Chargé de Relation Client

il y a 3 semaines

Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Keolis Temps plein
Chargé de Relation Client / réseaux sociaux F/H/X 

Exploitation 

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de la Direction Relation Client, participez au développement de la satisfaction et de l'engagement des clients : accompagnement des voyageurs avant – pendant – après leur trajet depuis nos centres de relation client au téléphone, sur le web et les réseaux sociaux ou directement sur le terrain.

Sous la responsabilité d'un chef d'équipe, vous participez à la promotion de l'image des clients donneur d'ordres et fidélisez la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, Tchat…). Vous assurez aussi bien le front office que le back office et vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et traitez l'aspect administratif lié à vos missions.

Votre rôle :

Relation client : 

  • Délivrer l'information aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
  • Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
  • Informer les clients en cas de situations perturbées
  • Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
  • Traiter les réclamations clients

Rédaction web : 

  • Réponses aux clients 
  • Gestion des avis 
  • Surveillance des réseaux 
  • Gestion des crises
  • Gestion des comptes sociaux
  • Planification / publication de post
  • Modération des réseaux sociaux
  • Interaction avec les communautés

Votre profil :

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme allant du Bac au Bac +2, avec un intérêt pour les réseaux sociaux ou vous êtes diplômés d'une formation en communication 
  • Vous avez Idéalement 1 à 2 ans d'expérience en CRC. 
  • Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous avez une appétence pour les réseaux sociaux (Twitter, Instagram et Facebook)

Conditions particulières:

  • Contrat 35h - Les horaires fonctionnent par roulement.
  • Plage horaire possible entre: 6h-20h du lundi au samedi - le dimanche 16h-20h 

Ce que nous vous proposons:

  • Rémunération 22 507,28€
  • Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.
  • Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières
  • Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
  • De nombreux avantages : télétravail (jusqu'à 3 jours), CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.

  • Chargé de relation client

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower DIJON TERTIAIRE ET CADRES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de relation client - DIJON SECTEUR TOISON D OR (H/F) Vous avez une 1ere expérience significative dans la gestion de la relation client et vous recherchez une nouvelle opportunité sur le long terme ?Lisez ce qui suit...Intégré(e) à...

  • Chargé de la relation client

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Découvrez un projet qui vous correspond vraiment Alternance de : 1 à 2 ans Date de début souhaitée : Septembre 2025 Contribuer à un monde plus sûr, plus sain, plus intelligent et plus durable ? Développer vos compétences pour faire face aux défis d'aujourd'hui et de demain ? Progresser tout en vivant de multiples expériences ? Et...

  • chargé de relation clients et talents

    il y a 1 jour

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Appel Médical Temps plein

    MarqueParce que l'humain est au coeur de nos préoccupations, parce que la compétence est vitale, chez Appel Médical, nous nous engageons depuis plus de 50 ans auprès des acteurs de la santé et de la solidarité. Mettre en adéquation vos désirs et vos besoins professionnels est la passion de nos collaborateurs : rencontrons-nous Une équipe experte...

  • Charg de relations clients HF

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Socotec Temps plein

    Socotec Diagnostic accompagne ses clients dans la protection de la population et la prservation des btiments sur les risques lis aux polluants et notamment lamiante et aux drivs. Nous intervenons sur diffrents types de diagnostics (Amiante Plomb DPE Electricit Gaz Termites...) en phase davantprojet de ralisation ou encore lors de lintervention.En tant que...

  • chargé(e) de relation client

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France SAMSIC EMPLOI Temps plein

    Notre client, spécialisé dans les services en gare férovières et routières recrute dans le cadre de son développement UN CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F)Vos missions seront les suivantes : - Accueil voyageurs- Renseignements voyageurs et usagers- Accueil téléphonique et physique- Ventes de billets, abonnements et titres de transports- Encaissements-...

  • charge de mission gestion de la relation client et appui au pilotage

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France DRSM BOURGOGNE FRANCHE-COMTE Temps plein

    Description du poste En tant que chargé de mission gestion de la relation client et appui au pilotage, vous serez amené(e) à contribuer : 1. Au déploiement de la Gestion de la Relation Client (GRC) : La gestion de la relation client consiste à garantir la prise en compte des besoins et des attentes de nos clients (assurés, professionnels de...

  • Conseillers / Conseillères Relation Client en CDI

    il y a 2 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Cabinet de Recrutement SUPPLAY Temps plein

    Dans la cadre du développement de l'activité de l'entreprise, je recrute pour l'un de mes clients basé à Dijon des téléconseillers appels entrants h/f en CDI. Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de l'entreprise, notamment numériques - Fournir des informations claires et précises sur les services et les outils de l'entreprise Le...

  • Conseillers / Conseillères Relation Client en CDI

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Cabinet de Recrutement SUPPLAY Temps plein

    Dans la cadre du développement de l'activité de l'entreprise, je recrute pour l'un de mes clients basé à Dijon des téléconseillers appels entrants h/f en CDI. Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de l'entreprise, notamment numériques - Fournir des informations claires et précises sur les services et les outils de l'entreprise Le...

  • Alternance – Assistant(e) Relation Client

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Laboratoires Urgo Healthcare Temps plein

    L'ENTREPRISE : Un Leader Innovant dans la Santé et le Bien-EtreURGO est un groupe international à capital familial, fondé en France et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être. Fort de 3300 collaborateurs répartis dans plus de 60 pays, il réalise un chiffre d'affaires de 660 millions d'euros. Grâce à sa forte capacité d'innovation,...

  • chargé service client weekend

    il y a 3 semaines

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client / réseaux sociaux F/H/X  Exploitation  KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale,...

  • CDD Hôte service et relation client magasin

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Conseiller clients/Conseillère clients

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Cabinet de Recrutement SUPPLAY Temps plein

    Dans la cadre du développement de l'activité de l'entreprise, je recrute pour l'un de mes clients basé à Dijon des téléconseillers appels entrants h/f en CDI. Vos fonctions seront les suivantes : - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de l'entreprise, notamment numériques - Gérer les appels entrants en répondant et en...

  • Responsable Service Client Management relation clientle CDI

    il y a 1 jour

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France BOULANGER Temps plein

    Animer votre quipe pour que chacun donne le meilleur de luimme pour servir et accueillir nos clients sur lensemble des ples dont vous avez la responsabilit. Vous tes responsable dune quipe compose de Conseillers Service Client (Caisse et SAV) .Vous tes en charge de la formation et de lanimation de votre quipe : vous leur faites confiance dans leur...

  • Charg e de Relation Ecole-Entreprises

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Groupe ECM Temps plein

    L ECM cole de Commerce et Management groupe d enseignement sup rieur situ dans l Est et le Centre de la France (7 campus) et pr parant des parcours dipl mants (BTS Licence Master Titres RNCP) recherche un(e) Charg (e) des relations EcoleEntreprises.En nous rejoignant vous choisissez de vivre une exp rience collective forte faite de...

  • charge de clients grands comptes

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France BERNER Temps plein

    A propos de l'entreprise : Connaissez-vous Berner France ?Spécialiste du conseil et de la vente B2B de solutions chimiques en Europe, BERNER développe des produits innovants et de plus en plus durables, notamment grâce à son propre laboratoire de R&D spécialisé. Nous distribuons également plus de 100 000 références « Premium » de...

  • Charge de Clients Grands Comptes H/F

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Berner SARL Temps plein

    C'est pour prendre part à l'aventure BERNER que nous recherchons aujourd'hui un Chargé de Clients Grands Comptes - H/FAu sein de l'équipe de Florian, nous souhaitons vous confier les missions suivantes :- Vous prospectez, négociez et développez une clientèle de comptes clés et grands comptes dans le domaine des concessionnaires agricoles et des...

  • Assistant (e) relation client et administration des ventes offre formation H/F

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Apave Temps plein

    Mission proposéeDévelopper vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? Apave recherche un(e) Assistant (e) relation client et administration des ventes en CDD de 6 mois renouvelableAu sein de notre Centre de formation de Dijon,...

  • charge / chargee de clientele particuliers(h/f)

    il y a 3 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France LYONNAISE DE BANQUE (CIC Monaco) Temps plein

    A propos de l'entreprise : Site Internet : www.cic.frFiliale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France.Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales...

  • comptable client h/f

    il y a 1 semaine

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Expectra Temps plein

    La finalité du poste est de piloter le processus de facturation mensuellement. Pour cela, voici les mission qui vous seront confiées :- Réaliser et contrôler la facturation mensuelle- Participer au traitement des charges locatives- Contrôler la qualité de la saisie- Classer et archiver les documents- Appliquer la réglementation- Répondre aux...

  • Une Chargée ou un Chargé de Mission Pilotage et Gestion des Satellites et Délégations

    il y a 2 jours

    Dijon, Bourgogne-Franche-Comté, France Ville de Dijon Temps plein

    Une Chargée ou un Chargé de Mission Pilotage et Gestion des Satellites et DélégationsA la Direction Générale Déléguée à l'Attractivité et au RayonnementDélai de recevabilité : 17/01/2025.La DGD AR accompagne le développement économique et touristique de la Ville et de la Métropole de Dijon.Elle regroupe pour cela les Directions suivantes...