Réceptionniste Tournant Soir- Nuit

**Technique Métier et relation client**:

- Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système FOLS.
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
- Incarne l’esprit Heartist du groupe Accor dans ses interactions avec les clients
- **Commercial / Vente**:

- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
- Assure la bonne tenue et le service du bar de 22h00 à 00h30
- Assure le service de la restauration "En Cas"
- **Gestion**:

- Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
- S’assure de la sécurisation des données
- Est responsable de l'établissement la nuit
- Assure quotidiennement la clôture et le reporting des éditions à la direction
- Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues
- **Préparation du buffet petit-déjeuner**
- Assure la mise en place du buffet et le début du service
- **Management transverse**:

- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
- Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connait et applique la politique du programme Planet21
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Type d'emploi : CDI - 35 heures
- mercredi & jeudi de 18h30 à 22h30
- Vendredi, samedi, dimanche de 22h00 à 07h00

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Travail de nuit
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/09/2024