Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e) H/F
il y a 5 jours
En tant que Consultant(e) Customer Experience expérimenté(e), vous accompagnez nos clients Retail, Customer & Services dans leurs transformations.Dans un rôle opérationnel, vous êtes garant(e) de l’expérience client et de sa cohérence. Vous accompagnez les clients dans la définition de leurs attentes et dans leurs propositions de valeur afin de s’assurer de la l’adéquation désirabilité – utilisabilité – viabilité.Vous incluez les utilisateurs finaux dans le processus de conception pour analyser leurs comportements et vérifier vos hypothèses.En tant que profil expérimenté(e), vous animerez / participerez aux ateliers et évènements dans le but d’acculturer et de sensibiliser sur les principes Customer Experience (CX) / User Experience (UX) et User Interface (UI).De plus, vous serez sollicitée() pour développer cette offre de service ainsi qu’aider à la rédaction des réponses aux appels d’offres :- Mener des missions orientées Customer eXperience / User eXperience pour le compte de nos clients,- Piloter des projets et leurs membres en apportant vos expertises business et expérience client,- S’assurer de l’adéquation entre les enjeux business et les attentes utilisateurs dans le but de garantir la cohérence du projet,- Coacher / Mentorer des consultants de son périmètre dans le but de développer les savoir-faire et les savoir-être,- Garantir les engagements pris sur les prestations et obtenir la satisfaction des clients,- Développer le business autour de notre offre Customer eXperience / User eXperience,- Conduire, en collaboration avec nos équipes commerciales, des actions de prospection et de rédaction des réponses aux propositions clients.
- Diplômé(e) d'une grande école, d'ingénieur ou cycle universitaire (Master ou équivalent), avec 5 à 10 ans d’expérience. - Évolution dans le domaine Customer expérience / User expérience, acquise au sein de cabinets de conseil et/ou d'entreprises. - Expérience dans le secteur d’activité Retail, Customer & Services et une capacité à fédérer votre entourage vous permettront de piloter les enjeux et les attentes du client. - Capacité d’encadrement opérationnel et de développement de l’équipe CX/UX. - Capacité à évangéliser et à acculturer son entourage aux principes du CX/UX. - Compétences dans la démarche d’accompagnement CX/UX : analyse et recherche (existant, audit, benchmark, recherche utilisateur, etc.), co-conception (animation des ateliers, production des prototypes, réalisation des tests utilisateurs) et de delivery (livrables, documents de conception, suivi et alignement avec la faisabilité technique), dans un objectif d’amélioration continue. - Compétences des canvas d’analyse et de conception : Persona, empathy map, experience map, customer journey, Service blue print… - Compétences des outils de conception et de recherche : Analytics, Figma, Adobe XD, Maze, Testapic, hotjar, etc… - Compétences dans les pratiques Agile et les techniques d’idéation/d’innovation (design thinking, design sprint, etc… Le design de service est un plus. - Audace, esprit d’initiative et sens de la coopération. - Bonne culture du digital et veille régulière dans le domaine CX / UX. - Habitude d’évoluer dans des contextes internationaux et avec une très bonne maitrise de l'anglais professionnel. - Connaissance des environnements de solutions digitales majeures seraient un plus : Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP, Google, etc… Compétences : - Gestion client
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Business Analyst
il y a 4 semaines
Lille, France Nexoris Temps pleinNexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.Description du poste :Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une...
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Business Analyst
il y a 1 mois
Lille, France Nexoris Temps pleinNexoris est un cabinet de conseil dédié depuis 2010 aux consultants Indépendants du secteur IT & Financier intervenant dans les transformations métiers et SI de nos clients.Description du poste :Notre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une...
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Consultant Microsoft Cloud Azure en Full Remote
Il y a 3 mois
Lille, France E-Consulting Nord Temps pleinCabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital, e-Consulting RH est spécialiste du Sourcing de candidats & du Recrutement de Profils pénuriques depuis 2005.Nos solutions de recrutement innovantes ont pour vocation de cibler le profil idéal tout en provoquant une nouvelle expérience candidat sur des métiers et des secteurs en tension. (Fonction...
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Consultant Microsoft Cloud Azure en Full Remote
il y a 4 semaines
Lille, France e-Consulting RH Temps pleinCabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital, e-Consulting RH est spécialiste du Sourcing de candidats & du Recrutement de Profils pénuriques depuis 2005.Nos solutions de recrutement innovantes ont pour vocation de cibler le profil idéal tout en provoquant une nouvelle expérience candidat sur des métiers et des secteurs en tension. (Fonction...
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Business analyste informatique
il y a 4 semaines
Lille, France Nexoris Temps pleinNotre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une longue mission L?objectif de la mission est d?intégrer la squad Customer Experience qui gère la maintenance et les projets autour du site internet de notre client et de l'application...
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Business analyste informatique
il y a 1 mois
Lille, France NEXORIS Temps pleinNotre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une longue mission L?objectif de la mission est d?intégrer la squad Customer Experience qui gère la maintenance et les projets autour du site internet de notre client et de l'application...
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Consultant expérimenté en Consolidation H/F
Il y a 3 mois
Lille, France PKF Arsilon Temps pleinConsultant expérimenté en Consolidation H/F CDI Lille Chez PKF Arsilon, passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives – celles qui changent les Hommes et redessinent le monde de demain. La confiance, l’épanouissement, l’esprit d’équipe, chez PKF Arsilon nous sommes convaincus que...
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Consultant expérimenté en Consolidation H/F
il y a 4 semaines
Lille, France PKF Arsilon Temps pleinConsultant expérimenté en Consolidation H/F CDI Lille Chez PKF Arsilon, passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives – celles qui changent les Hommes et redessinent le monde de demain. La confiance, l’épanouissement, l’esprit d’équipe, chez PKF Arsilon nous sommes convaincus que...
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Ingénieur(e) DevOps/cloud expérimenté(e)
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France SFEIR Temps pleinQui sommes-nous ?SFEIR, c'est avant tout une communauté de 800 techs, en France, en Belgique et au Luxembourg, unis par la passion, dont 80 à Lille.Nous aidons nos clients à :- Être compatible avec le futur en développant leurs architectures SI, Cloud et Data ;- Développer des applications web et mobiles pour améliorer leur expérience client et se...
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Business analyste informatique
il y a 4 semaines
Lille, France NEXORIS Temps pleinNotre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une longue missionL?objectif de la mission est d?intégrer la squad Customer Experience qui gère la maintenance et les projets autour du site internet de notre client et de l'application Mobile(avec des...
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Business analyste informatique
il y a 1 mois
Lille, France NEXORIS Temps pleinNotre client, expert en solutions de paiement et services financiers innovants, recherche un Business Analyst - Customer Experience (H/F) dans le cadre d'une longue missionL?objectif de la mission est d?intégrer la squad Customer Experience qui gère la maintenance et les projets autour du site internet de notre client et de l'application Mobile(avec des...
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Consultant(e) Chef de projet
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France mc2i Temps pleinEn tant que consultant chef de projet, vous interviendrez en clientèle auprès des Directions SI et des Direction Métiers sur l'accompagnement des grands projets de transformation à dimension internationale sur une ou plusieurs des phases et vous aurez en charge les activités suivantes :Recueil et analyse du besoin de votre clientBenchmark des...
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ingénieur production informatique
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France e-QUADRA Temps pleinIngénieur D'exploitation Informatique F/H CDI 45 à 60 K€ 03/05/ Prestataire de services informatiques depuis 1997, implanté à Paris, Lille, Lyon et Marseille, le groupe e-QUADRA propose les compétences informatiques adaptées aux projets informatiques des entreprises Grands Comptes et PME/PMI, sur la France entière et recherche notamment 1...
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Consultant Commercial
il y a 1 mois
Lille, France e-Consulting RH Temps pleinCabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital, e-Consulting RH est spécialiste du Sourcing de candidats & du Recrutement de Profils pénuriques depuis 2005.Nos solutions de recrutement innovantes ont pour vocation de cibler le profil idéal tout en provoquant une nouvelle expérience candidat sur des métiers et des secteurs en tension. (Fonction...
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Consultant Commercial
il y a 4 semaines
Lille, France e-Consulting RH Temps pleinCabinet de Recrutement et d'Approche directe Digital, e-Consulting RH est spécialiste du Sourcing de candidats & du Recrutement de Profils pénuriques depuis 2005.Nos solutions de recrutement innovantes ont pour vocation de cibler le profil idéal tout en provoquant une nouvelle expérience candidat sur des métiers et des secteurs en tension. (Fonction...
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Consultant(e) BI F/H
il y a 4 semaines
LILLE, France CGI France Temps pleinConsultant(e) BI F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lille et accompagnez nos clients en régions.Nos équipes accompagnent nos clients grands comptes et mid market dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques de la région
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Consultant(e) BI F/H
il y a 4 semaines
LILLE, Nord, France CGI France Temps pleinConsultant(e) BI F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lille et accompagnez nos clients en régions.Nos équipes accompagnent nos clients grands comptes et mid market dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques de la région
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Economiste de la construction experimente H/F
il y a 4 jours
Lille, France Harry Hope Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l&039;international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d&039;activité et zone géographique. Je suis Émilie RETAUX, Consultante en recrutement spécialisée dans...
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Architecte chef de projet experimente H/F lille
il y a 1 mois
Lille, France Harry Hope Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l&039;international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d&039;activité et zone géographique. Je suis Emilie RETAUX, Consultante en recrutement spécialisée dans...
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Architecte chef de projet experimente H/F lille
il y a 4 semaines
Lille, France Harry Hope Temps pleinHarry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l&039;international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d&039;activité et zone géographique. Je suis Emilie RETAUX, Consultante en recrutement spécialisée dans...
