Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage

il y a 4 jours

France COVEA Temps plein

Poste : Chef de Projet Maitrise d'Ouvrage - Parcours téléphoniques (centre de contact) GMF F/H

Venez rejoindre la Direction Solutions SI GMF pour être au coeur de la transformation de la marque GMF sur les sujets liés à l'amélioration de l'expérience client.
Intégrez l'équipe Conseil et Projets Relation Client & Réseaux GMF, située à Levallois-Perret, qui assure la responsabilité applicative et fonctionnelle du patrimoine informatique du domaine CRM de GMF.

Votre mission ?

-Conseiller les directions métiers, adopter une posture de Business Partner dans toutes les phases du projet
-Participer activement à un ou plusieurs projets sur les parcours omnicanaux Marque, sur le périmètre de la relation client : VoiceBot, Chatbot, Distribution automatisée des actions, Optimisation du canal de tranformation des leads, Amélioration des Call-Back, Mise en place de la Visio, Optmisation du pilotage temps réel et historique
-Accompagner les directions métier GMF dans le programme de mise en place d'un nouveau SI Flux (CCAS).
-Être moteur et facilitateur auprès des contributeurs des équipes DSIN (équipes de développement, architecte, production, tests, pilotage MOE et autres équipes de conseil projet)
-Contribuer à l'optimisation du parcours client en fonction des besoins métier pour une expérience client cohérente et fluide
-Contribuer à l'amélioration ou à la mise en place de dispositifs, solutions, outils, architectures SI en veillant à leur appropriation par les différents acteurs concernés
-Etre Référent du patrimoine applicatif (qui peut contenir plusieurs applications) et point d'entrée pour les études de faisabilités
-Piloter la feuille de route du périmètre fonctionnel de son Patrimoine

Et concrètement ?

Sur les projets (Change) :

- Assiste et apporte une aide aux Directions Métiers dans l'expression des besoins et les Etudes d'opportunité
- Pilote les Etudes de faisabilité et garantit la bonne adéquation des scénarios proposés en collaboration avec les directions Métiers et l'ensemble des contributeurs de la DSIN
- Participe et représente la DSIN dans les instances métiers, projet et programme.
- Formalise les parcours client omnicanaux selon les métiers et facilite leur intégration dans le SI
- Rédige les cahiers des charges liés à la création ou à l'évolution du SI
- Assure le support et l'assistance auprès des directions Métiers et de la DSIN pour les projets menés
- Représente la Direction Métier au sein de la DSIN
- Contribue aux projets d'autres domaines
- Référent de son domaine applicatif et responsable de la mise à jour du référentiel documentaire de son patrimoine applicatif
- Participe à la rédaction des procédures et des process
- Participe à la gestion du portefeuille projets

Run
- Participe au traitement des incidents portant sur les applications dont l'équipe a la charge.

Applications en charge
Genesys ou autre solution de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts
Poste de Travail du conseiller / Bandeau téléphonique
Orchestrateur d'appels téléphoniques et de relances
Distribution automatisée des tâches
Intégration des outils de Chat, Visio, VoiceBot, RogerVoice, SVI Visuel, WFM dans le SI Relation Client GMF
Profil : Formation BAC+3 minimum, diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
Connaissance de la relation client
Connaissance de solutions de gestion des appels téléphoniques dans des centres de contacts
Bonne expérience en Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
Expérience en organisation/conduite de projet
Capacité à argumenter et à négocier.
Sens avéré de la rigueur et de la méthode, respect des règles, qualités d'organisation.
Qualités de communication, d'écoute et d'expression (écrite et orale), facilitant le dialogue avec les multiples interlocuteurs avec lesquels vous serez amené(e) à travailler.
Grande adaptabilité intellectuelle, faculté d'adaptation aux problématiques nouvelles et à un travail en équipe multi-sites/multi-marques.
Dynamique, force de proposition , autonome et prise d'initiative.
Connaissance de l'assurance IARD serait un plus

Intérêt pour l'IA serait un plus
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée

  • Chef de projets Maitrise d'ouvrage

    Il y a 4 mois

    France Orano Temps plein

    La Direction des Programmes (DP) d’Orano La Hague recherche un(e) Pilote de Projets/ Chef de projets maitrise d'ouvrage.Rattaché(e) au Responsable du Pôle Projets, vous serez le(la) représentant(e) de la maîtrise d’ouvrage des projets auprès de la maitrise d’œuvre et de l’exploitant. Vous en assurerez le pilotage opérationnel en respectant...

  • Chef de projets Maitrise d'ouvrage

    Il y a 4 mois

    France, FR Orano Temps plein

    La Direction des Programmes (DP) d’Orano La Hague recherche un(e) Pilote de Projets/ Chef de projets maitrise d'ouvrage.Rattaché(e) au Responsable du Pôle Projets, vous serez le(la) représentant(e) de la maîtrise d’ouvrage des projets auprès de la maitrise d’œuvre et de l’exploitant. Vous en assurerez le pilotage opérationnel en respectant...

  • Chef de Projet Maîtrise d'Ouvrage Finance H/F

    il y a 4 jours

    France Talents Executive Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront l'/le/la : · Pilotage de projet en lien avec les Directeurs concernés, · Préparation et animation des comités (projet, pilotage), · Recueil et analyse des besoins métier, · Analyses d'impacts, · Priorisation des demandes, · Rédaction des spécifications fonctionnelles, en lien avec les...

  • Chef de Projet Maîtrise d'Ouvrage Finance H/F

    il y a 3 semaines

    France, FR Talents Executive Temps plein

    Poste : Vos principales missions seront l'/le/la : · Pilotage de projet en lien avec les Directeurs concernés, · Préparation et animation des comités (projet, pilotage), · Recueil et analyse des besoins métier, · Analyses d'impacts, · Priorisation des demandes, · Rédaction des spécifications fonctionnelles, en lien avec les...

  • Conducteur de Travaux/MOEX en Maîtrise d'Ouvrag H/F

    Il y a 4 mois

    France, FR Page Personnel Temps plein

    Poste : Promoteur à dimension nationale, qui recherche dans le cadre de ses nombreux projets immobiliers, un Conducteur de Travaux/MOEX en Maîtrise d'Ouvrage À ce titre, vous êtes notamment en charge des missions suivantes : * Participer à l'estimation et à la conception des projets, afin d'optimiser la gestion et la qualité...

  • Conducteur de Travaux/MOEX en Maîtrise d'Ouvrag H/F

    Il y a 4 mois

    France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Promoteur à dimension nationale, qui recherche dans le cadre de ses nombreux projets immobiliers, un Conducteur de Travaux/MOEX en Maîtrise d'Ouvrage À ce titre, vous êtes notamment en charge des missions suivantes : * Participer à l'estimation et à la conception des projets, afin d'optimiser la gestion et la qualité...

  • Conducteur de Travaux en Maîtrise d'Ouvrage H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Conducteur de Travaux en Maîtrise d'Ouvrage et directement rattaché à la Direction de Programmes, vous aurez pour principales missions : * Suivre les dossiers en phase montage et DCE, afin de garantir la faisabilité technique des opérations avec les services concernés, * Participer à la sélection des entreprises et...

  • Conducteur de Travaux en Maîtrise d'Ouvrage H/F

    Il y a 2 mois

    France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant que Conducteur de Travaux en Maîtrise d'Ouvrage et directement rattaché à la Direction de Programmes, vous aurez pour principales missions : * Suivre les dossiers en phase montage et DCE, afin de garantir la faisabilité technique des opérations avec les services concernés, * Participer à la sélection des entreprises et...

  • Responsable Maîtrise d'Ouvrage Déléguée F/H

    Il y a 3 mois

    France Groupe ADP Temps plein

    Poste : La Direction du Process technique et Bagages de Paris Orly conçoit et réalise des opérations d'aménagement en aérogare ou en extérieur notamment pour le compte de l'exploitant aéroportuaire. Vous animez une équipe de chargés d'opérations (Maîtrise d'ouvrage déléguée) qui a la charge : - D'accompagner le client...

  • Responsable Maîtrise d'Ouvrage Déléguée F/H

    Il y a 3 mois

    France, FR GROUPE ADP Temps plein

    Poste : La Direction du Process technique et Bagages de Paris Orly conçoit et réalise des opérations d'aménagement en aérogare ou en extérieur notamment pour le compte de l'exploitant aéroportuaire. Vous animez une équipe de chargés d'opérations (Maîtrise d'ouvrage déléguée) qui a la charge : - D'accompagner le client...

  • Consultant.e Maîtrise d’ouvrage ERM/GRC H/F

    il y a 4 jours

    Île-de-France, France Groupe INGENA Temps plein

    Le Groupe INGENA est spécialisé en Conseil Métier et en Intégration pour les marchés de l’assurance, de la banque et de la Finance. INGENA intervient notamment sur les projets associés à la Data, aux Risques et à la Distribution. Nos valeurs : Engagement, Intégrité et Bienveillance.La mise en pratique du monde souhaitable, c’est pour nous une...

  • Consultant.e Maîtrise d’ouvrage ERM/GRC H/F

    il y a 4 jours

    Île-de-France Groupe INGENA Temps plein

    Le Groupe INGENA est spécialisé en Conseil Métier et en Intégration pour les marchés de l’assurance, de la banque et de la Finance. INGENA intervient notamment sur les projets associés à la Data, aux Risques et à la Distribution. Nos valeurs : Engagement, Intégrité et Bienveillance.La mise en pratique du monde souhaitable, c’est pour nous une...

  • Assistant a la maitrise d'ouvrage electricite H/F

    il y a 3 semaines

    Fontenay-sous-Bois, Ile-de-France, 94120, Nogent-sur-Marne PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméAssistant a la maitrise d'ouvrage electricite H/F, 94120 Fontenay Sous Bois, Intérim, Temps plein.Secteur : AutresDescription du posteVotre agence PROMAN Bussy-Saint-Georges Industrie recrute pour son client situé à Fontenay sous bois un Assistant à la maitrise d'ouvrage en électricité H/F.Voici vos missions : Déploiement Etudes de...

  • Ingénieur VRD/Infrastructures en Maîtrise d'Oeu H/F

    Il y a 2 mois

    France, FR Michael Page Temps plein

    Poste : En tant qu'Ingénieur VRD/Infrastructures en Maîtrise d'Oeuvre, vous aurez pour principales missions : * La conduite et la supervision d'études d'infrastructures (dimensionnement, plans), * L'analyse d'offre et le conseil à la maîtrise d'ouvrage, * Le suivi des chantiers, * La gestion des plannings et des...

  • Ingénieur VRD/Infrastructures en Maîtrise d'Oeu H/F

    Il y a 2 mois

    France Michael Page Temps plein

    Poste : En tant qu'Ingénieur VRD/Infrastructures en Maîtrise d'Oeuvre, vous aurez pour principales missions : * La conduite et la supervision d'études d'infrastructures (dimensionnement, plans), * L'analyse d'offre et le conseil à la maîtrise d'ouvrage, * Le suivi des chantiers, * La gestion des plannings et des...

  • Ingénieur responsable Structure Ouvrages d'Art H/F

    il y a 2 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe " Ingénierie des Structures " composée dingénieurs et de techniciens et sous la responsabilité du directeur de l'agence de Bordeaux, voici vos principales missions: - Manager une équipe denviron 10 à 12 collaborateurs ; - Gérer le planning et assurer la relation client ; - Superviser les études...

  • Ingénieur responsable Structure Ouvrages d'Art H/F

    il y a 1 semaine

    France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Au sein de l'équipe " Ingénierie des Structures " composée dingénieurs et de techniciens et sous la responsabilité du directeur de l'agence de Bordeaux, voici vos principales missions: - Manager une équipe denviron 10 à 12 collaborateurs ; - Gérer le planning et assurer la relation client ; - Superviser les études...

  • Responsable Maitrise d'Ouvrage Logiciel de Préparation de Mission F/H

    il y a 7 jours

    France MBDA Temps plein

    Poste : Au sein de la division Engineering, vous intégrez le département " Préparation de mission et Contrôle " en charge de spécifier, concevoir et valider les systèmes dédiés à la planification de mission pour des missiles de frappe dans la profondeur. Sous la responsabilité d'un chef de projet, vous y assurez un rôle de Responsable...

  • Responsable Maitrise d'Ouvrage Logiciel de Préparation de Mission F/H

    il y a 2 semaines

    France, FR MBDA Temps plein

    Poste : Au sein de la division Engineering, vous intégrez le département " Préparation de mission et Contrôle " en charge de spécifier, concevoir et valider les systèmes dédiés à la planification de mission pour des missiles de frappe dans la profondeur. Sous la responsabilité d'un chef de projet, vous y assurez un rôle de Responsable...

  • Ingénieur responsable Structure Ouvrages d'Art H/F

    il y a 4 semaines

    France, FR LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Au sein de léquipe " Ingénierie des Structures " composée dingénieurs et de techniciens et sous la responsabilité du directeur de l'agence de Bordeaux, voici vos principales missions: - Manager une équipe denviron 10 à 12 collaborateurs ; - Gérer le planning et assurer la relation client ; - Superviser les études d'ingénierie...