Area Manager

Description de l'entreprise Depuis 2014, nous transformons la location de maisons de vacances en une expérience d’exception, en associant les plus belles propriétés du monde à un service inégalé.Dans des destinations emblématiques ou plus inattendues, nous trouvons la maison idéale pour chacun de nos voyageurs. Chaque séjour est soigneusement préparé, pensé dans les moindres détails et entièrement personnalisé afin d’offrir une expérience véritablement sur mesure. Nous construisons des relations de confiance durables avec nos clients et réinventons les standards de la location de luxe pour créer des souvenirs qui perdurent bien au-delà du séjour. ✨Nos équipes sont au cœur de notre succès. Elles conçoivent et réalisent chaque voyage comme un projet unique. Présentes aux quatre coins du monde, nos équipes locales sélectionnent les demeures les plus remarquables et assurent, dans chaque destination, un accueil et un service d’exception. Description du poste Ce poste est à pourvoir pour une durée de 5 mois, du 4 mai au 4 octobre 2026. Rôle :L’Area Manager joue un rôle clé dans la supervision des On-Site Concierge sur une zone géographique définie. Sous la responsabilité du Destination Manager, il/elle veille à offrir une expérience client exceptionnelle en encadrant les équipes locales sur le terrain, en assurant une excellence opérationnelle et en maintenant des relations solides avec les clients et les prestataires de service. ✨ Objectifs & responsabilités : Gestion des équipes locales : Superviser et encadrer une équipe de On-Site Concierges sur la zone attribuéeS'assurer que les membres de l'équipe sont bien formés, équipés et motivés pour offrir un service de haute qualitéRéaliser des évaluations de performance régulières et fournir un coaching et des retours continusPromouvoir une culture d'équipe positive et collaborative, axée sur la satisfaction des clients, l'excellence opérationnelle et la formation continue des équipesGestion de l’expérience client : Garantir une expérience client fluide et personnalisée, de l’arrivée au départSurveiller la qualité des services de conciergerie fournis sur site, afin de s'assurer qu'ils respectent les standards de la marque Le CollectionistTraiter les retours clients et mettre en œuvre des améliorations continues basées sur les scores NPSCoordination opérationnelle et gestion des demandes de conciergerie durant le séjour Superviser la préparation des propriétés avant l'arrivée des clients, en veillant à ce qu'elles répondent aux standards de la marqueCoordonner avec l'équipe Pré-Arrivée pour s'assurer que les On-Site Concierges disposent de toutes les informations nécessairesGérer la planification et l'exécution des check-ins, check-outs, et des demandes sur siteVeiller à ce que les problèmes ou urgences sur les propriétés soient résolus rapidement et efficacementRépondre aux demandes de conciergerie des clients tout au long de leur séjour, tout en leur proposant des services additionnels personnalisésAssurer le suivi des demandes de conciergerie afin de garantir leur bonne exécution et la satisfaction des clientsGérer la facturation des services supplémentaires fournis durant le séjour avec le soutien de l’équipe Pré-ArrivéeGestion des stocks et fournitures : S'assurer que les Concierges sur Site disposent des fournitures nécessaires, y compris les cadeaux de bienvenue, le linge de maison et autres éléments essentielsGérer proactivement les niveaux de stock et coordonner les réapprovisionnements si nécessaireGestion des relations : Établir et maintenir des relations avec les partenaires locaux afin de garantir des services de qualité pour les clientsServir de point de contact pour les propriétaires de propriétés dans la région, en répondant à leurs préoccupations ou questionsRésolution de conflits : Gérer les conflits ou désaccords impliquant les clients, les propriétaires ou les prestataires de servicesAgir comme médiateur et résoudre les problèmes de manière professionnelle, en veillant à la satisfaction de toutes les parties concernées Qualifications Être idéalement diplômé(e) d’une formation en école d’hôtellerieUne première expérience managériale est recommandéePorter un intérêt ou avoir une sensibilité pour le secteur du luxe et de l’hôtelleriePermis de conduire valide avec véhiculeBonne expérience sur des missions similairesTrès bonne connaissance de la destination et de son écosystèmeBilingue en Anglais ainsi que dans la langue de la zone dans laquelle vous serez amené à travailler, une troisième langue est un plusProfil organisé, rigoureux et minutieuxFait preuve d’une grande autonomieExcellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, pour établir des relations solides avec les clients Informations supplémentaires Perks : Remboursement des frais kilométriques️ Abonnement à Gymlib✨ Abonnement à HappyPal (réduction sur la culture et le loisir)️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€ Remboursement à hauteur de 50% du pass transport Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l'employeur) 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés) Un ordinateur portable Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…) Processus de recrutement : Entretien RHEntretien métier avec la managerEnvoi du Business CasePrésentation du Business Case Prise de références