Responsable SAV

Le groupe SERCO fait partie de FENACO, société coopérative, et comprend plusieurs entreprises actives dans la technique agricole. Il propose une technique de pointe, des solutions numériques et un service compétent pour le succès des agricultrices et des agriculteurs ainsi que des entrepreneurs dans le domaine de l’agriculture. Le groupe apporte ainsi une contribution importante à une production de denrées alimentaires efficace et durable. Il existe un important partenariat avec le fabricant CLAAS. Le groupe SERCO emploie environ 275 collaborateurs sur 18 sites en France:

- DOUSSET MATELIN : Vienne (86), Indre-et-Loire (37)
- BALLANGER : Deux-Sèvres (79), Charente-Maritime (17)
- VAMAT : Charente (16), Haute-Vienne (87), Dordogne (24).

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable SAV (H/F) pour notre concession BALLANGER.

**Descriptif du poste à pourvoir**:
Au sein d’une concession de matériels agricoles, le responsable SAV anime l’ensemble des équipes ateliers en s’appuyant sur les chefs d’atelier de chaque site. Véritable adjoint du directeur SAV, il prend en charge la mise en œuvre opérationnelle des plans stratégiques de l’entreprise et déploient les actions auprès des ateliers. Superviseur hiérarchique, Relais d’informations auprès de la clientèle qu’il conseille en matière de dépannage et de maintenance, il travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs et les autres chefs d'atelier du réseau.

En collaboration avec le Directeur SAV, et en tant que chef d'orchestre des ateliers, vos missions sont:

- Vous animez et veillez à développer les compétences de l'équipe de chefs d’atelier, mécaniciens et techniciens ainsi que le staff administratif, participer au recrutement et faites le relais entre vos équipes et les services supports;
- Vous faites appliquer les procédures mises en place dans les services ateliers que sont la formalisation des ordres de réparation, la signature des dossiers par les clients, etcainsi que les procédures à suivre chez nos partenaires constructeurs;
- Proche du terrain, vous vous déplacez sur les sites régulièrement en appui du directeur SAV et vous utilisez votre compétence technique pour développer les équipes et proposer des axes d’amélioration;
- Doté d'un sens commercial, vous veillez à la satisfaction des clients et prenez en charge le traitement des litiges clients ainsi que les clients grands comptes;
- Manager expérimenté, vous savez conduire les hommes dans leur quotidien;
- Enfin, en tant que gestionnaire de l'atelier vous veillez avec le directeur SAV au suivi des indicateurs de performance des services atelier;
- Vous vous conformez aux règles sociales du travail et de sécurité et vous faites remonter tout dysfonctionnement à votre hiérarchie dans ce cadre.

**Profil recherché **:Titulaire d'un Bac Pro, d'un BTS ou idéalement d’une licence en MMA, ou équivalence dans d’autres secteurs (TP, Automobile, PL),

Vous êtes actuellement chef d’atelier ou responsable d’un service client idéalement dans le machinisme agricole, le TP ou le PL avec une expérience d’au moins 5 ans et vous souhaitez évoluer sur des fonctions à responsabilités,

Votre tempérament de leader (proximité professionnelle avec l’équipe et conduite du personnel au quotidien sur plusieurs niveaux), votre sens du service (flexibilité et disponibilité) et votre rigueur (respect process) sont des atouts indispensables.

Titulaire du permis B.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par mois

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail