Contact Channels Project Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Louis Vuitton Temps plein

POSTE

Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels project manager - CSC Central_ team, pour soutenir les opérations et les projets visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services clients Louis Vuitton.

Le périmètre comprend 10 Services Clients dans le monde, avec plus de 1500 Conseillers clientèle et Managers en charge de la relation à distance avec l’ensemble des Clients Louis Vuitton et de leur faire vivre l’expérience luxe à distance.

Au sein de l'équipe, le Chef de Projet participera:

- Contribuer grâce à son expertise à la réflexion, la mise en œuvre et le déploiement des canaux de contacts des services clients en soutien de son manager
- assurer l’avancement de projets visant à améliorer l’expérience des utilisateurs dans le service client sur les sujets de téléphonie (Genesys) et du connecteur de téléphonie (Salesforce) : au recueil, priorisation et suivi des demandes fonctionnelles des partenaires en zone (wishlists).
- être le point de contact des zones (superviser les sujets urgents) et mener les réunions de suivi bi-mensuelles avec tous les CSC ainsi qu’animer la communauté de champions Genesys autour du monde
- assurer l’accompagnement des zones dans l’adoption de nouveaux outils/fonctionnalités (formations, Q&A, réunions ponctuelles si nécessaire)
- être le point d’entrée des potentielles pannes et assurer le suivi des résolutions
- travailler en binome avec l’équipe training et qualité pour tous les projets partagés : grilles de qualité, bases de connaissances

PROFIL

Vous êtes de formation Master I/Master II école de commerce/ingénieur ou équivalent universitaire.

Nous recherchons un profil avec 5 ans d’expérience minimum sur des fonctions similaires avec du management de projet dans un contexte international et multiculturel.
- Management/continuous improvement des fonctionnalités d’un outil technique
- Expérience activité centre de contacts clients (idéalement B2C)
- Connaissance de Genesys Cloud ou d’un autre outil de téléphonie serait un plus
- Connaissance de la Méthode Agile serait un plus
- Anglais courant et français conversationnel serait un plus

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Basé en CDI à Paris, vous serez rattaché(e) au Contact Channels Manager - CSC Central Team.

  • Contact Channels Solution Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Digital and Client Development dans l’équipe Client Services Centers Central, Louis Vuitton recrute un _Contact channels Solution Manager - CSC Central_ _team _(F/H), pour définir et gérer les opérations, les projets, et les outils visant à optimiser la distribution des flux de contacts (tous médias) vers les services...

  • Project Manager Solar

    il y a 1 mois

    Paris, France Allen Recruitment Consulting Temps plein

    **Location**: Paris, Paris, France**Type**: Permanent - **Job** #24595 Are you ready to embark on an exciting and expansive growth journey with our client, a global innovative tech firm revolutionising the Clean & Renewable Energy market? Based in Paris, the company is pioneering new solutions, delivering cutting-edge products and solutions f its expansive...

  • Channel Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France DataGalaxy Temps plein

    Founded in Lyon, FR in 2015, DataGalaxy is the industry's first Data Knowledge Catalog helping organizations understand how their entire business runs on data. Our data management platform is dedicated to providing user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy. DataGalaxy’s Data...

  • Channel & Engagement Apprentice

    il y a 2 semaines

    Paris, France Levi Strauss & Co. Temps plein

    As key member of the Brand Marketing team, pilot the instore activations for retail & support on instore activations for wholesale (Key Accounts + lighthouses). Support the execution and implementation of the Engagement projects. Under the supervision of the Engagement & Channel Manager. Strategy Contribute to the Channel strategy for France for both...

  • Channel Account Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Open Text Corporation Temps plein

    **Channel Account Manager**: - Req id: 33801- Paris La Defense Cedex, 75, FR**OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account...

  • Channel Marketing Specialist Intern

    il y a 2 jours

    Paris, France Fortinet Temps plein

    We are looking for one Channel Marketing Specialist Intern in France to work under the leadership of a highly experienced Channel Marketing Manager, to help develop our network of Channel Partners, who are key to Fortinet growth and success. This will initially focus on background activities, but as industry and Fortinet skills develop, then...

  • Channel Manager, France

    il y a 2 jours

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France! Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Manager, France

    il y a 2 jours

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France! Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Account Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France opentext Temps plein

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account Manager** Deliver new business bookings growth and exceed sales quota by...

  • Channel Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France opentext Temps plein

    **OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY** As the Information Company, our mission at OpenText is to create software solutions and deliver services that redefine the future of digital. Be part of a winning team that leads the way in Enterprise Information Management. **Channel Account Manager** Deliver new business bookings growth and exceed sales quota by...

  • Channel Business Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Milestone Systems, Inc. Temps plein

    Are you driven by sales and results and feel passionate about overachieving your budgets? Do you know what it takes to win large accounts and working on both strategic & operational level? Are you commercially and technically experienced to build and manage a portfolio of dedicated channel partners?_ France is an important territory in the EMEA region and...

  • Assistant Channel Account Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France EGERIE Temps plein

    Tu souhaites intégrer une entreprise visionnaire, internationale qui place le produit et la technologie au cœur de sa stratégie ? **EGERIE recherche un(e) Assistant Channel Account Manager H/F en alternance basé à Paris** Editeur de logiciel leader dans de l’analyse et le pilotage des risques cyber en Europe, EGERIE est reconnue par les plus hautes...

  • Channel Account Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk:CyberArk(NASDAQ:CYBR) is the global leader in identity security. Centered onintelligent privilege controls, CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The world’s...

  • Channel Account Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk: CyberArk (NASDAQ: CYBR ) is the global leader in identity security. Centered on intelligent privilege controls , CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The...

  • Channel Account Manager

    il y a 2 jours

    Paris, France CyberArk Temps plein

    About CyberArk: CyberArk (NASDAQ: CYBR ) is the global leader in identity security. Centered on intelligent privilege controls , CyberArk provides the most comprehensive security offering for any identity – human or machine – across business applications, distributed workforces, hybrid cloud environments and throughout the DevOps lifecycle. The...

  • Channel Account Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France CyberArk Temps plein

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  • Channel Development Manager Emea

    il y a 1 mois

    Paris, France Rubrik Job Board Temps plein

    As the Channel Development Manager, you will grow the channel business in your dedicated region through partner onboarding, strategic partner planning, enablement, and driving sales acceleration and pipeline generation activities. As a Channel Development manager your priority is to grow Rubrik business within our channel with Partner Sourced New Logo is at...

  • Channel Development Manager EMEA

    il y a 6 jours

    Paris, France Rubrik Temps plein

    As the Channel Development Manager, you will grow the channel business in your dedicated region through partner onboarding, strategic partner planning, enablement, and driving sales acceleration and pipeline generation activities. As a Channel Development manager your priority is to grow Rubrik business within our channel with Partner Sourced New Logo is at...

  • Channel Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France. Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...

  • Channel Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hornetsecurity Temps plein

    Nous recherchons un(e) Channel Manager (h/f) pour rejoindre notre équipe Channel Sales France. Au sein de notre équipe, tu joueras un rôle clé dans l'expansion de la marque Hornetsecurity en travaillant avec des partenaires et des distributeurs pour ta région. Tu aideras les MSP à protéger leurs clients contre les menaces avancées liées à la...