Alternance - Charge(E) de L'experience Utilisateur

il y a 1 mois


Esvres, France AG2R La Mondiale Temps plein

Référence : 2023-29723
**Caractéristique du poste**:
**Type de contrat**: Contrat d'alternance

**Pays / région / département**: France, Centre Val de Loire, INDRE ET LOIRE (37)

**Ville**: ESVRES SUR INDRE POSTULER

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Mais pas seulement

Chez nous, vous bénéficierez d’un environnement où le bien vivre et le bien travailler ensemble sont considérés comme facteurs de performance. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets et développer vos compétences. Mieux encore : vous participerez à un modèle de protection solidaire et utile pour tous Une façon de donner du sens à votre métier. Une façon de vous engager autrement, dans une entreprise qui s’engage au quotidien.

**Votre rôle principal**:
Au sein de la DSID, l’entité Conseils et Services utilisateur de l’IT œuvre auprès des 10000 collaborateurs du Groupe pour la résolution d’incidents, leur besoin d’assistance, le traitement de demandes de service, tout en mettant en place des outils favorisant l’autonomie utilisateur.

Au sein de l’équipe Performance du Support utilisateur et en collaboration avec d’autres entités du Groupe, vous participerez à l’amélioration de l’expérience des utilisateurs (parcours, outils, communication, etc.).

**Vos responsabilités**:
Rattaché(e) à la responsable de l’activité, vous accompagnerez l’équipe dans la dynamique à insuffler pour l’amélioration de l’expérience des utilisateurs, tout en contribuant à l’amélioration de la performance du support.

Vous participerez ainsi à l’évaluation des processus du support utilisateur et l’identification des opportunités d’amélioration de l’expérience utilisateur:

- Conception et analyse des parcours utilisateurs (modélisation des parcours, canaux, points de faiblesse, satisfaction et ressenti utilisateurs, mesures, etc.)
- Organisation et animation de cette analyse
- Identification, avec les différents acteurs des parcours, des améliorations à envisager (sur les process ou les outils)
- Mise en œuvre d’actions d’amélioration
- Réalisation d’une analyse de l’interface utilisateur (ergonomie)

Vous serez amené(e) à:

- Organiser et animer des ateliers ou réunions
- Créer et implémenter des supports informatifs à destination des utilisateurs (guides interactifs, communication)
- Analyser les données pour évaluer les tendances de satisfaction des utilisateurs

Collaborer avec les équipes de développement, les Business Analysts et les équipes du support utilisateur pour améliorer l’expérience utilisateur

**Vos compétences et atouts**:
Vous préparez un master et avez une appétence et intérêt sur les principes d’expérience utilisateur.

Une expérience en alternance ou stage en gestion de projet ou dans un domaine similaire est un plus. Vous maitrisez le pack Office (Excel, Powerpoint,).

Vous avez des connaissances analytiques pour évaluer les tendances de satisfaction des utilisateurs ainsi qu'une connaissance des outils et techniques d'analyse de données.

Vous êtes sensible au graphisme des interfaces des outils.

Ouvert(e) d’esprit, curieux(se), créatif(ve), vous avez une approche Agile et un esprit de synthèse et d'analyse.

Doté(e) d'une forte capacité de communication, vous êtes dynamique, organisé(e) et avez le sens du service et une aisance relationnelle. Vous aimez le travail en équipe.

Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors prêt.e à vous engager autrement ?


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    ESVRES, France AG2R LA MONDIALE Temps plein

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