Cdi Ekaterra

Coordinateur Service Clients / ADV - H/F
- CDI
- Périmètre France

CONTEXTE
- Ekaterra est le leader mondial du marché du thé avec un portefeuille de plus de 34 grandes marques. Depuis plus d’un siècle, nous faisons évoluer nos produits pour répondre aux besoins de nos consommateurs mondiaux, grâce à nos efforts en matière de durabilité, d’innovation et de certification. En tant qu’acteur de 1er plan, nous sommes soucieux de l’environnement et nous nous engageons à redonner à la planète à travers notre programme de développement durable.
- Le thé est la 2ème boisson la plus consommée au monde derrière l’eau. C’est un marché incroyable, cette boisson nous fait du bien, nous réchauffe et nous permet de partager des moments avec nos proches.
- Faites partie de ce mélange incroyable Rejoignez notre équipe et aidez-nous à développer un monde de bien-être et un meilleur vous.
- Localisation : En télétravail + dans les locaux d’ekaterra France, à Paris Saint-Lazare (75),
- Durée et Date de début : CDI asap
- VOS MISSIONS
- Au sein de l’équipe Supply Chain, sous la responsabilité du Customer Service Manager, vous ferez partie d’une équipe de spécialistes de la collaboration client et serez le représentant d’ekaterra pour la France.
- En interne, vous travaillez en étroite collaboration avec les départements planning, commercial, logistique et le Customer Service hub opérationnel pour atteindre les KPIs et les objectifs financiers des services à la clientèle.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
Assurer la relation client- Être le point de contact clé, gérer et entretenir de manière proactive les relations avec nos clients-
- Représenter la Supply Chain d’ekaterra pour nos clients en étant garant de la bonne exécution de ses approvisionnements avec les autres départements-
- Suivre et atteindre des hauts niveaux de performance en taux de service et optimisations logistiques-
- Participer au changement de process customer service pour l’autonomie d’ekaterra-
- Participer aux projets d’optimisation logistique et d’approvisionnement en lien avec les clients.-
- Optimisation du service en travaillant avec les clients pour maximiser les stocks sur les commandes et minimiser les obsolètes-
- Analyser les pénalités éventuelles-
- Gestion des réclamations ainsi que de l’analyse des origines de ces dernières-
- S’assurer que la relation Clients soit en ligne avec les objectifs et les obligations opérationnelles et la performance financière.-
- Communiquer des informations au client sur les activités pertinentes à venir d’ekaterra- 2. Coordonner et optimiser les flux- Identifier les faiblesses du processus de livraison et développer des plans d’actions détaillés pour améliorer les indicateurs de performance : disponibilité des produits, livraisons complètes, respect des délais, conformité des commandes-
- Coordonner de façon transversale la mise en œuvre de projets avec les services transport, stockage et IT-
- Gérer les problèmes clés de la chaîne d’approvisionnement entre le client et ekaterra-
- Veiller au respect des contrats et identifier des axes pour améliorer la qualité du service aux meilleurs coûts-
- Fournir à l’équipe de planification et de vente des informations issues d’une compréhension détaillée des systèmes et des processus des clients-
- Proposer des projets d’amélioration continue, être force de proposition sur des approches novatrices pour améliorer l’efficacité du service ou de la livraison ekaterra-
- Maintenir les niveaux de satisfaction des clients- VOTRE PROFILExpérience Supply et/ou Customer service dans la grande consommation de 3 ans à mínima.-
- Méthodique et doté(e) de très bonnes capacités d’analyses, vous avez le sens des priorités et de l’anticipation.
- Votre bon relationnel et ouverture d’esprit seront fortement appréciés.
- Vous êtes à l’aise avec les systèmes d’information (SAP, EXCEL,BI)
- Capacité d’adaptation, agilité et autonomie
- Capacité d’analyse & aisance avec les chiffres-
- Vous êtes dynamique, passionné.e, bienveillant.e, curieux.se & créatif.ve
- Anglais courant (écrit et oral)LES PLUS DE CE POSTE-
- Un environnement ultra-dynamique, avec beaucoup de challenges et d’opportunités -
- Esprit start-up formateur et bienveillant, dans une équipe jeune et soudée
- Des contacts nombreux avec des équipes multidisciplinaires et internationales
- Des missions variées : à la fois enseignes et catégorielles.