Technicien Support de Proximité

il y a 4 semaines

MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, France Everience Temps plein
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Organiser ses interventions
- Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
- Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
- Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows

Vous êtes mobile à Marseille dans le département des Bouches-du-Rhône (13)

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France Everience Temps plein

    A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Technicien Support de Proximité

    il y a 1 semaine

    MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, France Everience Temps plein

    Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France Everience Temps plein

    A propos de HELPLINE :Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes...

  • Technicien de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    En tant que technicien de proximité, vos missions seront :- Troubleshooting Software et Hardware,- Résolution des incidents de niveau 1 & 2 systèmes & réseaux.- Maintenance Physique des postes clients, Diagnostique et changement d'éléments.- Assistance et support aux utilisateurs.- Suivie de la vie des tickets d'incidents et demandes.- Gestion...

  • Technicien Support Desk

    il y a 3 semaines

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien Support Desk

    il y a 4 semaines

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien Support Desk

    il y a 4 semaines

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien Support Desk

    il y a 3 semaines

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien Support Desk

    il y a 11 heures

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien Support Desk

    il y a 11 heures

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    Nous recrutons un Technicien Support HelpDesk & Proximité (H/F) afin d'intervenir chez notre client basé à Marseille 08eme.Intégré dans une équipe dédiée au support bureautique vous aurez en charge : • Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2 à distance ou en présentiel• Installer et configurer de nouveaux postes de travail•...

  • Technicien de Proximité H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France SPIE ICS Temps plein

    En tant que technicien de proximité, vos missions seront :- Troubleshooting Software et Hardware,- Résolution des incidents de niveau 1 & 2 systèmes & réseaux.- Maintenance Physique des postes clients, Diagnostique et changement d'éléments.- Assistance et support aux utilisateurs.- Suivie de la vie des tickets d'incidents et demandes.- Gestion...

  • Technicien de Proximité IT H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon 1er Arrondissement, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE PROXIMITE - LYON 4SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l'infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d'un CDI.Vos missions :Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l'ensemble des sites avecprocédure...

  • Technicien de Proximité IT H/F

    il y a 4 semaines

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE PROXIMITE - LYON 4SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l'infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d'un CDI.Vos missions :Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l'ensemble des sites...

  • Technicien Support Desk

    il y a 1 mois

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI, pur player du RUN I.T. est présent depuis bientôt 30 ans le marché de la Production Informatique. Véritable EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence. MissionNous recrutons un Technicien Support HelpDesk &...

  • Technicien Support Desk

    il y a 3 semaines

    Marseille, France SEA TPI Temps plein

    À propos de nousSEA TPI, pur player du RUN I.T. est présent depuis bientôt 30 ans le marché de la Production Informatique. Véritable EXPERT des métiers de la Production nous apportons à nos clients une expérience unique des centres de services par leur transversalité et leur transparence. MissionNous recrutons un Technicien Support HelpDesk &...

  • Technicien de Proximité Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du Team Leader.Il documente son intervention, informe son Team Leader ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le...

  • Technicien de Proximité IT H/F

    il y a 4 semaines

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, 69001, Lyon, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE PROXIMITE - LYON 4SPIE ICS recherche un technicien de proximité IT H/F pour de l'infogérance bureautique niveau 1 dans le cadre d'un CDI.Vos missions :Le technicien de proximité est en charge du traitement des sollicitations utilisateurs en proximité et de la gestion des équipements Infra sur l'ensemble des sites...

  • Technicien de Proximité H/F

    il y a 1 semaine

    MARSEILLE ER ARRONDISSEMENT, France SPIE ICS Temps plein

    En tant que technicien de proximité, vos missions seront :- Troubleshooting Software et Hardware,- Résolution des incidents de niveau 1 & 2 systèmes & réseaux.- Maintenance Physique des postes clients, Diagnostique et changement d'éléments.- Assistance et support aux utilisateurs.- Suivie de la vie des tickets d'incidents et demandes.- Gestion des...

  • Technicien Proximité IT H/F

    il y a 4 semaines

    MARSEILLE 1ER ARRONDISSEMENT, 13001, Marseille, France SPIE ICS Temps plein

    Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l'outil ITSM. Il réalise l'exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les...

  • Technicien de Proximité Maintenance et Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    LYON 1ER ARRONDISSEMENT, 69001, Lyon, France SPIE ICS Temps plein

    Le technicien met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du Team Leader.Il documente son intervention, informe son Team Leader ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.Garant de la qualité de services, il réalise les actes techniques, dans le...