Business Analyst Téléphonie

Il y a 3 mois

Paris e, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- ANALYSE METIER - ANALYSTE METIER

**Intitulé du poste**:

- Business Analyst Téléphonie / Centre d'appels F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:

- MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
- Fier d’avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s’engage à soutenir les personnes en situation de handicap.- Chez MALAKOFF HUMANIS, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
- Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d'être.**Pourquoi avons-nous besoin de vous ?**
- Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques à la charge de la conception et le déploiement des outils permettant d’améliorer le Service client.**Missions**:
**Vos principales missions ?**

**Analyser les besoins Métiers**:

- Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l’analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l’écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d’améliorations). Formaliser les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles et techniques.**Mesurer la valeur d’usage des systèmes installés**:

- Analyser la manière dont les systèmes en place sont utilisés et imaginer les améliorations qui renforceraient leur valeur, leur utilité.**Vérifier l’apport potentiel des SI à la performance du Métier**:

- Estimer avec le métier la valeur de chaque solution/produit et comment l’automatisation d’un process ou d’une règle de gestion peut booster la productivité, la performance, la rentabilité.- Expliciter les exigences fonctionnelles et techniques à satisfaire en vue de maîtriser les risques :Traduire les besoins exprimés en exigences fonctionnelles et techniques pour l'équipe de développement. Garantir ainsi la valeur Métier de la nouvelle solution. Anticiper les difficultés (techniques, d’intégration, d’exploitation,) et y apporter des solutions.**Garantir l’adéquation des solutions aux besoins**:

- Définir la stratégie de test et prendre en charge la rédaction de cahiers de recette fonctionnels.
- Contribuer et/ou piloter les phases de tests des solutions pour garantir que les solutions développées répondent au mieux aux attentes. Superviser la réalisation des tests métier.**Accompagner le déploiement des solutions**:
Piloter le déploiement d’un programme d’accompagnement des utilisateurs dans leur prise en main des nouvelles solutions.-
- Analyser et qualifier les incidents déclarés par les utilisateurs pour prise en charge ou transfert aux équipes MOE.- Guetter l’apparition des dérives et rechercher avec toutes les équipes concernées les solutions pour les endiguer.- Promouvoir le respect des engagements pris:
- Vérifier que les choix structurants de conception de son nouvel applicatif sont alignés sur les normes MH en vigueur.- Anticiper l’intégration des nouvelles solutions dans leur environnement d‘exploitation:

- Préparer les opérations d’intégration fonctionnelle et technique et vérifier le fonctionnement des liens avec les systèmes adjacents.- Contribuer à l’efficacité des collaborations:

- Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour s'assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins de l'entreprise. Faciliter la communication entre les équipes métiers et techniques.**Où allez-vous travailler ?**
- Vous serez rattaché(é) à notre établissement situé à PARIS 13.- Déplacements occasionnels (SARAN, LILLE) liés à la vie d'équipe ou dans le contexte de certains projets.- Quelques astreintes et interventions HNO possibles selon les projets et opérations de MCO**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour vous si**
- Vous justifiez d’une formation supérieure type bac+5 dans le domaine de l’IT complétée par une expérience sur une fonction de Business Analyst.- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, vos capacités d'écoute et d'analyse; vous permettront de travailler en transversalité auprès de équipes de développements.- Vous savez vous adapter et êtes proactif afin de contribuer à notre démarche d'amélioration.- Maîtrise d'ODIGO ou autres solutions téléphoniques (CISCO, GENESYS).- Maîtrise d'une solution de work force management INJIXO / INVISION.- Bonnes connaissances de JIRA, HP ALM, EASYVISTA, Klaxoon sont nécessaires.- La connaissance et l’expérience des projets

  • Business Analyst Téléphonie

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France Malakoff Humanis Temps plein

    Descriptif du poste Assurer un rôle de conseil et d'accompagnement des Métiers dans l'analyse des nouveaux applicatifs à développer et leur spécification. Challenger les besoins exprimés par le Métier. Se tenir à l'écoute du Métier au quotidien (pour capter les irritants, les propositions d'améliorations). Formaliser les cahiers des charges et...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France SYNORYS TECHNOLOGIES Temps plein

    **Compétences attendues**: - PowerBI : Confirmé - Scrum : Confirmé - Architecture systèmes : Confirmé - Data Modeling : Expert - PL/SQL : Confirmé - Business Object : Confirmé - AMOA / Analyste / Test / Recette : Confirmé - Anglais : Courant. Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance Lieu du poste : Télétravail hybride (75013...

  • Fiche métier Business Analyst

    Il y a 4 mois

    Paris, France ICD International Business School Temps plein

    Le métier de business analyst nécessite aussi de maîtriser toutes les compétences liées à la gestion des finances. Du fait de sa récente popularité au sein des directions financières, qui cherchent à s’adapter aux tendances économiques et financières, il doit pouvoir mener des études sur des données chiffrées. Dans une optique...

  • Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France SYNORYS TECHNOLOGIES Temps plein

    Profil recherché: - Avoir tenu un rôle de Business Analyst ou équivalent dans un programme de transformation digitale, sur le domaine E-Commerce et Marketing, en méthodologie AGILE. - Reconnus pour vos qualités d’animation et de coordination d’équipe - Etre capable de monter en connaissance/compétence sur la plate-forme de commerce digital SAP...

  • Business Analyst Senior

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Business Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe de Data Transformation.Compétences requisesModélisation de donnéesConnaissance de la base de donnéesAnalyse de besoins métierÉtude de solutions Suivi de développementsQualificationsNiveau de séniorité : 3 ans et plusContexte AgileOutils : Jira,...

  • Business Analyst Senior

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entrepriseBusiness & Decision est un groupe international des services du numérique, spécialisé dans l'exploitation et l'analyse de données.Le rôleNous recherchons un Business Analyst pour rejoindre notre équipe de Data Transformation. Vous serez chargé de comprendre et d'analyser les besoins des métiers, d'étudier les solutions qui...

  • Business Analyst Salforce

    Il y a 3 mois

    Paris 13e, France AVA2I Temps plein

    Nous recherchons un(e) Business Analyst (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Business Analyst, vous serez responsable de l'analyse des besoins métier et de la conception de solutions pour améliorer les processus et les performances de l'entreprise. Responsabilités: - Analyser les besoins métier et identifier les opportunités...

  • Business Analyst

    Il y a 4 mois

    Paris, France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entreprise Et si Business & Décision et le groupe Orange conjuguaient leurs forces pour devenir l’un des leaders européens de la Data transformation ? Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée. Business & Décision en croissance...

  • Analyste de Business

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Business AnalystRejoignez notre équipe de Business Analysts à eXalt et contribuez à la transformation digitale de notre entreprise.Qu'est-ce qu'un Business Analyst?Un Business Analyst est chargé d'analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes pour définir les exigences fonctionnelles. Il doit également rédiger et documenter les...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Description du posteNous recherchons un Business Analyst expérimenté pour rejoindre notre équipe de Data Transformation à Business & Decision.ResponsabilitésAnalyser les besoins des métiers et identifier les opportunités de transformation des donnéesCollaborer avec les équipes informatiques et les architectes fonctionnels pour développer des...

  • Business Analyst Data Specialist

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Business & Decision Group Temps plein

    Description du posteAccompagner les entreprises dans leur transformation numériqueNous recherchons un Business Analyst Data pour rejoindre notre équipe de transformation numérique. Vous serez chargé de mettre en œuvre des solutions d'aide à la décision pour améliorer le pilotage stratégique et opérationnel de nos clients.MissionsRecueil et...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Hs Mittweida Temps plein

    Missions et ResponsabilitésEn tant que Business Analyst, vous serez chargé de participer à des projets stratégiques liés à la roadmap de développement de l'activité. Vous analyserez les données et les tendances pour identifier les opportunités de croissance et améliorer la performance de l'entreprise.Compétences requisesCapacités analytiques...

  • Analyste de Business

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Business AnalystRejoignez notre équipe de Business Analysts à eXalt et contribuez à la transformation digitale de notre entreprise.Qu'est-ce qu'un Business Analyst?Un Business Analyst est chargé d'analyser les besoins des utilisateurs et des parties prenantes pour définir les exigences fonctionnelles. Il doit également rédiger et documenter les...

  • Analyste Business Data

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    À propos de Business & Decision Business & Decision est un groupe international de services numériques spécialisé dans l'exploitation et l'analyse des données. Le groupe conseille et déploie les solutions les plus innovantes pour accompagner les directions métiers à relever les défis majeurs de création de valeur de leurs organisations. Data...

  • Analyste de Business

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Néosoft Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Business AnalystNéosoft, un groupe indépendant de conseil en transformation digitale, recherche un Business Analyst pour rejoindre son équipe parisienne. En tant que Business Analyst, vous serez chargé de développer des stratégies de test et de réaliser des recettes pour un client du secteur banque/finance.Missions et...

  • Business Analyst Netherlands Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, France Visian Temps plein

    Visian, Société de conseil spécialisée en innovation , design produit , gestion de projet IT et développement Data. Recherche un Business Analyst IT pour un de ses clients dans le domaine du transport. Dans le cadre de la croissance de notre client, la DSI recrute un Business Analyst IT sur les outils commerciaux (plateformes de ventes,...

  • Business Analyst Netherlands Business Analyst

    Il y a 3 mois

    Paris, France Visian Temps plein

    Visian, Société de conseil spécialisée en innovation , design produit , gestion de projet IT et développement Data. Recherche un Business Analyst IT pour un de ses clients dans le domaine du transport. Dans le cadre de la croissance de notre client, la DSI recrute un Business Analyst IT sur les outils commerciaux (plateformes de ventes,...

  • Analyste de Business

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France eXalt Temps plein

    Rejoindre eXalt : un défi excitant pour les professionnels de la transformation digitaleÀ eXalt, nous sommes à la recherche de talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe de Business Analysts IT. Si vous êtes passionné par la transformation digitale et souhaitez faire partie d'une équipe innovante, nous vous proposons un défi excitant.Quels...

  • Business Analyst IT Specialist

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Modern Hardware Temps plein

    Poste de Business Analyst IT Nous recherchons un Business Analyst IT pour rejoindre notre équipe en tant qu'expert en transformation digitale. Vous serez chargé de l'analyse des processus commerciaux pour identifier les opportunités d'amélioration et de la conception de solutions informatiques efficaces et rentables. Compétences requises...

  • Business Analyst Senior

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Business & Decision Temps plein

    Description de l'entrepriseBusiness & Decision est un groupe international des services du numérique, spécialisé dans l'exploitation et l'analyse de données.Nous sommes un acteur unique intervenant sur toutes les étapes du voyage de la donnée. Nous formons et certifions régulièrement nos consultants sur les technologies du marché.Poste...