Chargé.e de Clientèle

OCP Répartition Atton - 54, CDI

Détail du poste

OCP, au service de la santé pour tous
OCP, entreprise créée en 1924, est à la fois le leader et le référent historique de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant la logistique pharmaceutique et des services performants, OCP est le lien indispensable entre les laboratoires et les pharmaciens.
Avec un maillage territorial partout en France, OCP détient près de 32% de parts de marché et distribue chaque jour 2 millions de boîtes de médicaments à 16 000 pharmacies clientes (dont 2 000 pharmacies hospitalières), à partir d'une gamme de 36 000 références disponibles. Chaque jour, nous contribuons à une meilleure santé.
OCP est le premier acteur de la distribution de produits de santé à proposer des services innovants autour de 4 grands piliers : la disponibilité des produits, les solutions achats, l'innovation digitale et le financement des officines.
Depuis 2014, OCP appartient au groupe McKesson, un des leaders mondiaux des services de santé et de la logistique du médicament et de la fourniture médicale.
Mission principale n°1 : Prendre en charge le service après-vente téléphonique et administratif des activités spécifiques de l'entreprise
- Réception d'appels entrants
- Création et suivi de tickets
- Solutionnement des réclamations clients et rappel des clients

Mission principale n°2 : Réaliser différentes typologies de campagnes d'appels pour l'industrie pharmaceutique et pour le compte de l'entreprise auprès de professionnels de santé
Mission principale n°3 : Participer à l'amélioration continue de la prise en charge de nos clients et au suivi des indicateurs du SAV
- Mise à jour des process
- Suivi de l'activité en volume et suivi de la performance
- Participation à la mise en place de projets internes

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES (savoir-être):

- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Autonomie

CONNAISSANCES TECHNIQUES ET SAVOIRS REQUIS (savoirs et savoir-faire):

- Sens du service clients
- A l'aise avec les outils informatiques

Le profil recherché
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Sens du service clients
- A l'aise avec les outils informatiques