Exploitation et assistance machine - Évalue l’utilisation du système par les utilisateurs via la surveillance des performances du système et la résolution des défaillances systèmes et des problèmes de performance, la réaction face aux évolutions des besoins utilisateurs et aux changements technologiques.

- Support Application Produit - Assure la disponibilité des nouvelles informations sur les produits en développant et en gérant dans les délais un contenu technique précis et complet.

- Modélisation, simulation et analyse des fonctions du produit - Influe sur les décisions de conception du produit par l’utilisation et l’interprétation d’outils et de méthodes informatiques qui prédisent la capacité de la fonction d’un produit par rapport à ses exigences au niveau du système, du sous système et du composant.

- Qualité de l’installation du produit - Identifie et applique des moyens d’améliorer l’intégration de la machine pour minimiser le réusinage et livre le meilleur produit possible.

- Résolution des problèmes liés aux produits (Product Problem Solving,PPS) - Résout les problems du produit en utilisant un processus qui protège le client ; détermine la cause attribuable ; met en oeuvre des solutions robustes axées sur les données et identifie les causes profondes systémiques et recommande des actions pour éviter les récurrences du problème.

- Sélection des produits - Guide les clients vers les meilleures offres de produits pour leur marché et leur usage.

- Gestion technique des clients - Représente Cummins auprès des clients en servant d’interface pour tous les aspects techniques.

Un diplôme d’études supérieures d’une école ou université ou un diplôme de licence en ingénierie ou dans un domaine STEM est exigé.

Ce poste peut nécessiter une licence pour être conforme aux contrôles des exportations ou aux réglementations sur les sanctions.

Une expérience professionnelle équivalente dans un poste d’ingénieur débutant sur un domaine technique pertinent est requise. Maitrise des outils MS Office souhaitée

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