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Expert Applicatif Genesys Engage Run N3
il y a 2 semaines
Nous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUN
N3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme "Managed Voice Portal"
Le descriptif de la mission:
\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes
\- Support des équipes internes N2, responsables service client, chefs de projet, etc.
\- Pilotage et contribution sur des chantiers d'upgrade de solution et/ou de migration de plates-formes,
datacenter
\- Exécution de chantiers techniques de gestion d'obsolescence et de release management
LIVRABLES
SLA
- Prend en charge des tickets d'incident
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation...)
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
- Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.
EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES:
\- Expertise niveau 3 sur la suite Genesys Engage (SIP Server, GVP, Routage, Reporting Infomart, autres...) et son écosystème (téléphonie, protocole SIP, bases de données, administration système (Linux)/réseau, connaissance des middleware apache/tomcat)
\- Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix, Reporting Infomart, GVP, SIP....)
\- Fonctionnalités SVI tierces (ASR, TTS, Bot)
\- Connaissance : Windows Server / Java / PHP / VXML, Oracle / MS SQL, Agile
COMPETENCES ATTENDUES:
\- Capacités d'analyse et de diagnostic de solutions
\- Animation d'équipe, leadership, rigueur, communication
\- Travail en équipe, pluriculturelle, multi-sites
\- Anglais avancé ou courant souhaité
EXPERIENCES ATTENDUES:
\- Disposer de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans
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Expert Applicatif Genesys Engage Run N3
il y a 23 heures
Lyon 2e Arrondissement, France Quodagis Consulting Temps pleinNous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUNN3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme "Managed Voice Portal"Le descriptif de la mission:\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes\- Support des équipes internes N2, responsables service client,...
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Expert Applicatif Genesys Engage Run N3
il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France UMANTIC Temps pleinNous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUNN3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme \"Managed Voice Portal\"Le descriptif de la mission:\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes\- Support des équipes internes N2, responsables service client,...
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Expert Applicatif Genesys Engage Run N3
il y a 2 semaines
Lyon, France UMANTIC Temps pleinNous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUN N3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme \"Managed Voice Portal\" Le descriptif de la mission: \- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes \- Support des équipes internes N2, responsables service...
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Expert Genesys
Il y a 2 mois
Lyon, France Synelience Temps plein**Activités principales**: Notre client est leader dans son secteur d’activité. Dans le cadre de nos missions d’expertises, en tant qu’Expert Genesys vous remplacez l’activité d’expert référent sur le support RUN N3 d’un de nos clients Genesys Engage et/ou la plate-forme Managed Voice Portal. **Votre mission**: Vous gérez...
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Expert Technique Genesys
Il y a 2 mois
Lyon, France Orange Business Temps plein**About the role**: Vous rejoindrez une équipe d'ingénieurs dynamiques et compétents qui vous permettra d'apprendre à votre rythme et à vous épanouir. Vos tâches s'articuleront autour de l'intégration de solution centre de contacts, un secteur porteur et stratégique chez Orange. Dans ce cadre vous aurez l'occasion de monter en compétence sur la...
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Expert Support Genesys Engage
il y a 2 semaines
Lyon, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON recrute un EXPERT SUPPORT GENESYS ENGAGE, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? EXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi...
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Run N3 Openstack
Il y a 2 mois
Lyon, France Signe + Temps pleinDescription: RUN N3 -Build to RUN - Industrialisation - Administration L3 Compétences techniques recherchées : Openstack Activitéa attendues: - RUN N3 (incident & demandes) - Build to RUN - Industrialisation - Administration Niveau 3 - Problem Management - Participation potentielle au dispositif d’astreinte Type de prestation Hybrid Nombre de...
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Expert Exploitant N3
il y a 1 jour
Lyon Neuvième Arrondissement, France AIRRIA Temps pleinNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, **Un/Une Expert Exploitant N3 H/F.**- **Lieu de mission**: Lyon (69)- ** Télétravail**: 2 jours par semaine- ** Salaire**: entre 38k et 40k fixe brut, selon profil**Vos missions consisteront à**:- Détecter les dégradations de services avérés ou à venir- Détecter les dégradations de performances-...
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Expert Exploitant N3
Il y a 2 mois
Lyon 9e, France AIRRIA Temps pleinNous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, **Un/Une Expert Exploitant N3 H/F.** - ** Lieu de mission**: Lyon (69) - ** Télétravail**: 2 jours par semaine - ** Salaire**: entre 38k et 40k fixe brut, selon profil **Vos missions consisteront à**: - Détecter les dégradations de services avérés ou à venir - Détecter les dégradations de...
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Support N3 Expert
Il y a 2 mois
Lyon 2e, France Beboss Temps pleinNous recherchons un consultant Support N3 ( avancée/expert ) pour une mission en portage salarail ASAP sur Lyon. Le consultant devra intervenir sur le domaine Mobile Device Management (MDM), idéalement WorkSpaceOne ou autre MDM équivalent (Intune, Airwatch,). Le support doit être expérimenté pour prendre en charge les demandes/incident/Problèmes,...
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Expert Support Applicatif N3 H/F
il y a 3 semaines
LYON 1ER ARRONDISSEMENT, France Geser Best Temps pleinGeser Best recherche pour l'un de ses clients un Expert support applicatif N3 H/FVos principales missions sont les suivantes : - Assurer le Support Niveau 3 des applications Métier de votre périmètre. - Assurer la réception des tickets incidents, problèmes et demandes utilisateurs en s'appuyant sur l'outil ITSM EasyVista. - Mobiliser les...
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Expert Système
il y a 4 jours
Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein**Expert Système -CI- N3** **Contexte** **Objectif global**: Administrer les briques méthodologie de la plateforme Continuous Integration **MISSIONS**: Le département a en charge la mise à disposition de briques techniques de la Chaîne Continuous Integration / Continuous Deployment utilisée par les DEV et les OPS du groupe. Le service est plus...
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Expert Exploitant N3 H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France AIRRIA Temps plein- Lieu de mission : Lyon (69)- Télétravail : 2 jours par semaine- Salaire : entre 38k et 40k fixe brut, selon profilVos missions consisteront à :Superviser les applications de son périmètre- Détecter les dégradations de services avérés ou à venir- Détecter les dégradations de performances- Mettre en place la supervision et monitoring N3- Mettre...
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Expert SCCM
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HR-TEAM Temps pleinVous serez responsable du traitement des incidents de niveau 3, de la gestion des demandes, ainsi que du déploiement applicatif sur SCCM. Vous serez également le référent sur la partie déploiement de drivers et de logiciels applicatifs sur SCCM.Le poste est constitué à 50% de BUILD (déploiements) et à 50% de RUN (incidents N3)Missions :- Traiter les...
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Expert SCCM
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SCALIAN Temps pleinVous serez responsable du traitement des incidents de niveau 3, de la gestion des demandes, ainsi que du déploiement applicatif sur SCCM. Vous serez également le référent sur la partie déploiement de drivers et de logiciels applicatifs sur SCCM.Le poste est constitué à 50% de BUILD (déploiements) et à 50% de RUN (incidents N3)Missions :- Traiter les...
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Support N3 Expert
il y a 1 jour
Lyon 2e Arrondissement, France Beboss Temps pleinNous recherchons un consultant Support N3 ( avancée/expert ) pour une mission en portage salarail ASAP sur Lyon.Le consultant devra intervenir sur le domaine Mobile Device Management (MDM), idéalement WorkSpaceOne ou autre MDM équivalent (Intune, Airwatch,).Le support doit être expérimenté pour prendre en charge les demandes/incident/Problèmes,...
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Expert Exploitant N3 H/F
Il y a 2 mois
Lyon, France AIRRIA Temps plein- Lieu de mission : Lyon (69)- Télétravail : 2 jours par semaine- Salaire : entre 38k et 40k fixe brut, selon profilVos missions consisteront à :Superviser les applications de son périmètre - Détecter les dégradations de services avérés ou à venir- Détecter les dégradations de performances- Mettre en place la supervision et monitoring N3- Mettre...
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Expert Exploitant N3 H/F
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France AIRRIA Temps plein- Lieu de mission : Lyon (69)- Télétravail : 2 jours par semaine- Salaire : entre 38k et 40k fixe brut, selon profilVos missions consisteront à :Superviser les applications de son périmètre - Détecter les dégradations de services avérés ou à venir- Détecter les dégradations de performances- Mettre en place la supervision et monitoring N3- Mettre...
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Expert SOC Et Cert
il y a 2 semaines
Lyon, France Kéoni Consulting Temps plein**Expert SOC et CERT - N3** **CONTEXTE** **Objectif global **:Développer l'activité SOC Fraude **MISSIONS**: Assurer la détection et l'analyse des flux et comportements atypiques au sein du SI (portant sur le périmètre Applicatif ou Infrastructure), en disposant d'une expertise Cybersécurité et Fraude - Piloter la remédiation des incidents -...
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Head of IT Run
Il y a 2 mois
Lyon, France Cegid Temps pleinDans sa démarche d'employeur inclusif, Cegid valorise la diversité dans ses équipes. Notre politique #Cegid4AllTalents s'engage activement pour l'égalité des chances, et contre toute forme de discrimination. Si vous êtes en situation de handicap, nos équipes Talent Acquisition sont formées pour vous accompagner. Notre Mission Diversité &...