Téléopérateurs (H/F)

il y a 3 semaines

Caen, France Région Normandie Temps plein

La DTPR propose et développe les approches stratégiques permettant la mise en cohérence des systèmes de transport public routier existant à l'échelle de la Normandie - en articulant les actions des cinq services territoriaux relevant de son ressort et le service en charge du transport ferré.

La période d'inscription concernant le transport scolaire constitue un enjeu majeur pour la Région et la création d'un centre de renseignements pour les usagers normands est constituée pour la rentrée 2023.

**Contrat a durée déterminée du 22 mai au 20 octobre 2023**.

**Missions**:
**Missions principales du poste**:
Ce pool de téléopérateurs sera en charge d'apporter un premier niveau de réponse aux usagers par divers canaux, mail, téléphone et tchat et d'orienter vers le niveau 2 les demandes plus complexes nécessitant une analyse approfondie.

**Activités attendues sur le poste**:
Le téléopérateur/ la téléopératrice doit pouvoir:

- Accueillir, orienter, renseigner, rassurer le public.
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de collectivité.
- Donner le premier niveau d'information sur l'offre régionale de transport (circuits scolaires, lignes régulières) : renseignements divers comme les horaires, les points d’arrêt desservis, les modalités et possibilités d’inscription aux transports, les tarifs, les perturbations des services (incidents, intempéries, grèves )
- Assister le public dans son parcours d'inscription en ligne et assurer le suivi des dossiers d'inscription.
- Mettre à jour les dossiers d'inscription et identifier les éventuels blocages sur Pégase.
- Suivre les dossiers et relancer le cas échéant le niveau 2 pour clôturer le dossier.
- Transmettre, filtrer les communications en assurant le premier niveau de contact et en identifiant le degré d'urgence.
- Gérer les relations clients (réclamations, doléances..).
- Sur demande réaliser des tâches administratives (rédaction de courriers, mailings, mise sous pli, activités administratives diverses, confection de cartes de transport) et de suivi de la régie de recettes, voire selon le plan de charge, mobilisation sur des missions de niveau supérieur (instruction de dossiers et délivrance de renseignements plus détaillés aux usagers).
- Assurer le classement et l'archivage de documents et dossiers élèves.
- Encaisser le cas échéant et sur demande les produits tarifaires régionaux en qualité de mandataire du régisseur de recettes.
- Coordonner le cas échéant le groupe de téléopérateurs et être le référent privilégié du superviseur de la Direction des Transports Publics Routiers (suivi de l'activité, de son plan de charge et de sa qualité d'exécution,).

**Profil**:
**Qualités obligatoires**:

- Avoir le sens de la communication pour gérer les relations avec le public.
- Appliquer les consignes et suivre les procédures telles qu'établies.

**Seront appréciées**:

- La connaissance du fonctionnement de la collectivité.
- La connaissance du réseau de transport interurbain et scolaire régional et de l'organisation (AOM, AO2, transporteurs,...)
- La connaissance du règlement régional des transports scolaires et la grille tarifaire.
- La connaissance du logiciel PEGASE 3.

Une formation préalable sera donnée en amont de la prise de poste pour mettre à niveau de connaissance le téléopérateur.
- Être capable d'organiser son travail d'accueil, d'orientation et de renseignement du public de manière autonome.
- Savoir anticiper et gérer les priorités, faire preuve de réactivité et d'adaptabilité.
- Faire preuve de rigueur et de discipline.
- Utiliser et prendre en main des logiciels : dont le logiciel transports PEGASE 3, SFR cross canal, outils bureautiques, des sites internet, des documents d'information (fiches-horaires, plan ).
- Savoir accueillir et renseigner par différents canaux de communication et s'adapter à des situations qui peuvent être difficiles face à de l'incompréhension ou du mécontentement des usagers.
- Maîtriser le Français (écrit et oral) et les techniques de communication avec un rythme verbal adapté à des entretiens téléphoniques.
- Avoir une bonne présentation et une bonne élocution.
- Respecter le devoir de réserve et des obligations de discrétion et de confidentialité.
- Être capable de travailler en équipe, avoir l'esprit d'entraide et de collaboration.
- Être aimable, poli, à l'écoute, positif, convaincant, persuasif et rassurant.
- Être sensible à l'image de la collectivité véhiculée.

**Conditions générales**:
**Contraintes du poste**:

- Service situé à Caen, à destination de tous les usagers normands, dans un format plateau.
- Contraintes horaires : plages horaires de 8h30 - 18h00 en continu avec prise de service posté et par roulement, contrat de 35h00/semaine.
- Disponibilité.
- Poste de renfort saisonnier : les congés seront planifiés et à prendre par roulement avec les collègues du p

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Mondeville

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du 17 juin 2024 au 31 août 2024**: - **Du 17 juin 2024 au 21 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses...

  • Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Caen Rive de L'orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Plusieurs CDD à pourvoir**: - **Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024**: - **Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024** En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Sous-chef (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France H&R Recrutement Temps plein

    Type de contrat CDI localisation CAEN H&R recherche pour un de ses clients: SOUS-CHEF DE CUISINE (H/F) **Responsabilités**: - Posséder une expérience préalable en tant que sous-chef junior dans un environnement Opérationnel, - Avoir une connaissance approfondie du secteur de la restauration, - Assumer les responsabilités d'un bras droit pour le...

  • Vendeurs (f/h) - CDD 35h - Caen Rive de l'Orne

    il y a 1 mois

    Caen, France H&M Group Temps plein

    Description de l'entreprise Description du poste Plusieurs CDD à pourvoir: - Du17 juin 2024 au 28 juillet 2024 - Du 24 juin 2024 au 21 juillet 2024 En tant que vendeur(euse), vous faites partie d’une équipe talentueuse. Vous êtes garant(e) de la bonne tenue du magasin à travers diverses missions (livraison, réassort, cabines,...

  • Brancardier (H/F)

    il y a 2 jours

    Caen, France Centre François Baclesse Temps plein

    Le brancardier (H/F) assure le déplacement des patients à l'intérieur du centre en veillant à leur sécurité et confort. Il est en charge de l'accompagnement des personnes vulnérables dont l'état de santé ne leur permet pas de se déplacer seules. Le brancardier (H/F) prend en charge les patients d'un service à un autre en utilisant le mode de...

  • Manoeuvre (H/F)

    il y a 4 semaines

    Caen, France Triangle Intérim Temps plein

    RECHERCHE MANŒUVRE H/F Nous recherchons activement un manœuvre H/F avec Caces nacelle R486 A&B pour notre client. VOTRE PROFIL Vous disposez du CACES nacelle, vous justifiez d’une expérience réussie. Vous avez l’esprit d’équipe et de l’aisance relationnel. Vous êtes autonome. Type d'emploi : Intérim Durée du contrat : 1 mois Salaire :...

  • Orthoptiste (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France JoberGroup | Recrutement dentaire & médical Temps plein

    Orthoptiste H/F - Caen 14 1707 **Emploi Orthoptiste Caen 14**: Nous recherchons un orthoptiste H/F en statut salarié à temps plein ou partiel à Caen pour un centre ophtalmologique avec une rémunération attractive avec un taux horaire de 25 à 30 net + variable. En synergie avec les ophtalmologues du centre, vous réaliserez les pré-consultations et...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 mois

    Caen, France EMN Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des locaux de notre entreprise. Aperçu du poste: - Poste : Agent d'Entretien (H/F) - Lieu : Caen - Du lundi au samedi Responsabilités: - Effectuer le nettoyage régulier des bureaux, des...

  • Développeur d'application

    il y a 2 jours

    Caen, Calvados, France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa

  • Développeur d'application

    il y a 3 jours

    Caen, France OpenClassrooms Temps plein

    Développeur d'application - Java - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Développeur d'application - Java - (H/F) en contrat d’apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la communication, pour prépa

  • Agent D'entretien Des Locaux

    il y a 2 semaines

    Caen, France NETUREL Temps plein

    Agent d'Entretien (H/F) Sté NETUREL entreprise de nettoyage basée a Cormelles le Royal recherche un Agent d'Entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez en charge de l'entretien des locaux de nos clients sur secteur Caen Sud, du lundi au vendredi de 6h à 15h environ. Nettoyage de bureaux et base vie. CDI 35h après période d'essai. Si vous...

  • Agent D'entretien

    il y a 4 semaines

    Caen, France EMN Temps plein

    Nous recherchons un Agent d'Entretien (H/F). En tant qu'Agent d'Entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté et l'ordre des locaux. Résumé du poste: - Poste : Agent d'Entretien (H/F) - Type de contrat : CDI / 20H - Lieu : Folie couvrechef Responsabilités: - Effectuer le nettoyage des bureaux, des salles de réunion et des espaces...

  • Agent D'entretien

    il y a 4 jours

    Caen, France SRIM Temps plein

    URGENT, Recherche agent d'entretien H/F secteur LA GUERINIERE du lundi au vendredi à partir de 19h jusqu'à environ 21h dans un pole santé Nettoyage des bureaux, vestiaires, sanitaires et parties communes Type d'emploi : Temps partiel, CDI Nombre d'heures : 10 par semaine Salaire : 11,47€ à 11,48€ par heure Programmation: - Du lundi au...

  • Assistant Médical

    il y a 1 mois

    Caen, France Centre François Baclesse Temps plein

    L'assistant médical (H/F) a un rôle pivot au cours de la consultation, il s'assure que le médecin pourra réaliser ses consultations dans les meilleures conditions matérielles et qu'il pourra recevoir ses patients avec tous les documents médicaux nécessaires au parcours de soin du patient. L'assistant médical (H/F) a également un rôle d'accueil, de...

  • second de cuisine

    il y a 1 mois

    Caen, France LA COMIDA Temps plein

    Le poste de second de cuisine (H/F) Sous l'autorité du chef exécutif, vous aurez en charge de mener à bien le service, le management et le bon respect des normes HACCP. Le profil recherché Sous l'autorité du chef exécutif, vous aurez en charge de mener à bien le service, le management et le bon respect des normes HACCP. L'entrepriseRestaurant situé...

  • Serveur (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France Planet Sushi Temps plein

    _Serveur H/F _ Vous travaillerez dans un restaurant du centre ville de Caen au service en salle et à la prise de commandes pour les emportés et les livraisons. Vous serez avec une équipe dynamique et serez formés à la préparation des commandes. Contrat de 20h00 par semaine. Work Remotely - Non Type d'emploi : Temps partiel, CDI Nombre d'heures : 24...

  • Ouvrier paysagiste

    il y a 1 semaine

    Caen, France Manpower CAEN INDUSTRIE TRANSPORT Temps plein

    Le poste de Ouvrier paysagiste (H/F)Manpower CAEN INDUSTRIE TRANSPORT recherche pour son client, entreprise paysagiste, un ouvrier paysagiste (H/F) Entretenir les espaces verts de collectivités territoriales ou de promoteurs (tonte, taille, fauchage, débroussaillage, élagage, ramassage de feuilles) Préparer les sols (drainage, terrassement,...

  • Manutentionnaire (H/F)

    il y a 1 mois

    Caen, France ADERIM Temps plein

    Votre agence ADERIM Caen recherche pour l'un de ses clients un **manutentionnaire** H/F Votre profil : Vous êtes une personne sérieuse et motivée. **Vos missions**: - Diverses missions de manutention - Nettoyage du poste de travail et des machines - Port de charge. **Horaire** de journée : 8h00-15h00 Type d'emploi : Temps plein, CDI,...

  • Chargé de Recrutement Caen

    il y a 4 semaines

    Caen, France Crit recrute pour Crit Temps plein

    **Référence **:2023-3540 **Categorie de l'offre**: Standard **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de Recrutement CAEN H/F H/F **Contrat**: CDD **Fourchette de salaire**: 20-24 k€ **Description de la mission**: Nous recrutons notre futur(e) Chargé(e) de Recrutement H/F au sein de notre agence de Caen spécialisée sur les...

  • Maçon finisseur H/F

    il y a 3 semaines

    CAEN, France Être Emploi Temps plein

    Nous recrutons pour notre client spécialisé dans le gros œuvre, un Maçon finisseur H/F. 2 postes sont à pourvoir pour une courte mission basée sur le secteur de Caen (14).Maçon finisseur H/F, vous intervenez essentiellement sur les travaux de finition après le gros œuvre pour effectuer les rectifications et reprises des ouvrages.Descriptif de la...