Superviseur Accueil Physique

il y a 1 mois

Le Havre, France La Sécu recrute Temps plein

**Superviseur accueil physique (F/H)**:

- CDI
- ALENCON
- 26 400 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD84153

**CPAM DE L'ORNE**:
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie de l'Orne (200 salariés) exerce ses missions autour d'une ambition : protéger la santé de plus de 252 000 assurés ornais.

Au cœur de deux parcs naturels régionaux, l'Orne est un département résolument connecté et accessible:

- sur un axe est-ouest, une étape stratégique entre Paris (2h15) et la Bretagne (Rennes 2h).
- sur un axe nord-sud, un département charnière entre la Normandie (Caen 1h15) et les Pays de la Loire (Le Mans 40 mn).

Caisse dynamique et volontaire pour participer aux travaux du réseau de l'assurance maladie, elle appuie sa force sur une culture de résultat équilibrée entre une attention forte à la qualité de service, des indicateurs du Baromètre Social Institutionnel de haut niveau et l'amélioration régulière de sa performance.

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du responsable de l'unité accueil physique, vous serez chargé d'assister le responsable de l'unité et d'accompagner techniquement les agents sur le siège et les sites extérieurs, avec des déplacements réguliers (hebdomadaires) sur chaque site extérieur.

Vous devrez ainsi:

- **Assister le responsable de l'unité sur l'ensemble des activités de l'unité**
- Assurer la veille documentaire et sa mise à jour.
- Établir et suivre les statistiques de l'unité et assurer leur diffusion.
- Participer à la gestion des plannings mensuels.
- Proposer les améliorations nécessaires à la gestion technique de l'unité.
- Assurer un reporting régulier auprès de son N+1 sur les compétences des équipes.
- Proposer des plans d'actions pour les collaborateurs en dessous des objectifs demandés.
- Assister la ligne hiérarchique sur des dossiers spécifiques : déploiement des téléservices, accueil commun CAF/CPAM, animation du réseau France Services.
- Diffuser les informations techniques nécessaires au bon fonctionnement de l'unité.
- Superviser le flux accueil physique et téléphonique, en vérifiant quotidiennement le taux d'occupation des box et alerter le manager si nécessaire.
- Superviser la qualité des réponses apportées via les écoutes en accueil physique et téléphonique et assurer le débriefing des agents.
- Superviser les échéances Medialog pour baisser le taux de réitération.
- Participer à la détection des besoins de formation et d'accompagnement des collaborateurs.
- Organiser et animer des réunions d'information technique sur le siège et/ou sites extérieurs.
- **Assurer l'accompagnement technique des équipes de travail**
- Rédiger des modes opératoires, les commenter en réunion et s'assurer de leur mise en œuvre auprès des équipes.
- Analyser, résoudre et proposer des solutions pour les problèmes complexes.
- Assurer un travail transverse avec le middle office sur la législation complexe et les dossiers sensibles.
- Participer à homogénéiser les pratiques sur l'ensemble des sites et contribuer à la bonne cohésion d'équipe.
- Assister les agents en traitant les urgences ou cas complexes à l'accueil et au téléphone.
- Intervenir en cas d'incident à l'accueil en première intention et réaliser un débriefing avec l'agent concerné. En deuxième intention, si l'incident n'est pas réglé, alerter le manager.
- Participer à la formation des agents concernés directement ou indirectement par les évolutions de son secteur d'activité.
- Recevoir le public en accueil physique et téléphonique lors de vacations planifiées par le manager afin de conserver les compétences techniques.
- **Superviser le bon fonctionnement du parcours assuré**
- S'assurer du bon fonctionnement des outils informatiques et faire des demandes d'intervention si nécessaire.
- Veiller à ce que les locaux soient fonctionnels et l'agencement des zones d'accueil optimal.
- Contribuer à renforcer la promotion et l'utilisation des téléservices.
- **Participer au bon fonctionnement du service et de la caisse**
- Participer aux activités du service.
- Gérer et mettre en œuvre des solutions appropriées aux aléas organisationnels rencontrés en accueil physique et téléphonique.
- Participer aux actions de développement de la qualité de service.
- Concevoir et proposer des mesures d'amélioration des procédures et des circuits de travail concernant le service.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Posséder une bonne connaissance de la législation et de la réglementation de la branche Maladie.
- Connaître les techniques d'entretien.
- Savoir mettre en pratique des qualités de communication et de pédagogie.
- Concevoir et mettre en œuvre des actions d'accompagnement et de formation des agents.
- Être capable d'animer une réunion et une session de formation.
- Détecter et analyser les principaux incidents techniques et contribuer à y apporter

  • Chargé D'accueil Bilingue

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte D'accueil Bilingue

    il y a 4 semaines

    Le Havre, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Deville les Rouen un(e) hôte(sse) d'accueil 35 heures par semaine du mercredi au vendredi en CDD du 07 au 09/02/2024. (08h00 /16h00 pause de 12 à 13h) Les missions confiées sont: - Accueil physique et téléphonique - Traduction de document anglais/français et français/anglais. - Réservation de voyage...

  • Superviseur de Ligne de Production

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Groupe THEAUD - POLE DÉCHET Temps plein

    Groupe THEAUD - POLE DÉCHET - Composée de 160 collaborateurs, la société rayonne sur la Basse Normandie à partir de son siège situé à Avranches, et grâce à ses différents sites. Nous recherchons pour notre Centre de tri basé à Villedieu un(e): Superviseur de ligne de Production. **Missions principales**: et#61656; Planifier la production et...

  • Superviseur de Ligne de Production

    il y a 4 semaines

    Le Havre, France H2C CARRIERES Temps plein

    Vous avez une appétence pour manager une équipe sur des lignes de production ? - Vous disposez d'une expérience de plus de 3 ans dans un domaine industriel à forte technicité ? **Cette opportunité est certainement faite pour vous !** **Superviseur de ligne de production F/H/IEL** **- CDI**: - VILLEDIEU-LES-POELES (50)**: - Rémunération comprise...

  • Assistant de Régulation Médicale Superviseur de

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Centre Hospitalier intercommunal Alençon-Mamers Temps plein

    Le CHICAM recrute pour le SAMU 61 3 postes d'ARM superviseurs de salle (soit 2.8 ETP). **Attention ces postes sont uniquement ouverts aux ARM présentant à mínima 5 ans d'expérience** **professionnelle en qualité d'ARM**. Etablissement : Centre Hospitalier Alençon / Mamers Salle de Régulation SAMU 12, Rue Philippe Lebon 61000 ALENCON Service :...

  • Conception D’émulateur Physique

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France Universite Le Havre Normandie Temps plein

    **Conception d’émulateur physique d’électrolyseur pour la caractérisation des performances énergétiques dans les micro-réseaux électriques**: - Réf **ABG-123991** - Sujet de Thèse- 19/05/2024- Contrat doctoral- Universite Le Havre Normandie- Lieu de travail- Le Havre - Normandie - France- Intitulé du sujet- Conception d’émulateur physique...

  • Superviseur de Production

    il y a 1 mois

    Le Havre, France SPHERE Temps plein

    Nous recherchons pour notre Centre de tri basé à Villedieu un(e) Superviseur de ligne de Production en CDI. Missions principales: - Planifier la production et assurer quotidiennement son suivi selon les prévisions établies avec l’appui du Responsable d’Exploitation. - Superviser et piloter la production et s’assurer de l’alimentation...

  • Hôte D'accueil

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant intervenant dans différents secteurs, tels que, l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire. Pour l'accueil du siège social d'un groupe industriel,...

  • Hôte D'accueil

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.** Position Pour l'accueil du siège social d'un groupe industriel, sécurité défense, nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: - Accueil physique - Standard téléphonique -...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer **Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.** Position Pour l'accueil du siège social d'un groupe industriel, sécurité défense, nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes: - Accueil physique - Standard téléphonique -...

  • HÔTE ET HOTESSE D'ACCUEIL

    Il y a 2 mois

    Breuil-le-Sec, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Hôte D'accueil

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte(Sse) D'accueil

    il y a 1 mois

    Choisy-le-Roi, France EDEN ACCUEIL Temps plein

    L'agence Eden Accueil recrute pour l'un de ses clients situé à Choisy-le-roi (94), un hôte ou une hôtesse d'accueil polyvalent(e) chargé(e) de: - Excellente présentation physique; - Très bon sens de la communication; - L'accueil téléphonique; - Tâches administratives. **Vous êtes...** - Souriant(e) et chaleureux(se). - Autonome et...

  • Hôte d'accueil

    Il y a 2 mois

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.PostePour l'accueil du siège social d'un groupe industriel, sécurité défense, nous recherchons notre hôte d'accueil (H/F) pour assurer les missions suivantes :- Accueil physique- Standard téléphonique- Création des...

  • Enseignant en Activités Physiques Adaptées

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Ville de EVREUX Temps plein

    Filière **:Sportive** Métier **:Santé - Médico-social** Catégorie **:A** **Conseiller territorial des activités physiques et sportives-CTAPS** CDD ou titulaire Lieu **:EVREUX (Eure 27)** **Titulaire ou contractuel** Expérience **:1 à 2 ans** en fonction du profil Date limite **:26/04/2024** **Descriptif et missions**: ENSEIGNANT EN...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...

  • Préparateur / Superviseur de travaux H/F

    il y a 3 semaines

    Le Havre, France Segula Technologies Temps plein

    Description du posteDans le cadre du développement de nos activités industrielles, nous recherchons plusieurs Préparateurs / Superviseurs de travaux H/F pour rejoindre nos équipes en région Havraise.Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :Préparation de travaux :Assurer la préparation nécessaire à la réalisation des travaux, conformément...

  • HÔTE ET HOTESSE D'ACCUEIL CDD

    Il y a 2 mois

    Breuil-le-Sec, France Cityone - Accueil Temps plein

    EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel,...

  • Hôte D'accueil

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Robinson, France Cityone - Accueil Temps plein

    Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...