Technicien d'Application

il y a 6 jours

BourgogneFrancheComté, France Kuba Temps plein
A propos de notre entreprise

KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées.

Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs.

Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale.

Pour accompagner son développement et renforcer son service clients, l'entreprise KUBA recherche un Technicien d'Application & Support.

Requirements

Descriptif du poste

L'Application Support Engineer a pour mission de fournir un support technique à tous les clients (internes et externes) dans le traitement des incidents dans le cadre des niveaux 2 et 3 de support. Il a pour mission d'apporter une assistance technique à nos clients, ainsi que des solutions adaptées à leurs incidents. Il devra, quand cela s'avère nécessaire, gérer l'escalade des incidents/problèmes au service développement et/ou aux autres services compétents.

Principales Responsabilités :
  • Pilotage des incidents en conformité avec les Process ITIL - depuis la prise en charge par le niveau 2 et jusqu'à la fourniture d'une résolution satisfaisante.
  • Communiquer en interne comme en externe, et informer régulièrement le client et les autres acteurs concernés de l'avancement du traitement des incidents.
  • S'assurer du respect des SLA et KPI pour réduire les risques pour l'entreprise d'être soumis à des pénalités.
  • Maintenir et documenter une base de connaissance interne pour faciliter les transferts de compétences au sein du département et faciliter la prise en compte de ces informations par le Niveau 1 (lorsque c'est applicable).
  • Prendre en charge l'installation, la configuration et la maintenance préventive des systèmes de nos clients afin de les assister dans le cadre de nos obligations contractuelles et afin de se conformer aux objectifs de performance du système.
  • Veiller à appliquer l'ensemble des procédures et chartes de l'entreprise (incluant les procédures liées à la gestion des incidents, problèmes, changements et livraisons) - L'ensemble des membres de l'équipe de support doit être sensibilisé au respect et à l'application de ces procédures.
  • Travailler en totale collaboration avec l'ensemble des équipes de développement et s'assurer de la bonne diffusion des informations dans toutes les équipes.
  • S'assurer de la bonne utilisation des systèmes de support client du groupe et que les alertes/incidents soient gérées de la bonne manière - afin de fournir un haut niveau de satisfaction clients et limiter le nombre d'incidents dont la durée de résolution n'est pas en adéquation avec le niveau de performance attendu par nos clients.
  • Utiliser les outils de Reporting, en les complétant de façon appropriée, et s'assurer que la gestion des incidents correspond aux procédures mises en place.
  • Agir en tant que membre de la communauté Globale et participer activement en faisant des suggestions afin d'améliorer la qualité et l'efficacité globale du Service aux Clients de par son expérience.

Compétences & Qualifications

Essentielles :
  • Connaissances et expérience pratique dans l'utilisation d'outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc.
  • Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu'au travail d'équipe
  • Capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique.
  • Organisé et capable de gérer les priorités.
  • Grande aisance dans la communication, écrite comme orale.
  • Maîtrise de MS Office et outils similaires.

Souhaitables :
  • Connaissances ITIL (une certification ITIL serait appréciée).
  • Compétences en Bases de données - notamment l'administration de bases.
  • Sensibilisation au développement logiciel.
  • Connaissance d'autres langues Européennes.

Connaissances & Expérience

Essentielles :
  • Expérience avérée dans un poste similaire au sein d'un environnement support - idéalement pour une durée d'au moins 2 ans (5 ans seraient un plus).

Souhaitables :
  • Connaissance d'applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..).

Benefits

Fourchette de salaire : selon expérience

Tickets restaurant

Mutuelle et Prévoyance d'entreprise

PAE (Programme d'Aide aux Employés)

Comité d'Entreprise (chèques cadeau, chèques vacances, réductions diverses)

  • Technicien Support informatique H/F

    il y a 11 heures

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    LYNX RH, cabinet de recrutement de profils qualifiés et/ou diplômés, recherche pour un de ses clients : " Un technicien support informatique" H/FVos missionsNotre client recherche une personne dynamique et motivée afin de prendre en charge la prise charge de ses clients. Pour cela, ils vous proposent le poste suivi Hotline copieurs : Réaliser à...

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée.Vos missionsAu sein du service Helpdesk de la DSI du client final.Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et la création des tickets via GLPI avec...

  • Technicien support helpdesk en informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée.Vos missionsAu sein du service Helpdesk de la DSI du client final.Vous avez en charge la réception d'appel ou sollicitation des utilisateurs et la création des tickets via GLPI avec...

  • Technicien(ne) de Maintenance Informatique

    il y a 11 heures

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon, recherche pour l'un de ses clients, société de prestation en informatique, un(e) Technicien(ne) de Maintenance Informatique (H/F), pour un poste basé sur Dijon (21).Intégrez aux équipes du client final (secteur bancaire), vous prenez en charge la maintenance et le support informatique du site. Vos missionso Installation et...

  • Ingénieur Infrastructure

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps plein

    Description de l'entrepriseCITECH recrute ! Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur Infrastructure (H/F) Cette entreprise de haute technologie est un leader mondial dans les solutions et services en optronique, avionique,...

  • Ingénieur Infrastructure

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France CITECH Temps plein

    Description de l'entrepriseCITECH recrute ! Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Ingénieur Infrastructure (H/F) Cette entreprise de haute technologie est un leader mondial dans les solutions et services en optronique, avionique,...

  • Technicien de maintenance Saint-Amour 39 CDI

    il y a 1 mois

    Saint-Amour, Franche-Comté, 39160, Lons-le-Saunier, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien de maintenance Saint-Amour 39 CDI (H/F), 39160 Saint Amour, CDI, Temps plein.Secteur : AgroalimentaireFonction : Maintenance - EntretienEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE LONS-LE-SAUNIERDescription du poste?En tant que Technicien de Maintenance (H/F), tu es plutôt du style à "rouler des mécaniques" ou "à rester toujours...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 6 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des...

  • Techniciencne) Support Helpdesk H/F

    il y a 5 jours

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon recherche pour l'un de ses clients société de services, un(e) technicien(ne) support helpdesk pour une mission en intérim de longue durée, avec perspective.En tant que Technicien(ne) de Support Helpdesk, vous interviendrez au sein du service Helpdesk de la DSI du client final. Vous interviendrez directement auprès des...

  • Maintenance Technician,

    Il y a 2 mois

    bourgogne-franche-comté, France Amazon TA Temps plein

    En assurant le fonctionnement continu des machines essentielles à nos activités, l’équipe RME (Reliability Maintenance Engineering) d’Amazon joue un rôle fondamental pour nos opérations. En tant que technicien RME, vous assurerez la maintenance d’un large éventail d’équipements et d’espaces de travail tout en respectant les meilleures...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, groupement de sociétés et acteur régional majeur dans le domaine du BTP, sa/son future responsable informatique dans le cadre d'une création de poste.Vos missionsDans le cadre de son fort développement, notre client restructure son service informatique et recherche sa/son futur(e) collaborateur pour...

  • Responsable informatique H/F

    il y a 4 semaines

    Bourgogne-Franche-Comté, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Service Lyon recrute pour son client, groupement de sociétés et acteur régional majeur dans le domaine du BTP, sa/son future responsable informatique dans le cadre d'une création de poste.Vos missionsDans le cadre de son fort développement, notre client restructure son service informatique et recherche sa/son futur(e) collaborateur pour...

  • Technicien prototype H/F

    il y a 4 semaines

    Besançon, Franche-Comté, 25000, Bourgogne-Franche-Comté, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméTechnicien prototype H/F, 25000 Besancon, Intérim, Temps plein.Secteur : Production et OpérationsDescription du posteNous recherchons pour une industrie spécialisée en Aéronautique :TECHNICIEN PROTOTYPE H/F Missions : - Assurer la mise au point et le soutien technique pour l'assemblage des équipements prototypes qui sont en phase de...

  • Technicien méthodes à Belfort

    il y a 2 semaines

    Belfort, Franche-Comté, 90000, Bourgogne-Franche-Comté, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien méthodes à Belfort (H/F), 90000 Belfort, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : FerroviaireFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER BELFORT TERTIAIREDescription du posteManpower BELFORT TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur ferroviaire, un Technicien de process à Belfort (H/F)...

  • Technicien qualité

    il y a 4 semaines

    Offemont, Franche-Comté, 90300, Belfort, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien qualité - à Offemont (H/F), 90300 Offemont, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER BELFORT TERTIAIREDescription du posteManpower BELFORT TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries...

  • Technicien qualité

    il y a 4 semaines

    Val Suran, Franche-Comté, 39320, Lons-le-Saunier, France Manpower Temps plein

    RésuméTechnicien qualité / Val Suran (H/F), 39320 Saint Julien, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER ST AMOURDescription du posteManpower Saint Amour recrute pour l'un de ses clients, un Technicien Qualité (H/F).Le poste est à...

  • Technicien qualité

    il y a 1 mois

    Besançon, Franche-Comté, 25000, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER Temps plein

    RésuméTechnicien qualité (H/F), 25000 Besançon, CDI, Temps plein.Secteur : Industries manufacturières et productionFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER CABINET DE RECRUTEMENT DE BESANONDescription du posteRejoignez une entreprise spécialiste en conception, fabrication de produits en matière thermoplastique, par...

  • Technicien maintenance H/F

    il y a 1 mois

    Messia-sur-Sorne, Franche-Comté, 39570, Lons-le-Saunier, France PROMAN GESTION Temps plein

    RésuméTechnicien maintenance H/F, 39570 Messia Sur Sorne, Intérim, Temps plein.Secteur : Installation, Maintenance et RéparationDescription du posteVotre Agence PROMAN Lons-le-Saunier recherche pour l'un de ses clients un Technicien de maintenance H/F.Vos missions :- Assurer le maintien en état des lignes de production - Réaliser les activités de...

  • Métrologue technicien

    il y a 1 mois

    Besançon, Franche-Comté, 25000, Bourgogne-Franche-Comté, France Manpower Temps plein

    RésuméMétrologue technicien (H/F), 25000 Besançon, Mission en intérim, Temps plein.Secteur : AéronautiqueFonction : Bureau d'études- Méthodes - QualitéEntreprise : MANPOWER BESANCON INDUSTRIEDescription du poste Vous avez envie de travailler pour le leader mondial de l'aéronautique? Notre client est un groupe international de haute...

  • Technicien RME senior(H/F), RME

    Il y a 5 mois

    Sevrey, Bourgogne-Franche-Comté, 71100, Chalon-sur-Saône, France Amazon TA Temps plein

    Notre équipe RME (Reliability Maintenance Engineering) est au cœur de l’engagement d’Amazon en matière d’innovation. À mesure qu’Amazon évolue et s’adapte, l’équipe RME veille à ce que les outils et les technologies que nous utilisons suivent la même voie. En tant que technicien RME senior, vous nous aiderez à garder une longueur...