Manager d'assistance

il y a 2 semaines

SaintDenis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne – n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Vous souhaitez apporter votre talent au sein d'une entreprise qui donne du sens à votre métier, venez rejoindre notre centre opérationnel d'assistance Voyage, basé à Saint Denis – Stade de France (93).

Le poste :

Votre rôle est d'animer et de piloter au quotidien l'activité d'une équipe de chargés d'assistance (10 personnes environ) dans un centre opérationnel d'assistance à taille humaine. Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d'initiatives et l'autonomie, développez le sens du collectif et la coopération.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l'entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l'action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d'ensemble.

Votre Profil :

Diplômé d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité d'au moins 4 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.

Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité afin d'atteindre l'excellence dans la performance et la satisfaction client.

Compétences :

- Donner du sens, donner envie

- Piloter l'action, être garant de la performance et de la satisfaction du client

- Développer les hommes et les équipes

- Développer une dynamique collective

- Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'humilité

- Se montrer persévérant et résilient

- Proposer et innover

  • Manager opérationnel centre d'assistance H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne –...

  • Manager opérationnel centre d'assistance H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne –...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne -...

  • Responsable de Département Assistance technique Auto F/H

    il y a 3 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Fidelia Assistance Temps plein

    COVEA recherche un Responsable de Département Domaine Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de : - Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de sa Direction - Décliner les plans d'action et proposer ceux à...

  • Stage en Développement Commercial et transformation

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne –...

  • Conseiller Commercial junior

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne –...

  • Gestionnaire (Senior) de Paie Française (h/f) (CDD)

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, au travers de services d'assistance personnalisés, les Care Services dans les domaines de : l'Automobile, l'Habitation, la Santé, le Voyage, le...

  • Gestionnaire (Senior) de Paie Française (h/f) (CDD)

    il y a 8 heures

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, au travers de services d'assistance personnalisés, les Care Services dans les domaines de : l'Automobile, l'Habitation, la Santé, le Voyage, le...

  • Gestionnaire paie

    il y a 3 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Europ Assistance Temps plein

    Fondé en 1963 et inventeur du concept d'assistance, Europ Assistance soutient 300 millions de clients dans le monde entier avec des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne, 24/7, au travers de services d'assistance personnalisés, les Care Services dans les domaines de : l'Automobile, l'Habitation, la Santé, le Voyage, le...

  • stage - conseiller accueil et assistance commerciale

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    STAGE - CONSEILLER ACCUEIL ET ASSISTANCE COMMERCIALE Réseau d'agences et banque en ligne Stage Saint-Denis, DOM-TOM, France Référence 24000OHZ Date de début Immediately Date de publication 11/10/2024 Vos missions au quotidien La BFC recherche, pour son site de la Réunion, un(e) Stagiaire Conseiller(ère) Accueil et assistance commerciale...

  • Chargé.e d'assistance Life Auto F/H

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, Île-de-France Groupama-fr Temps plein

    Description du poste Intitulé du poste Chargé.e d'assistance Life Auto F/H Description de la mission Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ? Pour le groupe Groupama, cest de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité...

  • Responsable de Département Assistance Auto F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France Groupe Covéa Temps plein

    Responsable de Département Assistance Auto F/H COVEA recherche un Responsable de Département Assistance Technique Auto au sein de FIDELIA (F/H). Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de : - Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de sa Direction...

  • Responsable de Département Assistance Auto F/H

    il y a 6 jours

    La Celle-Saint-Cloud, Île-de-France FIDELIA COVEA Temps plein

    Responsable de Centre Relation Client - FIDELIA Assistance F/H Envie de rejoindre l'aventure ? COVEA recherche son nouveau Responsable de Département Assistance Auto au sein de FIDELIA (F/H). Le site est basé à St Cloud (92). Rattaché(e) à l' Adjointe à la Directrice des Assistances, vous pilotez votre activité et managez une équipe d'encadrement...

  • Responsable de Département Assistance technique Auto F/H

    il y a 4 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France FIDELIA Temps plein

    Poste : COVEA recherche un Responsable de Département Assistance Technique Auto au sein de FIDELIA (F/H).Au sein des plateaux techniques de la Direction des Assistances du site de ST CLOUD (environ 170 collaborateurs), vous serez en charge de :- Appliquer et faire appliquer la politique de gestion de sa Direction- Décliner les...

  • Manager de Groupe

    il y a 5 jours

    Saint-Cloud, Île-de-France Filassistance Temps plein

    Filassistance est un assureur qui intervient dans le cadre de mise en œuvre de prestations d'assistance au bénéfice de ses assurés. Filassistance intervient sur le marché de l'assistance de personne ainsi que sur le marché de l'assistance automobile.Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance présente un chiffre d'affaires de près de 52.5 M€ en...

  • Chargé d'assistance Médicale F/H

    il y a 7 jours

    La Celle-Saint-Cloud, Île-de-France FIDELIA COVEA Temps plein

    Chargé d'assistance F/H Rejoignez une équipe d'environ 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médicale de Saint Cloud (92) et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien. Votre mission ? Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans...

  • PMO - OM Mobility & Assistance

    il y a 5 jours

    Saint-Ouen, Île-de-France AWP P&C S.A. Temps plein

    PMO - OM Mobility & Assistance Key responsibilitiesThe core accountability of this role is providing executive support and project management to the Global OM Head of Line of Business (LOB) including the following key responsibilities:Act as the right hand to the Head of LOB supporting in day to day activities, requests and escalations.Key point of contact...

  • Ingénieur méthodes en Knowledge Management H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France ORTEC ENGINEERING Temps plein

    Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations...

  • Ingénieur méthodes en Knowledge Management H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France ORTEC ENGINEERING Temps plein

    Présent dans 25 pays, le Groupe Ortec déploie des solutions en ingénierie et travaux dans de nombreux secteurs : énergies, mines, chimie, défense, transports, agroalimentaire, aéronautique, spatial, environnement, collectivités… Ses 14500 collaborateurs assurent la conception, la réalisation et la maintenance de projets et d'installations...

  • Responsable Assistance Commerciale H/F

    il y a 2 semaines

    Le Genest-Saint-Isle, Pays de la Loire, France Janvier Labs Temps plein

    En cohérence avec la stratégie de l'entreprise et dans le cadre des orientations de la direction commerciale, vous jouerez un rôle majeur dans le développement commercial par l'accompagnement des commerciaux et serez garant de la satisfaction des clients en assurant le respect des engagements pris envers eux.Vos principales missions seront :Animer...