Technicien Support Helpdesk

Le Groupe QERYS, spécialiste de l’aménagement de l’habitat, a son siège social QERYS SAS à Le Haillan en Gironde.

Ses fonctions supports accompagnent les sociétés commerciales du Groupe (Bricodeal Torro, Cazabox, Domotelec, Hydro Sud Direct, Midi Piles Services, Sider et Youpalo) dans leur fonctionnement, au travers de services mutualisés.

Le Groupe QERYS propose une offre globale dans le domaine de l’aménagement et de l’habitat (890 collaborateurs - 299M€ CA en 2022)

Nous rejoindre c’est :

• L’assurance d’un Groupe solide
• Un système de management participatif
• Un engagement RSE (Responsabilité sociétale des entreprises)
• Une attention particulière à la QVT (Qualité de vie au Travail)
• Un parcours d’intégration , des formations et un accompagnement tout au long de votre carrière

Pour en savoir +, consultez notre site institutionnel

Descriptif du poste

Quel est notre contexte ?

Dans le cadre d’une création d’un RUN avec ses niveaux de services, notre Technicien Support Helpdesk (H/F) est en charge de répondre aux sollicitations des utilisateurs, de qualifier les demandes reçues, de les inscrire dans l’outil de ticketing et de rediriger les utilisateurs vers le bon service avec les réponses attendues.

Il s’agit d’une création de poste.

Quel sera votre quotidien ?

Au sein de l’équipe Support, vous assurez l’interface entre les utilisateurs et l’équipe SI. Vous avez pour mission :

• Répondre aux sollicitations mails ou par téléphone des utilisateurs
• Assurer la réception et l’enregistrement des demandes et incidents IT
• Qualifier, catégoriser et traiter les tickets supports
• Aider au diagnostic à distance d’une panne matériel ou logiciel
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
• Réceptionner et inventorier le matériel
• Mettre à disposition l’équipement prévu à l’utilisateur

Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions d’éligibilité) :

• 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés)
• Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte)
• Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs…
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste
• Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage)
• Une mutuelle gratuite
• Un intéressement
• Prévoyance
• Réduction Partenaires - Déjeuner
• Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté suite à votre recommandation

Conditions du contrat : CDI - Temps plein

Salaire : 2083€ brut/mois soit 24,9K€ brut/an

Horaires : 38h45 répartie du lundi au vendredi

Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison - 33610 Canéjan

Poste à pourvoir à partir de : Septembre 2024 dans l'idéal

Profil recherché

Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d’une appétence pour le support utilisateurs/informatique.

Vous avez une bonne capacité d’écoute et un bon sens du service. Vous êtes reconnu pour votre relationnel et l’esprit d’équipe. Vous disposez d’une aisance à l’écrit et à l’oral et usez de pédagogie.

Vous êtes rigoureux et avez le sens de l’organisation pour gérer les priorités.

Rejoignez l’équipe de François

Déroulement des entretiens

Au sein de Qérys Job, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement :

• Premier échange téléphonique avec Laetitia, la personne dédiée à la campagne de recrutement
• Pour mieux vous connaître, réalisation d’un test de personnalité Assessfirst (durée : 30 minutes)
• Rencontre avec François, notre Responsable Support et Production et Elsa, l’une des collaboratrices de l’équipe.

Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration adapté avec l’accompagnement d’un(e) parrain/marraine