Téléconseiller(E) Sle

**Téléconseiller(e) SLE**:

- CDI
- CHERBOURG
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD84560

**CPAM DE LA MANCHE**:
La Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) de la Manche fait partie du réseau des 101 Cpam réparties sur le territoire. Elle verse chaque année environ 1.4 milliard d'euros de prestations et assure 458 000 bénéficiaires. Elle compte 390 salariés répartis sur cinq sites : Saint-Lô, Cherbourg, Avranches, Coutances, Granville.

Notre mission est de **protéger durablement la santé de chacun** de nos assurés, en nous mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé.

La plateforme téléphonique de Cherbourg regroupe 4 activités : l'accueil téléphonique, la réponse aux mails, les réseaux sociaux et le service de langues étrangères. Vous intégrez une équipe constituée de 40 téléconseillers, 3 référents techniques, 1 coordinatrice stratégie digitale et 7 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

3 bonnes raisons de nous rejoindre:

- Vous intégrez un service qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
- Vous jouez un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins en accompagnant les assurés,
- Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

**Description du poste**:
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés **en français et/ou en anglais**.

A partir de leur dossier individuel informatisé:

- vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

**Ce que nous vous offrons**
- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
- Un tuteur / une tutrice afin de vous accompagner dans votre prise de fonction

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous savez:

- communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral **en français et/ou en anglais**;
- comprendre les demandes d'un public international
- utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
- rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes
- doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
- patient(e) avec vos interlocuteurs ;
- résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;
Vous possédez une formation Bac à Bac+2 et/ou disposez d'une expérience dans le domaine de la relation client

**Votre formation**:
Vous possédez une formation Bac à Bac+2 et/ou disposez d'une expérience dans le domaine de la relation client

**Informations complémentaires**:
**Ce que nous vous offrons**
- Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
- Une rémunération mensuelle brut de 1 808€ + une prime téléphonique mensuelle de 64,67€ et d'interprète de 104,96€
- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
- Une possibilité de télétravail maximum 3 jours/semaine
- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement des loisirs ),...

**En savoir plus en vidéo**:
**Contact**:
Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Des tests de sélection et entretiens se dérouleront le 27/02/2024 et le 04/03/2024.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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