Service Technician

Position Overview

The Service Technician will provide office based support providing best customer service, timely problem resolution, root cause analysis and corrective action implementation to both iNet issues and technical support requests. He / she is responsible for following ISC Standard Operating Procedures to accurately prepare, diagnose, clean, repair and test customer’s gas detection equipment with highest quality.
Responsibilities and Deliverables

Customer Repair Operation (CRO)

Ensure the diagnosis of ISC instruments.
Issue out repair quote.
Issue out certificates for instruments.
Carry out the repair once the estimate has been accepted or the instrument is under warranty.

2. iNet Fulfillment

Prepare iNet equipment for new contract, addendum and replacement.
Prepare instrument in line with iNet exchange program.

3. Rental order

Preparation of rental equipment according to Customer request
Establish the delivery slip, relevant certification and move to shipping department.

4. Internal Repair Operation (IRO)

Clean and repair iNet and Rental instruments back from the field.

5. Other Operation activities

Maintain on daily basis the stock and inventory files / system with in and out parts and accessories.
When needed, help other teams to perform their duties in line with priority and workload (Receiving, shipping, standard order processing).

Organizational alignment

The Service technician will report to Fulfillment Operation team leader.
Aperçu du poste

Le technicien de maintenance fournira une assistance en offrant le meilleur service à la clientèle, la résolution rapide des problèmes, l'analyse des causes ainsi que la mise en œuvre d'actions correctives pour les problèmes iNet et les demandes d'assistance technique. Il ou elle est responsable de suivre les procédures opérationnelles standard d'ISC pour préparer, diagnostiquer, nettoyer, réparer et tester avec précision les équipements de détection de gaz des clients avec la plus haute qualité.

**Responsabilités**:
Customer Repair Operation (CRO)

Assurer le diagnostic des instruments ISC.
Établir un devis de réparation.
Délivrer des certificats pour les instruments.
Effectuer la réparation une fois que le devis a été accepté ou que l'instrument est sous garantie.

2. Contrat iNet

Préparer les équipements iNet pour les nouveaux contrats, les avenants et les remplacements.
Préparer les instruments conformément au programme d'échange iNet.

3. Commande de location

Préparation de l'équipement de location en fonction de la demande du client
Établir le bordereau de livraison, les certifications nécessaires et les transmettre au service des expéditions.

4. Internal Repair Operation (IRO)

Nettoyer et réparer les instruments iNet et de location qui reviennent du terrain.

5. Autres activités opérationnelles

Maintenir quotidiennement les fichiers et le système de stock et d'inventaire avec les pièces et les accessoires entrants et sortants.
Si nécessaire, aider les autres équipes à accomplir leurs tâches en fonction de la priorité et de la charge de travail (réception, expédition, traitement des commandes standard).

Alignement organisationnel

Le technicien de service reporte au Fulfillment Operation team leader. Qualifications

REQUIRED

Minimum 2 years’ experience in a similar position.
A professional level in English language is required
Likes team work, builds good working relationships by supporting and helping others
Easy to learn in Technical environment to provide technical support to our customers.
Excellent technical, analytical, and organizational skills
Organized, ability to take initiative, problem solver
Have an agenda, work with a sense of urgency, Aligns his actions with his goals, is prepared, disciplined and ingenious.
Good knowledge of basic IT network technology (IP address, Wifi, Bluetooth, 4G) and Microsoft Office suite.

Preferred

Ideally, good knowledge of gas detection business
Excellent verbal and written communications skills with ability to tailor communication and style to internal and external audiences
Help with administrative tasks, inventory, telephone reminders

Education

Have a higher technician's certificate in electronics or electrical engineering or chemistry.
At least professional level of English would be a plus

**Qualifications**:
OBLIGATOIRES

Au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire.
Un niveau professionnel en anglais est requis.
Vous aimez le travail en équipe, vous établissez de bonnes relations de travail en soutenant et en aidant les autres.
Facilité d'apprentissage dans un environnement technique afin de fournir une assistance technique à nos clients.
Excellentes compétences techniques, analytiques et organisationnelles
Organisé, capacité à prendre des initiatives, à résoudre des problèmes
Travailler avec un sens de l'urgence, aligner ses actions sur ses objectifs, être préparé, discipliné et ingénieux.
Bonne