Customer Success Team Leader
il y a 19 heures
Vos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F
Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle.
Missions principales :
- Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care à l’international (3 sites).
- Assurer le développement professionnel des membres de l'équipe via des formations, des séances de coaching, et des évaluations régulières.
- Adapter la roadmap de Customer Success alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise, incluant l'acquisition, la rétention, et l'expansion des comptes clients.
- Travailler avec les clients stratégiques pour comprendre leurs besoins à long terme et s'assurer que les produits et services offerts répondent à ces besoins.
- Mettre en place des processus internes, concevoir et piloter des enquêtes de satisfaction client, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- En collaboration avec le Directeur Client, établir et suivre les KPI pour évaluer la performance du service et l’efficacité des processus en place, puis communiquer ces résultats au directeur du département pour discuter de ces enjeux.
- Fixer et atteindre les objectifs collectifs et individuels définis en collaboration avec le directeur du département.
- Participer activement aux réunions inter-départements pour s'assurer que la voix du client est entendue et que les actions prises par les autres équipes sont en phase avec les attentes des clients.
- Travailler avec les équipes opérationnelles pour améliorer les processus internes qui impactent l'expérience client, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la rapidité des réponses, et la personnalisation des services.
Votre profil :
- Au moins 3 ans d'expérience dans la relation client dans le secteur du SaaS , avec une première expérience directe ou transversale de management d'équipe .
- Capacité à analyser des données et à tirer des conclusions pour améliorer l'expérience client.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en Français et en Anglais .
- Être doté d’un sens aigu du service client, d’un esprit d’analyse et de rigueur, tout en étant proactif et force de proposition.
Ce que nous offrons ?
Votre package salarial se compose de :
- Rémunération de base attractive
- Prime de vacances
- Bonus annuel sur l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.
En tant que Cadre , vous bénéficiez de 5 semaines de congés payés par an ainsi que des RTT . Vous profitez également d’un jour de télétravail par semaine.
Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu’au frais de transport en commun.
Le poste est basé à Lyon (Confluence) – France et est à pourvoir pour une Durée Indéterminée (CDI) .
Vous voulez en savoir plus sur nous ? Venez visiter notre site web : Equadis, Empower Your Data
-
Customer Success Team Leader
il y a 1 jour
Lyon 3e, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps pleinVos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F ! Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle. ...
-
Customer Success Team Leader
il y a 1 jour
Greater Lyon Area, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps pleinVos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F !Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client...
-
Customer Success Team Leader
il y a 4 heures
Greater Lyon Area, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps pleinVos missions en tant que Customer Success Team Leader H/F ! Rattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle. Missions...
-
Technical Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
-
Technical Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
-
Technical Customer Success Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa sociétéNotre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura...Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques logicielles...
-
Technical Customer Success Manager
il y a 2 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa sociétéNotre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette CulturaComposée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques logicielles ou...
-
Technical Customer Success Manager
il y a 6 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
-
Customer Success Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Momento Temps pleinNotre client, acteur majeur du SaaS européen dans le secteur du BTP, recrute un Customer Success Manager (CSM) pour rejoindre ses équipes basées à Lyon.Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs d'une solution innovante ? Ce poste est fait pour vous !Description du...
-
Customer Success Technical Manager
il y a 7 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
-
Customer Success Technical Manager
il y a 6 jours
Lyon, France Silkhom Temps pleinLa société Notre client est un expert reconnu dans le domaine de la lecture numérique depuis plus de 10 ans. Il s’est imposé comme le partenaire de confiance des grandes enseignes de librairie en France et à travers l’Europe : Cdiscount, Hachette Cultura... Composée de 40 collaborateurs, la structure propose diverses solutions numériques...
-
Customer Success Manager
il y a 1 jour
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Customer Success Manager
il y a 1 jour
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITYProxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Customer Success Manager
il y a 19 heures
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Customer Success Manager
il y a 8 heures
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Customer Success Manager
il y a 4 heures
Lyon, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Customer Success Manager
il y a 1 jour
Lyon 3e, France Proxity - Filiale du groupe EDF Temps pleinA PROPOS DE PROXITY Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des solutions d’accompagnement digitales et...
-
Team Leader
il y a 7 jours
Lyon, France Garage Hive Temps pleinWe Are Hiring: Garage Hive's Country Lead in France Are you passionate about the automotive industry and eager to make your mark in IT? Garage Hive is expanding to France, and we are looking for a dynamic individual to join our team and help us achieve our ambitious goals. As our Country Lead in France, your primary objective will be to help launch...
-
Remote Quality Lead
il y a 19 heures
Lyon, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps pleinRattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle. Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care...
-
Remote Quality Lead
il y a 7 heures
Lyon, France Equadis, l'Unique PIM Omnicanal Temps pleinRattaché au Directeur Client, en tant que Customer Success Team Leader, vous serez responsable des équipes CSMs et Customer Care, en veillant à ce que nos clients bénéficient d'un support de qualité, d'une adoption réussie de nos solutions et d'une expérience client exceptionnelle. Superviser une équipe d'une dizaine de CSMs et de Customer Care...
