Responsable Helpdesk
Il y a 2 mois
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, mon client recherche un Responsable Helpdesk (H/F). Missions : - Manager et animer l'équipe Helpdesk (4 personnes dont 3 externes) - Rédiger et optimiser les procèdures de résolution - Aider à identifier et analyser les Incidents/Probèmes - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances - Gérer la communication de la DSI vers les utilisateurs - Patriciper aux projets transverses de la DSI - Administrer Office 365 (Gestion des licences, exploitation, etc.) - Piloter les évolutions de l'outil de ticketing (IVANTI Service Manager) - Produire les reportings mensuel d'activité pour la DSI - Animer le suivi du backlog incidents auprès des équipes de proximité - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs - Coordonner avec les autres pôles de la DSI les plans d'actions d'optimisation des KPI
