Workforce Planning Manager

il y a 2 semaines

SaintPriest, France Mathilde Felber Temps plein

Descriptif du poste

**Nous recrutons un(e) H/F Workforce Planning Manager - Customer Services pour rejoindre notre équipe Customer Support.**

Merci de nous envoyer votre CV bilingue**.**

**Parlons un peu du poste**:
Le/La titulaire du poste travaille au sein de l'équipe européenne du service clientèle et est directement rattaché au Customer Service Manager de l'Union européenne.

Le poste peut être occupé à distance, mais il sera nécessaire de se rendre dans nos bureaux au Royaume-Unis et en France. À l'occasion, des déplacements aux États-Unis et au Canada sont possibles.

**Parlons des responsabilités**:
Optimiser la programmation des ressources:

- Veiller à ce que nous disposions d'un personnel suffisant aux moments et dates clés pour respecter les accords de niveau de service.
- Suivre en temps réel des files d'attente et des compétences de l'équipe pour s'assurer que nous réagissons de manière adéquate aux problèmes.
- Tenir le Customer Service Manager informé des principaux points de douleur afin d'être proactif(ve) ou de mettre en place des restrictions ou des incitations.

Analyse des données et perspectives:

- Dans un premier temps, le/la titulaire du poste devra construire les données de notre service clientèle pour qu'elles soient cohérentes et fiables.
- Analyser les données afin de hiérarchiser la charge de travail heure par heure, jour par jour.
- Améliorer la qualité de nos données de gestion des dossiers afin d'obtenir des informations plus précises.
- Créer et surveiller une variété de mesures et d'indicateurs clés de performance pour le service à la clientèle : AHT, temps de cycle, coût du service, etc.

Gestion des performances:

- Définir les canaux et les charges de travail quotidiens des agents du service clientèle sur la base des données de performance.
- Travailler avec les Customer Service Managers pour identifier les domaines de préoccupation et les besoins potentiels de formation.
- Contrôler le respect des horaires et faire remonter les problèmes.
- Construire des tableaux de bord visuels en temps réel permettant de se concentrer, de surveiller et de motiver.
- Identifier les domaines de préoccupation
- Travailler avec les équipes de transformation / projet pour s'assurer que nous disposons du nombre adéquat de personnel temporaire / saisonnier pour fournir le travail de base et le travail occasionnel de manière égale.
- Aider le directeur de l'expérience client à prévoir le budget et les ressources (+/-).

Amélioration continue:

- Identifier les causes profondes des problèmes et travailler avec l'équipe pour appliquer des solutions tactiques.
- Identifier et hiérarchiser les énoncés de problèmes basés sur des données pour les projets d'excellence commerciale
- Utiliser les données pour analyser les processus et les repenser pour une performance optimale

Profil recherché

**Parlons des qualifications et de l'expérience**:

- Au moins 5 ans d'expérience dans l'analyse et la compréhension des données
- Au moins 5 ans d'expérience de travail dans un service client/centre de contact à haut volume, complexe et multicanal.
- Utilisation intensive de Tableau pour la création de rapports et de tableaux de bord
- Utilisateur expérimenté des produits Microsoft Office 365
- Vous êtes énergique, motivé(e), réfléchissez rapidement et avez une attitude positive.
- Confiance en soi lors de la présentation de données et capacité à raconter une histoire
- Orienté(e) vers les solutions et les détails
- Capacité à résoudre des problèmes et à s'organiser.
- Capacité à travailler en collaboration au sein d'une organisation complexe avec une équipe diversifiée
- Grande capacité d'influence et de négociation
- Sens des affaires
- Maîtrise de l'anglais écrit et oral
- Certification en matière de données et d'analyse
- Certification en visualisation de données
- Certification en amélioration continue (par exemple 6Sigma Green Belt)
- Expérience de l'utilisation du système de gestion de cas Salesforce

**Autres avantages et informations**:

- Chez ResMed, tous les employés bénéficient d un plan de bonus dont le pourcentage dépend de votre emploi au sein de l organisation.
- Vous avez également accès à une prime de cooptation et au programme d actionnariat privilégié de ResMed.
- Vous bénéficierez aussi de l intéressement et de la participation aux conditions fixées par nos accords internes
- Enfin, tickets restaurants, salle de repas sur place, mutuelle, remboursement de la moitié des transports en commun et activités du CE font également parti de vos avantages.
- Nous offrons des possibilités d évolution en interne.

**OK, quelle est la prochaine étape?**
- Rejoindre ResMed, signifie bien plus que dire "oui" à l'idée de faire du monde un endroit plus sain. C'est découvrir une carrière pleine de défis, de soutien et d'inspiration. Une culture axée sur l'excellence qui

  • Venue Workforce Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France JO Paris 2024 Temps plein

      Localisation: Saint Denis      Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à offrir au monde entier le plus grand événement jamais organisé en France : Les Jeux Olympiques et Paralympiques. Être un collaborateur de Paris 2024 c’est partager une aventure humaine...

  • Planning Manager

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé dans le recrutement des métiers de la Supply Chain, recherche pour son client, groupe industriel spécialisé dans la santé, un Planning Manager H/F en CDI. Le poste est basé à Saint-Priest.** **Votre fonction**: Vous serez rattaché au Directeur Supply Chain, à ce titre vos responsabilités seront les...

  • Development Planning Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID: 375823 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Chargé de Mission Workforce Logistique Arrivées/Départs

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Paris2024 Temps plein

    Date de publication: 15 mai 2024 Lieu: Saint Denis Métier: Type de contrat: Duree fixe CDD (FR) Chargé de Mission Workforce Logistique Arrivées/Départs (H/F) - A pourvoir au 3 juin 2024 Description: Localisation: Saint Denis  Paris 2024, c’est une équipe de plus d’un millier de collaborateurs passionnés qui ensemble, s’apprêtent à...

  • Material Planning Coordination Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:401181 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...

  • Financial Planning

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Financial Planning & Analysis controller **Location**:Saint Priest, FR, 69800**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative...

  • Account Manager Microscope Opératoire- Nord Est

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, France Leica Microsystems Temps plein

    Depuis plus de 170 ans, Leica Microsystems aide à construire le futur en révolutionnant le domaine de la microscopie. Leader mondial, nous améliorons continuellement nos méthodes pour nos clients tout en créant le meilleur environnement de travail possible pour nos collaborateurs. L’innovation, le travail en équipe et l’engagement client sont au...

  • Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France KFC Temps plein

    **KFC Saint-Priest recrute des managers.**: - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.**: - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.**: - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et...

  • CDI - Planning Manager (H/F)

    il y a 1 mois

    Le Pré-Saint-Gervais, France Hermès Temps plein

    Au sein de la Maison Hermès, Hermès Services Groupe est une entité qui compte environ 400 collaborateurs et rassemble une variété d’expertises au service de l’ensemble du groupe dont la Direction des Services Généraux et de la Sécurité Groupe. CONTEXTE : Dans un contexte de forte croissance, la Direction des Services Généraux Hermès se...

  • Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France KFC Temps plein

    **KFC Saint-Priest recrute des managers.** - **Vous êtes dynamique, positif, constructif.**: - **Vous aimez travailler, animer, manager, fédérer une équipe de 30 personnes.**: - **Vous avez une expérience réussie dans l’encadrement d’équipe **(et pas uniquement dans la restauration rapide) Vos missions seront les suivantes: - Animer et coacher...

  • Account Manager Life Sciences Microscopy

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Leica Microsystems Temps plein

    Depuis plus de 170 ans, Leica Microsystems aide à construire le futur en révolutionnant le domaine de la microscopie. Leader mondial, nous améliorons continuellement nos méthodes pour nos clients tout en créant le meilleur environnement de travail possible pour nos collaborateurs. L’innovation, le travail en équipe et l’engagement client sont au...

  • Manager Informatique

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Interway Temps plein

    Interway poursuit activement sa croissance et recrute en CDI, un Manager F/H pour notre centre logistique de St Priest. Manager d'une super équipe composée de 5 magasiniers et de 5 techniciens informatique, vous avez pour missions: **La gestion opérationnelle**: - Contrôler l’atteinte des objectifs individuels et collectifs de son équipe, - Assurer...

  • Agent de Planning/ordonnancement

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: - Sous la responsabilité du manager service contrat, au sein du service relation client, vous êtes garant et responsable des données contractuelles de votre portefeuille. Vos missions: - La charge de l’organisation de la revue d’offre (planification des réunions, collecte des éléments nécessaires,...) - La...

  • Agent de Planning/ordonnancement

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: - Sous la responsabilité du manager service contrat, au sein du service relation client, vous êtes garant et responsable des données contractuelles de votre portefeuille. Vos missions: - La charge de l’organisation de la revue d’offre (planification des réunions, collecte des éléments nécessaires,...) - La...

  • Manager Commercial

    il y a 1 mois

    Saint-Priest, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Spécialisée dans le vitrage automobile et fort d’une croissance constante, la société 123 Pare-Brise comprend aujourd’hui près de 100 centres et continue son développement. La vraie bonne surprise ? Accompagner nos clients jusqu’à la restitution de leur véhicule, et leur garantir un service 6 étoiles ! Nos maîtres...

  • Responsable Planning

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:420339 Leading societies to a low carbon future, Alstom develops and markets mobility solutions that provide the sustainable foundations for the future of transportation. Our product portfolio ranges from high-speed trains, metros, monorail, and trams to integrated systems, customised services, infrastructure, signalling and digital mobility...

  • Product manager it

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France SOLUTIONS 30 Temps plein

    Quelles sont les missions ?MISSIONS : Au sein de la DSI, Solutions30 recherche un-e Product Manager qui aura mission pour d'analyser et définir les besoins de nos utilisateurs internes pour permettre la migration vers notre nouvel outil de workforce management (WFM) en Europe. Vous serez le point d'entrée de nos utilisateurs internes pour la compréhension...

  • Responsable Planning Projet

    il y a 4 semaines

    Saint-Ouen, France ALSTOM Temps plein

    Req ID:420339 À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services...

  • Safety Regulation Manager

    il y a 4 semaines

    Saint-Priest, France Volvo Group Temps plein

    Safety Regulation Manager **Location**:Saint Priest, FR, 69800**Position Type**:Professional- Transport is at the core of modern society. Imagine using your expertise to shape sustainable transport solutions for the future? If you seek to make a difference on a global scale, working with next-gen technologies and the sharpest collaborative teams, then we...

  • Responsable Planning

    il y a 1 mois

    La Chapelle-Saint-Luc, France Paprec Coved Temps plein

    **Responsable Planning (H/F)** La Chapelle-Saint-Luc, Grand Est, FR La Chapelle Saint Luc (10) Vous êtes en charge de la gestion et de la coordination du transport des déchets industriels. A ce titre, vos missions principales seront: - Véritable manager de terrain, vous managez une équipe composée de 20 chauffeurs et gardien de déchèterie. - Vous...