Conseiller(ère) Après-vente

Il y a 2 mois


Rouen, France NORMANDIE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

Rejoignez la dynamique d’un leader de la distribution automobile en Europe

Stellantis &You, le réseau de distribution commerciale du Groupe Stellantis, regroupant plus de 10 000 collaborateurs au sein de plus de 287 établissements, recrute pour ses points de ventes Stellantis &You ROUEN un/une Conseiller(ère) Après-Vente

**MISSION PRINCIPALE**:
Assurer l’accueil et la réception du Client conformément aux préconisations du Constructeur.

Tenir compte du plan d’entretien préconisé par le Constructeur et des conditions d’utilisation du véhicule, afin de conseiller le Client sur les travaux à réaliser en développant les ventes additionnelles.

Participer au développement du chiffre d’affaires et à la croissance des marges opérationnelles de l’atelier.

Assurer une restitution du véhicule de qualité conformément aux recommandations du Constructeur.

**ACTIVITES QUOTIDIENNES**:
**Accueillir** le Client et **prendre** en charge son véhicule conformément au Standard Opérationnel Simplifié « Réception et Accord Client »

**Effectuer** le tour du véhicule en présence du Client conformément au Standard Opérationnel Simplifié « Tour du véhicule à la Réception » et être force de propositions de vente additionnelle

**Compléter **en présence du Client la commande de travaux à réaliser et la relire avec lui pour validation en précisant le rendez-vous de restitution du véhicule

**Signer** la demande de travaux, la faire signer par le Client et lui remettre son exemplaire

**Mettre en main** la solution de mobilité convenue si le Client en a fait la demande conformément aux orientations en vigueur

**Transmettre** au Chef d’Equipe atelier le dossier avec tous les éléments nécessaires à la bonne compréhension de la demande Client

**Prévenir** le Client que le véhicule sera prêt à l’horaire prévu. Le cas échéant le prévenir des délais supplémentaires

**Veiller** au bon avancement des travaux et transmettre au Client, le SMS avec le lien du dossier vidéocheck (vidéo + devis des travaux complémentaires identifiés à l’atelier)

**Préparer** le dossier Client (justificatifs d’intervention : facture, rapport de contrôle, conseils sur entretien) et s’y référer pour réaliser la restitution du véhicule conformément au Standard Opérationnel Simplifié « Explications des travaux et Restitution »

**S’assurer **de la confirmation des ventes additionnelles et de leurs validations avec le Client

**Assurer** une restitution en respectant l’horaire du rendez-vous, en expliquant les travaux réalisés. Accompagner le Client jusqu’à son véhicule et s’assurer qu’il est satisfait du service

**S’assurer** que tous les dossiers des 48 heures à venir sont complets et qu’il n’existe pas d’aléa remettant en cause les rendez-vous planifiés

**Traiter** toutes les opportunités et leads connus

**Rappeler** tous les Clients passés en atelier conformément au Standard Opérationnel Simplifié « Contact Client après travaux »

**Faire le bilan** des activités de la journée en termes de Qualité (Retours Ateliers, EQC ), entrées réalisées et Chiffre d’affaires

**ACTIVITES HEBDOMADAIRES**:
**Prendre connaissance** des supports et argumentaires de vente de Pièces, de Services et de Contrats fournis par le Service Manager

**Connaître** les conditions d’utilisation des campagnes Marketing en cours (nationales et locales) et en tenir compte dans la relance de ses Clients

**Préparer et organiser** les relances Client en tenant compte du plan d’action commercial défini par le Service Manager en fonction des objectifs hebdomadaires et mensuels

**Analyser** les indicateurs Qualité disponibles (enquêtes, suivi local ), identifier les causes de non-qualité et de retours atelier de sa responsabilité et formaliser le plan d’amélioration

**Rechercher** les voies d’amélioration de la Performance Commerciale et Qualité de Service au Client et les proposer avec l’équipe lors des points animés par le Service Manager

**Formation initiale et/ou expérience professionnelle acquise**:
BTS Maintenance des Véhicules

Brevet de maîtrise : réparateur-gestionnaire en maintenance automobile,

CQP Réceptionnaire Après-Vente

CQP chef d'équipe atelier option VL,

Ou expérience de plus de 10 ans dans la réparation automobile

**Compétences**:
Titulaire du permis de conduire

Connaissance de la technologie automobile et des techniques de réparation

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité

Ecoute

Orientation client

Savoir vendre et argumenter

Capacité de communication, conviction, persuasion

Sens de l’organisation

Disponibilité et dynamisme



  • Rouen, France ONLY Stores France Temps plein

    A l'occasion de l'ouverture de notre NOUVEAU MAGASIN ONLY à ROUEN SAINT-SEVER, nous recherchons 1 conseiller(ère) 35H & 3 conseillers(ères) 25H. Chez Only le rôle du conseiller de vente est déterminant dans l'accompagnement de la cliente, accueillir, accompagner, conseiller, fidéliser voici l'ADN de votre mission. Vous aurez aussi pour missions...

  • Conseiller-Ère de Vente

    Il y a 2 mois


    Rouen, France Dr Martens Temps plein

    Nous recherchons des personnes passionnées, capables d’offrir à chaque client une expérience exceptionnelle et inoubliable en **Rouen**. Vous serez en charge d’incarner notre marque à travers la présentation de nos produits, et de faire en sorte que les clients soient éblouis à chacune de leurs visites. **_ CDD Du 02/10/23 au 31/12/23_** Vos...

  • Conseiller-Ère de Vente

    il y a 1 semaine


    Rouen, France Dr Martens Temps plein

    Nous recherchons des personnes passionnées, capables d’offrir à chaque client une expérience exceptionnelle et inoubliable en **Rouen**. Vous serez en charge d’incarner notre marque à travers la présentation de nos produits, et de faire en sorte que les clients soient éblouis à chacune de leurs visites. **_ CDD Du 04/09/23 au 04/02/2024_** **Vos...


  • Rouen, France Les Georgettes Temps plein

    Les Georgettes by Altesse propose - un CDI 26h - en tant que conseiller/ère de vente au sein de notre Corner du Printemps Rouen. Véritable ambassadeur des Georgettes by Altesse, notre conseiller/ère de vente sera amené à véhiculer l’image de la Maison ainsi que ses valeurs, afin d’enrichir l’expérience client dans notre point de vente. **Les...


  • Rouen, France KS Temps plein

    Interim, 1 mois - Temps partiel - Moins de 2 ans d’expérience - Aucun niveau d'étude exigé - Conseiller(ère) de vente **Mission**: Pour une marque de maroquinerie, nous recherchons pour leur corner d'un Grand Magasin de Rouen un(e) vendeur(se) pour travailler uniquement le samedi 30 Mars. - Vous aurez comme principales missions l'accueil, la prise en...

  • Conseiller(ère) Retraite

    il y a 2 jours


    Rouen, France Quali'Retraite Temps plein

    **Poste à pourvoir : Rouen (76)** **Conseiller(ère) retraite F/H** Nous c’est **Qualiretraite !** Et si vous nous rejoigniez une entreprise spécialisée dans un métier de conseil, **100% utile ?** - Ce poste de conseiller(ère) retraite est-il fait pour vous ? Chasseur dans l’âme, vous aimez relever les challenges ? Vous êtes reconnu(e) pour...


  • Rouen, France ONLY Stores France Temps plein

    Nous recherchons un/une nouveau(elle) conseillers(ères) de vente 25H/semaine pour notre magasin ONLY de Rouen St Sever. Chez Only le rôle du conseiller de vente est déterminant dans l'accompagnement de la cliente, accueillir, accompagner, conseiller, fidéliser voici l'ADN de votre mission. Vous aurez aussi pour missions d’ouvrir et fermer le magasin,...


  • Rouen, France ONLY Stores France Temps plein

    Nous recherchons un/une nouveau(elle) conseillers(ères) de vente 25H/semaine pour notre magasin ONLY de Rouen. Chez Only le rôle du conseiller de vente est déterminant dans l'accompagnement de la cliente, accueillir, accompagner, conseiller, fidéliser voici l'ADN de votre mission. Vous aurez aussi pour missions d’ouvrir et fermer le magasin, la...


  • Rouen, France LANCEL SOGEDI Temps plein

    **À propos de nous**: Mettre le beau au service de nos envies. Depuis ses débuts, en 1876, la Maison Lancel s'évertue à imaginer une maroquinerie haut de gamme, teintée d'audace et de fantaisie. Avec ses créations intemporelles et élégantes, portées par notre savoir-faire maroquinier, Lancel définit avec éclat les contours du style à la...


  • Rouen, France Mary Temps plein

    **Dans le cadre de son développement, le Groupe Mary recherche un.e Conseiller.e Client Après-vente pour les marques Jaguar & Land Rover à Rouen (JFC).** **Le Conseiller Client Après-vente accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi...


  • Rouen, France Triumph international SA Temps plein

    Triumph International est l'une des plus importantes sociétés de lingerie au monde. Elle bénéficie d'une présence dans plus de 120 pays avec les marques clés Triumph et sloggi®. Au niveau mondial, l'entreprise dessert 40 000 clients grossistes et commercialise ses produits dans 3, 600 magasins Triumph, ainsi que par l'intermédiaire de plusieurs...


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  • Rouen, France ROUEN IMMO PLUS Temps plein

    Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Location Gestion (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseiller(ère) de Location, vous serez responsable des visites, états des lieux d'entrée et de sortie, prise de mandats et de fournir un excellent service client. Vous travaillerez dans notre agence située à ROUEN, et pourriez être...

  • Conseiller(ère) de Vente

    il y a 3 semaines


    Rouen, France Adopt Parfums Temps plein

    Adopt Parfums est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et l’accessoire de mode. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur...

  • Conseiller(ère) de Vente

    il y a 4 jours


    Rouen, France Adopt Parfums Temps plein

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  • Rouen, France Adopt Parfums Temps plein

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  • Rouen, France GROUPE MET - DAVIS 76 Temps plein

    Le **GROUPE MET **recherche pour son site de **ROUEN (76 )**, Concession MERCEDES-BENZ, un(e) **CONSEILLER(E) SERVICE APRES-VENTE** Sous l'autorité du Chef d'Atelier, vous aurez à gérer l’accueil et la gestion administrative des dossiers des clients en lien avec l’activité des ateliers mécanique et carrosserie. Votre mission: - la facturation et...


  • Rouen, France NORMANDIE - STELLANTIS &YOU Sales and Services Temps plein

    **Conseiller(ère) Commercial(e) Véhicules d’Occasions** Rejoignez la dynamique d’un leader de la distribution automobile en Europe ! **L’entreprise**: **Stellantis &You**, **est le nouveau nom commercial pour la filiale de distribution du Groupe mondial Stellantis, issue de la fusion entre** **PSA Retail et Motor Village**. En quelques mots,...


  • Rouen, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons plusieurs conseillers client après-vente automobile (H/F) Vos missions: - Fixer et préparer les rendez-vous clients; - Accueillir les clients, répondre aux attentes, conseiller; - Etablir les ordres de réparation; - Assurer la relation avec les équipes de l'atelier; - Restituer le véhicule au client; - Réaliser la facturation; -...


  • Rouen, France Un Jour Ailleurs Rouen Temps plein

    **À propos de nous** Un Jour Ailleurs Rouen est une entreprise située à Rouen (76000). Nous recherchons une Conseillère de Vente pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Conseillère de Vente, vous serez responsable d'offrir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Si vous êtes passionné par la vente et que...