Head of Global End Users Services

Il y a 2 mois

ÎledeFrance, France Axa partners Temps plein
Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Finaux & Workplace H/F pour rejoindre le département IT d'AXA Partners.

Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région :
  • Garantir que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région.
  • Participer à la définition des directives transversales, des standards et des feuilles de route et s'assurer qu'ils sont déployés dans la région.
  • Responsable des partenaires d'AXA devant le Groupe AXA pour la transformation du lieu de travail et le déploiement des projets connexes dans les régions.
  • Gérer l'ensemble de l'équipe internationale CLP Workplace, le Service Desk et les équipes de support locales.
Il s'agit d'un poste international, au cœur de la stratégie informatique d'AXA Partners. Dans le cadre du déploiement des usages Agility, DevOps et Cloud, vous organiserez l'adaptation des processus et missions Workplace & end user delivery à toutes ces évolutions, en participant activement au programme Nwow et en gérant globalement les situations Covid et Post Covid.

En tant que tel, vous gérerez les activités d'exécution et jouerez un rôle clé dans la transformation pour les régions.

Pour mener à bien cette mission, vous serez aidé par :
  • 4 managers, un pour chaque domaine, dont 14 collaborateurs internes et 9 externes
  • 4 managers régionaux et leurs équipes comprenant environ 15 collaborateurs internes et 23 externes
  • 2 principaux prestataires de services : AXA Group Operation et Capgemini (environ 60 personnes)
Vos principales responsabilités seront :

Global Workplace:
  • Définir, déployer et conduire la stratégie dans les régions
  • Développer l'offre Workplace pour répondre aux besoins des clients
  • Consolider et centraliser les informations relatives à la gestion des actifs
  • Assurer la gestion de l'obsolescence dans les régions
  • Devant l'objectif du groupe d'équiper le lieu de travail avec des solutions validées
  • Fournir des outils de productivité numérique fiables, permettant le travail en équipe en mode agile
  • Gérer le budget, l'actualisation et l'innovation avec une projection sur 5 ans
  • Gérer les relations avec les fournisseurs externes et internes
Global Service Desk:
  • Gérer la relation contractuelle avec le fournisseur externe pour le centre de services international
  • Améliorer la prestation internationale de 7 à 7 en 8 langues (24x7 en anglais) pour les applications centrales
  • Développer des activités et des processus pour soutenir les méthodes de travail Agile et DevOps
  • Aider les pays à définir une analyse de rentabilité, à organiser la gouvernance et à utiliser le Service Desk central lorsque des opportunités existent.
  • Assurer l'amélioration du service et la réduction des tickets car le service est basé sur le prix par ticket.
CLP Domaine des services aux utilisateurs finaux:
  • Gérer, promouvoir et améliorer le Service Desk, le lieu de travail et le support local sur une base internationale
  • Mutualiser les méthodes de travail entre les pays dans chaque domaine lorsque des opportunités existent
  • Développer les compétences humaines sur des tâches à valeur ajoutée et favoriser la fusion avec les équipes d'AXA Partners
  • Standardiser les processus, le matériel et tous les sujets liés au lieu de travail et au support.
ITSM:
  • Assurer le déploiement de SILVA et des processus connexes dans la région et/ou les entités.
  • Promouvoir l'étendue du déploiement de SILVA lorsque des opportunités existent
  • Veiller à ce que les processus et les performances fassent l'objet d'un suivi efficace
  • Maintenir un niveau actualisé de conformité des processus
  • Proposer des initiatives d'amélioration au niveau mondial et coordonner la mise en œuvre.
Budget:
  • Gérer le budget sur le lieu de travail, le service à l'utilisateur final et le domaine ITSM
  • Gérer le budget lié à AXA GO pour toutes les activités du périmètre
  • Animer et participer avec la finance à la révision du budget, aux prévisions, à la refacturation et à l'atterrissage.
  • S'assurer que les initiatives d'économies et/ou de réduction des coøts sont menées dans tous les domaines et avec tous les fournisseurs

Profil recherché :

Formation, qualifications professionnelles et expérience Formation minimale
  • Diplôme en technologie de l'information ou dans un domaine connexe. Ou toute combinaison équivalente d'éducation, de formation et d'expérience permettant d'acquérir les connaissances, les compétences et les aptitudes requises.
Expérience professionnelle et qualifications minimales
  • Au moins 10 ans d'expérience dans une fonction similaire.
  • Certification ITIL obligatoire
Connaissances, compétences et aptitudes techniques / fonctionnelles
  • Gestion de plusieurs équipes et gestion de services externalisés
  • Capacité à gérer un budget en toute autonomie
  • Capacité à identifier, analyser, évaluer et résoudre rapidement des problèmes au niveau local/régional/international.
  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Capacité à gérer des équipes internationales et des sujets de manière transversale, dans une organisation matricielle.
Exigences interpersonnelles
  • Une forte culture orientée vers le service (" can-do "), avec un fort accent sur l'approche du " client interne ", engagé à dépasser les attentes des clients.
  • Capacité à faire preuve de souplesse pour travailler avec une grande variété de technologies et à conserver un comportement professionnel.
  • Motivation personnelle, bonnes compétences interpersonnelles avec une attention particulière à l'écoute et à la capacité de poser des questions, ce qui est un prérequis.
  • Esprit analytique et logique dans le traitement des problèmes et capacité à faire preuve d'empathie.
  • Motivation et énergie pour apporter de nouvelles améliorations aux processus et des gains d'efficacité au sein de l'équipe.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement culturellement diversifié.
AXA Partners s'engage, à compétences égales, pour la diversité & l'inclusion.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici )

Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.

  • Head of Global End Users Services

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Head of Global End Users Services

    Il y a 2 mois

    Île-de-France AXA Group Temps plein

    DescriptionWe are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region:Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirementsParticipating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap and...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 2 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Group Temps plein

    We are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region: Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirements Managing the entire international CLP Workplace, Service desk and local support teams ...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 2 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Group Temps plein

    Description We are looking for a Head of End Users Services & Workplace to join the AXA Partners IT departement. You will be in charge of all Workplace, Service Desk and ITSM Services across the region: Ensuring services and support Teams to meet regional needs and requirements Participating the definition of transversal guidelines, standard and roadmap...

  • Head of Global End Users Services

    il y a 2 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Partners Temps plein

    Nous recherchons un Responsable des Services aux Utilisateurs Finaux & Workplace H/F pour rejoindre le département IT d'AXA Partners. Vous serez en charge de tous les services Workplace, Service Desk et ITSM dans la région : Garantir que les services et les équipes de support répondent aux besoins et aux exigences de la région. Participer à...

  • Global Head of Assistance Networks

    il y a 2 jours

    Malakoff, Hauts-de-Seine, France AXA Group Temps plein

    Description POSITION DETAILS Position Title: Global Head of Assistance Networks (Non-Medical) Department: Global Operations, AXA Partners Holding Reporting line: COO Location: Malakoff, Paris; Barcelona or Redhill, UK Join Our Team as Global Head of Assistance Networks Are you ready to lead the transformation of Assistance networks on a global scale?...

  • Back-end Developer

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France STRATUS Temps plein

    STRATUS is seeking a skilled Back-end Developer to join our dynamic team and contribute to our innovative web applications. In this role, you will be responsible for designing, developing, and maintaining server-side components that power our digital products. As a Back-end Developer, you will have the opportunity to work with cutting-edge technologies and...

  • Back-end Developer

    Il y a 2 mois

    Île-de-France STRATUS Temps plein

    STRATUS is seeking a skilled Back-end Developer to join our dynamic team and contribute to our innovative web applications. In this role, you will be responsible for designing, developing, and maintaining server-side components that power our digital products. As a Back-end Developer, you will have the opportunity to work with cutting-edge technologies and...

  • Product Manager II

    Il y a 2 mois

    Île-de-France, France Datadog Temps plein

    Datadog Real User Monitoring (RUM) provides deep insight into applications' frontend performance. Customers can monitor real user data in order to optimize web performance and provide exceptional user experiences. They can also correlate issues with backend metrics, traces, logs, and their synthetic tests in a single place to quickly identify and...

  • Product Manager II

    Il y a 2 mois

    Île-de-France Datadog Temps plein

    Datadog Real User Monitoring (RUM) provides deep insight into applications' frontend performance. Customers can monitor real user data in order to optimize web performance and provide exceptional user experiences. They can also correlate issues with backend metrics, traces, logs, and their synthetic tests in a single place to quickly identify and...

  • Principal Systems Architect I

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Axway Software SA Temps plein

    OverviewIn 2024, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new End User Devices Architect to join Axway's family. Are you ready? Join us now!!Together, we can. Together, we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

  • Principal Systems Architect I

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Axway Software SA Temps plein

    OverviewIn 2024, we are pursuing our ambitions to continue to enable organizations' digital transformation. We are looking for our new End User Devices Architect to join Axway's family. Are you ready? Join us now!!Together, we can. Together, we will. Axway is an enterprise integration company that's been around for over 20 years to digitally...

  • Product Owner

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Product Owner

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Club Med Temps plein

    Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport. Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M)...

  • Head of Data

    il y a 3 semaines

    Île-de-France, France Papernest Temps plein

    This year marks 10 years since we launched the idea that simplifying our customers' lives is possible by offering an innovative solution that allows them to easily subscribe to, manage, and switch all types of contracts through a unique and intuitive platform.In that time, we have supported more than 1.5 million customers in France, Spain, and Italy,...

  • Head of Data

    il y a 3 semaines

    Île-de-France Papernest Temps plein

    This year marks 10 years since we launched the idea that simplifying our customers' lives is possible by offering an innovative solution that allows them to easily subscribe to, manage, and switch all types of contracts through a unique and intuitive platform.In that time, we have supported more than 1.5 million customers in France, Spain, and Italy,...

  • Head of Sales and Marketing H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : Dans le cadre de sa modernisation et de son expansion, nous recrutons un Head of Sales & Marketing pour piloter la stratégie commerciale et marketing en France et à l'international. Vos principales missions : * Structurer et moderniser les équipes commerciales et marketing : Optimiser les performances d'une équipe principalement...

  • Head of Sales and Marketing H/F

    il y a 3 semaines

    France Michael Page Temps plein

    Poste : Dans le cadre de sa modernisation et de son expansion, nous recrutons un Head of Sales & Marketing pour piloter la stratégie commerciale et marketing en France et à l'international. Vos principales missions : * Structurer et moderniser les équipes commerciales et marketing : Optimiser les performances d'une équipe principalement...

  • Head of Data Office

    il y a 2 jours

    Puteaux, Hauts-de-Seine, France CMA CGM Temps plein

    Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and increasingly...

  • COO - Head of Contract Logistics Business Unit - f/m

    il y a 1 jour

    France TURNPOINT Temps plein

    COO - Head of Contract Logistics Business Unit - f/mRéf : 16201Société TURNPOINT has been providing, for 250 years, its expertise in Executive Search (Head Hunting) & Interim Management for the Transport, Logistics, Shipping and Supply Chain industries. Description COO - Head of Contract Logistics Business Unit - f/m We are hiring a COO position - Head of...