Conseiller Voyages

il y a 4 semaines

RueilMalmaison, France American Express Global Business Travel Temps plein

The Traveler Counsellor role at GBT is to deliver exceptional travel service experience for our Corporate Business Customers. By working together as a high performing team, our Travel Counsellors provide exceptional traveler care, first call resolution and the highest quality of customer service to GBT corporate clients. It is a high touch service environment, where you will have true accountability for the service relationship and customer experience, by providing creative and timely travel solutions, using available tools and technology as needed, while maximizing supplier revenue.

The role will form part of a highly skilled team of Corporate Travel Counsellors located virtually from home, at one of our Business Travel Centers or on-site at client locations. The role will report to a Team Coach.

Key Responsibilities:

- Act as Travel Advisor and Consultant to a single or multiple Corporate Business accounts with the willingness to jump in and flexibility in shifts to meet client needs. Support other GBT work, including other GBT customers when directed to do so by GBT leadership.
- Act as the point of sale on all Domestic & International travel requirements, arranging both routine and complex travel for air, rail, car, and Hotel accommodation, utilizing one Global Distribution Systems (GDS), Amadeus.
- Provide consultative advice, solutions and recommendations. Additionally, pro-actively selling additional service for our travelers (e.g. Hotel and Car), whilst ensuring adherence to the customers agreed travel policy and requirements
- Complying with all legal standard requirements, which include mandatory training, compliance and sanctions
- Deliver expectations on individual/shared team goals and support all business Key Performance Indicators. Proactively review your metrics to check on and improve performance
- Follow internal compliance and regulatory requirements for all customers and locations supported
- Operate in a telephony servicing environment where you are accountable to key performance indicators of success, such as customer satisfaction (CSAT), key productivity metrics (for example call adherence and call service metrics), and driving key partnerships and sale of preferred air and hotel partners
- Operate in a Multi-Channel servicing environment where you are accountable to key performance indicators of success, such as customer satisfaction (CSAT), key productivity metrics (for example call adherence and call service metrics
- Use positive telephone service techniques; act on special customer requests and maintain excellent client relations
- Express enthusiasm and energy within the organization and always act according to company ethics, values and Compliance guidelines.

Additional Accountabilities
- Investigates/action Travel Counsellors reservations/PNR for ticketing, quality/accuracy, client escalations or lowest fare

Key Qualifications and Attributes:

- Detailed understanding of fares and ticketing rules, for car, air, hotel travel
- Knowledge and experience of:

- Air, rail, hotel, car booking
- Calculating and Processing exchanges
- Experience working in a high touch service environment where performance is measured
- Experience working in a team
- Background in Business Travel, leisure or airline reservation required
- Passion for Excellence in Client Service
- Excellent Professional Communication - both written and verbal
- Detail-oriented - ability to act with integrity, and deal sensitively with personal and confidential traveler information
- Ability to research and resolve customer service and traveler issues independently and /or with supplier
- Problem Solving, with a process improvement mindset
- Able to work under pressure, with a sense of urgency while maintaining a professional rapport and multi-task, accepting and adapting to change quickly and professionally
- Ability to positively influence team and peers
- Learning agility and ability to act on constructive feedback
- Possess a strong understanding of travel trends and industry best practices

Location

France - Rueil Malmaison - Batiment Ouest

It is our policy to provide equal employment opportunities to all individuals based on job-related qualifications and ability to perform a job, without regard to age, gender, gender identity, sexual orientation, race, color, religion, creed, national origin, disability, genetic information, veteran status, citizenship or marital status, and to maintain a non-discriminatory environment free from intimidation, harassment or bias based upon these grounds.

GBT Recruitment Privacy Statement

  • Conseiller Voyages

    il y a 3 semaines

    Rueil-Malmaison, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Conseiller Voyages

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Conseiller Voyages

    il y a 2 jours

    Rueil-Malmaison, France Havas Voyages Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une implantation...

  • Responsable D'agence de Voyages

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France Voyages Masson Temps plein

    Pour assurer de sa belle agence de **Reuil Malmaison**, nous sommes à la recherche **d’un(e) Responsable d’agence**. **Missions** Garant de l’image de marque dont il/elle est l’ambassadeur(rice), le/la responsable d’agence veille à l’excellente organisation de son point de vente mais surtout a pour mission principale de développer...

  • Conseiller Voyages Experimente

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France Up skills Temps plein

    **Description** Up Skills recrute pour l'un de ces clients un/e : CONSEILLER VOYAGES EXPERIMENTE Au sein d'un grand groupe reconnu sur le marché, vous intégrerez une agence avec une clientèle haut de gamme située à Rueil Malmaison, vous serez en binôme avec la directrice de l'agence En qualité de conseiller voyages, vous assurez le conseil et la...

  • Conseiller / Conseillère voyages Rueil Malmaison (H/F)

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France beBee S FR Temps plein

    Description du poste Vous disposez d'un BTS tourisme ou d'une expérience significative dans le secteur en tant qu'agent de voyage, vous aimez le travail en équipe, vous êtes commerçant, autonome et dynamique pourvu d'un bon sens relationnel et sens des responsabilités, rejoignez notre équipe ! Vos missions seront, notamment : accueillir, écouter et...

  • Conseiller / Conseillère voyages Rueil Malmaison (H/F)

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France beBee S FR Temps plein

    Description du poste Vous disposez d'un BTS tourisme ou d'une expérience significative dans le secteur en tant qu'agent de voyage, vous aimez le travail en équipe, vous êtes commerçant, autonome et dynamique pourvu d'un bon sens relationnel et sens des responsabilités, rejoignez notre équipe ! Vos missions seront, notamment : accueillir, écouter et...

  • Conseiller Voyages Expérimenté

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France Marietton Developpement Temps plein

    Job Description Filiale du groupe Marietton Développement depuis 2016, **Havas Voyages** est aujourd’hui le troisième réseau français d’agences de voyages. Créée en 1968 par la famille Abitbol, la première agence rue Marietton à Lyon, est devenue aujourd’hui un groupe, **Marietton Développement**, de plus de 1400 collaborateurs, doté d’une...

  • Billettiste D’affaires Junior

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, France Voyages C.Mathez Temps plein

    **CDI / Hauts-de-Seine / **VOYAGES C.MATHEZ** **Billettiste d’affaires junior h/f**: Nous sommes une agence de voyages familiale spécialisée dans le voyage d’affaire, située à Rueil Malmaison et nous recherchons un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. **Missions**: - Accueil, renseignement et conseil...

  • Billettiste D’affaires Confirmé

    il y a 5 jours

    Rueil-Malmaison, France Voyages C.Mathez Temps plein

    **CDI / Hauts-de-Seine / **VOYAGES C.MATHEZ** **Billettiste d’affaires confirmé h/f**: Nous sommes une agence de voyages familiale spécialisée dans le voyage d’affaire, située à Rueil Malmaison et nous recherchons un Billettiste Affaires confirmé disponible dès que possible dans le cadre d'un CDI. **Missions**: - Accueil, renseignement et...

  • Agent de Voyage H/F

    il y a 2 semaines

    RUEIL MALMAISON, France E.Leclerc Temps plein

    Du conseil à la réservation, l'agent de voyage organise aussi bien des vacances que des déplacements professionnels. Si l'émission de billets représente encore une part importante de mission, son rôle de conseil est de plus en plus important notamment par rapport à un voyage directement réservé sur internet.MISSIONS PRINCIPALESIl...

  • Agent de Voyage

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Le centre E.Leclerc de Rueil-Malmaison emploie 430 salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en 1992. Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L’enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d’affaires de 41 milliards d'euros...

  • Alternant Agence de Voyage

    il y a 1 mois

    Rueil-Malmaison, France E.Leclerc Temps plein

    **Mieux nous connaître** Voyages Leclerc Rueil-Malmaison recherche un AGENT DE VOYAGES H/F en ALTERNANCE (Apprentissage - Professionnalisation) - septembre 2024 **Descriptif de l'offre** Nous recherchons un agent de voyages H/F en alternance et en partenariat avec l’**EPT - AFTRAL**. En septembre 2024, vous intégrerez l’**ECOLE DES AGENTS DE VOYAGES...

  • Agent de Voyage H/F

    il y a 2 semaines

    RUEIL MALMAISON, 92500, Nanterre, France E.Leclerc Temps plein

    Du conseil à la réservation, l'agent de voyage organise aussi bien des vacances que des déplacements professionnels. Si l'émission de billets représente encore une part importante de mission, son rôle de conseil est de plus en plus important notamment par rapport à un voyage directement réservé sur internet.MISSIONS PRINCIPALESIl...

  • [cdi] Responsable D'agence de Voyages

    il y a 2 semaines

    Rueil-Malmaison, France UNIVAIRMER Temps plein

    **CDI / Hauts-de-Seine / **UNIVAIRMER** **[CDI] Responsable d'agence de voyages - h/f à Rueil-Malmaison**: Vous êtes à la recherche d’une entreprise dynamique, authentique et avec de réelles valeurs professionnelles, venez vivre l’Expérience Univairmer ! **Missions**: Pour assurer le développement de son agence de Rueil Malmaison (92),...

  • Conseiller Garantie

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France MAJOR CONSULTING Temps plein

    Employer **Major Consulting** est un **cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité** (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de leurs...

  • Conseiller garantie

    Il y a 2 mois

    Rueil-Malmaison, France MAJOR CONSULTING Temps plein

    EntrepriseMajor Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de leurs équipes.Tous...

  • Conseiller garantie

    il y a 1 semaine

    Rueil-Malmaison, France MAJOR CONSULTING Temps plein

    EntrepriseMajor Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur de la mobilité (Automobile, Poids Lourd, Motocycle...). Notre cabinet vous accompagne les entreprises dans la gestion de leurs ressources humaines en leur apportant son expertise en matière de recrutement et en les accompagnant dans la formation de leurs équipes.Tous...