Responsable BI Data IA

Europ Assistance France assure l’assistance 7x24 de millions de clients B2C ou B2B2C et propose à ce titre une gamme large de services (assistance automobile, habitation, voyage, santé, assurance voyage, téléassistance, téléconsultation, cyberprotection, …).

Depuis près de 4 ans, EAF a entamé un gros programme de transformation et modernisation de ses systèmes d’information (migration Cloud, digitalisation de parcours clients, nouveaux outils métier, …) pour supporter sa forte croissance, et renforcer son efficacité, sa fiabilité, sa sécurité.

Outre la poursuite de cette transformation, nous souhaitons désormais renforcer notre maitrise et utilisation de la data et de l’IA pour en faire un axe de compétitivité. Par ailleurs, des programmes très importants sont en cours ou prévus pour refondre le SI Finance. C’est dans ce cadre nous recherchons un Responsable des Etudes en charge du BI, la Data et l’IA, expérimenté qui saura garantir la continuité de notre production tout en définissant et mettant en œuvre les changements stratégiques et opérationnels attendus.

Notez que ces travaux s’inscrivent plus largement dans le cadre d’une croissance très forte de la filiale française (doublement de taille entre 2021 et 2022)

Plusieurs enjeux sont liés à ce poste, principalement :

- Management : équipe de 15-20 personnes internes et externes et plusieurs TMA à coordonner pour garantir une cohérence globale de leurs actions dans un contexte de forte transformation

- Gestion de la roadmap projets particulièrement ambitieuse avec plusieurs projets majeurs (> 1M€) qui impliquent plusieurs briques du système d’information et notamment l’équipe BI/Data

- Gestion de la demande au niveau de la maintenance applicative (corrective, évolutive et support niveau 3) avec des attentes fortes de la part des métiers en termes de réactivité et d’engagement sur les délais.

- Le déploiement de l’IA en tant que nouveau axe de compétitivité qu’il va falloir structurer et sur lequel il faut être force de proposition

1. Pilotage opérationnel BI

• Définir, concevoir et implémenter des solutions de Business Intelligence (BI) et analyse de données en partenariat avec les équipes métiers et les équipes Etudes en particulier.
• Mettre en place la gouvernance projets et maintenance applicative
• Piloter les projets d’implémentation des reporting BI et de refonte des outils existants dans le cadre de l’amélioration du socle technique existant. Exemple : projet de migration de DataStage vers SSIS ou la migration vers Talend sur la années à venir.
• Gestion de la demande : définir/revoir et exécuter le processus de gestion des demandes sur son périmètre : gestion des priorités avec les métiers, workflow de delivery des demandes, KPIs de suivi… Enjeu fort d’amélioration de l’existant.
• Garantir la documentation
• Gérer des TMA, des fournisseurs et des éditeurs
• Gérer le plan de charge de son équipe pour tenir les engagements. Assurer en continu une cohérence entre le plan de charge de son équipe, le budget de son périmètre et l’engagement de delivery vis-à-vis des métiers.
• Gérer le budget de son périmètre en garantissant son respect : budget de maintenance applicative et budget projets.
• Tenir un reporting régulier de son activité auprès de son management et auprès du Comex.

2. Pilotage de la Data

• Définir et mettre en place la gouvernance, les processus, la méthodologie et les livrables nécessaires pour améliorer notre maîtrise et notre gestion de la Data (initier le chantier from scratch). Impulser une approche « Data Centric » au sein de l’entreprise avec les interlocuteurs métiers et SI.
• Centraliser les données et garantir la cohérence et la fiabilité de la Data au sein des différents SI. Enjeu fort d’amélioration de l’existant.
• Mener des audits réguliers pour s’assurer de la qualité et de l’intégrité de la donnée, du bon usage des outils et du bon tracking de la donnée.
• Définir/revoir la stratégie Data et la documenter, en cohérence avec les travaux menés par la holding et d’autres filiales
• Assurer une veille technologique sur les solutions de gestion de données, Big data et analytics
• Assurer une bonne coordination/communication avec les équipes DSI Groupe autour des projets Data

3. Pilotage de l’intelligence Artificielle

• Nouvelle initiative chez EAF. A structurer/construire « from scratch”.
• Mettre en place la gouvernance, la méthodologie et les processus nécessaires à la gestion de l’innovation et de l’IA (nouveau domaine au sein de la DSI). Impulser l’IA au sein de l’entreprise avec les interlocuteurs métiers et SI.
• Assurer une veille technologique en continue sur les problématiques/technologies IA. Définir et mettre en place le socle technologique nécessaire pour le déploiement des nouvelles solutions IA.
• Piloter opérationnellement les projets IA en étant force de proposition en interne DSI et vis-à-vis des métiers
• Assurer la coordination transverse en interne DSI pour mettre en place des solutions IA
• Assurer la cohérence architecturale entre les chantiers Data et IA en particulier.
• Renforcer l’équipe avec les ressources nécessaires pour mener à bien les projets IA

4. Management

• Management d’une équipe de 5 personnes internes : entretiens annuels, fixation objectifs, évaluations…
• Management de plusieurs prestataires : ~10 personnes
• Gestion du plan de charge de l’équipe

Positionnement

Le Responsable des Etudes en charge du BI, la Data et l’IA a la responsabilité managériale d’une équipe de 5 collaborateurs internes à date et de ressources externes dont le nombre varie en fonction des projets et de la charge associée.

Il pilotera en direct l’équipe BI/Data/IA

Il interagit régulièrement avec l’ensemble des managers d’EAF, nos partenaires technologiques, et occasionnellement avec ses homologues d’autres entités Europ Assistance.

Il présente régulièrement ses travaux lors des Comités Projets en présence du Comex

Il participera à des projets dans un contexte groupe avec les équipes Holding et les équipes des autres filiales

Profil et compétences attendues

Ecole d’ingénieur

· 10 ans d’expérience professionnelle avec une expérience significative dans un environnement Data/BI

· Au moins 1 expérience de management d’équipe et de pilotage d’un gros projet > 1M€

· Gestion de projets Agiles

· Gestion de la demande dans un contexte en forte évolution

· Capacité à définir le budget d’un domaine et de le suivre en garantissant son respect

· Bonne connaissance des technologies Data/BI et idéalement du SI Finance (SAP notamment)

· Bonne connaissance des nouvelles réglementations de protection et exploitation des données

· Avoir travaillé dans un environnement technologique Azure Cloud, Salesforce, SAP, .Net est un plus

· Idéalement une expérience dans la mise en place de solutions d’IA

Outres ces compétences métier, le candidat devra démontrer les qualités suivantes :

· Engagement fort et prise d’initiatives

· Force de proposition, prise de recul

· Capacité à impulser et piloter des chantiers d’innovation / IA (nouveauté au sein d’EAF)

· Capacité à mobiliser et engager des équipes larges

· Rigueur, sérieux et fiabilité

· Capacité à analyser et résoudre des situations complexes et à présenter simplement des sujets techniques

· Agilité et orientation solutions et résultats

· Capacités de communication auprès d’interlocuteurs variés (yc C-level)

· Maitrise de l’anglais oral et écrit pour interactions régulières avec les autres entités du Groupe Europ Assistance