Alternance : Gestionnaire Back Office SAV (F/H)

il y a 3 semaines


Bordeaux, France METRO France Temps plein

**Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?**

1er fournisseur de la restauration indépendante en France.

Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.

Notre volonté : permettre à tous d’accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO France et venez vivre une aventure professionnelle passionnante et apprenante. Une entreprise stimulante et bienveillante qui cultive ambiance conviviale et esprit coopératif pour permettre à chacun de s'épanouir pleinement.
**Description du poste**
En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l’équipe Solution Clients.

A ce titre, vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste, et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations.

Vos principales missions seront:
**SUIVI OPERATIONEL des dossiers**
- Optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions
- S’assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures
- Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d’administration des dossiers clients
- Exécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par l’organisation SAV National:

- Mandater les intervenants techniques
- S’assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv)
- Récolter les comptes rendus d’interventions
- Faire évoluer les statuts dans les délais défini par l’encadrement SAV
- Informer les clients de chaque de l’évolution de son dossier

**Transversalité et coopération inter-service**
- Détecter les disfonctionnements du réseau technique SAV et alerte le Manager régional
- Détecter les ‘’dossiers en rupture de process’’ et sollicite les Experts métiers pour résolution
- Collaborer avec les front-offices (Centre d’appel & Pôles Solutions)
- Communiquer avec les Leaders/Managers Pôles Solutions
- Assurer le lien opérationnel (Téléphone / Mail) avec les techniciens internes et externes
- Intervenir sur l’ensemble des régions en fonction des besoins opérationnels
- Participer aux rituels relatifs à son activité
- Partager les bonnes pratiques avec l’équipe Backoffice

**RELATION client**
- Assurer une communication personnalisée et adaptée à chaque client
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisations des clients

**Vous allez vivre chez nous**:

- L’opportunité de réinventer la restauration de demain
- L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
- Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
- La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles.

**Qualifications**
En cours de formation dans l'organisation et la gestion (logistique, SAV ou autre), vous faites preuve de rigueur et de précision dans votre travail.
Vous aimez gérer, planifier, analyser les situations. Vous êtes à l'aise pour vous adapter à différents types d'interlocuteurs.

**Informations supplémentaires** Informations complémentaires**:

- Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
- Une équipe innovante et dynamique
- Un environnement bienveillant : 10ème fois reconnu Top Employeur
- Rémunération fixe sur 13 mois + variable
- Tablette et smartphone
- Remise sur les achats
- Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.



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    il y a 1 semaine


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    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Hays Temps plein

    Rattaché à la Directrice administrative et financière, voici vos missions : Conformité : * Vérification de la conformité des dossiers de souscription (procédure KYC et LCB/FT) * Gestion des règlements (prélèvements, virements) * Gestion des transferts de parts (décès, divorce, donation, vente, etc.) * Réalisation des KYC immobiliers et...

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    Bordeaux, France COMPAGNIE FIDUCIAIRE Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Back office pour travailler avec nos équipes de commerciaux au sein de notre cabinet de gestion des patrimoines, CF Gestion Privée. Le contrat est à pourvoir en alternance à la rentrée de Septembre. **Description du poste** Sous la responsabilité de l'Attachée de direction, vous intervenez sur les missions...


  • Bordeaux, France Compagnie Fiduciaire Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) Back office pour travailler avec nos équipes de commerciaux au sein de notre cabinet de gestion des patrimoines, CF Gestion Privée. Le contrat est à pourvoir en alternance à la rentrée de Septembre. **Description du poste** Sous la responsabilité de l’Attachée de direction, vous intervenez sur les missions...


  • Bordeaux, France GROUPE MALHERBE TPS Temps plein

    **Le Groupe Malherbe recrute, venez prendre la route avec nous !** **Qui sommes-nous ?** Nous sommes une entreprise familiale qui, depuis 70 ans, s’est construite au gré des réussites successives de ses salariés et qui est devenue depuis l’un des leaders français du transport. L’entreprise recherche aujourd’hui un Back Office H/F en CDI pour...


  • Bordeaux, France Page Personnel Temps plein

    Vous exercerez une activité bancaire notamment via les canaux d'appel et messagerie sécurisée centrée sur l'accueil, la prise en charge des demandes simples et la satisfaction clients. Véritable soutien de l'activité commerciale de l'équipe sur des demandes standardisées, vous répondrez aux demandes simples et réaliserez des opérations de back...

  • Gestionnaire Technique

    il y a 3 jours


    Bordeaux, France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Le Cabinet de Recrutement Axiome recherche, pour un Promoteur Immobilier, un Gestionnaire Technique / SAV H/F. Au sein d’une structure à taille humaine, située Bordeaux-Centre, vous travaillerez en collaboration avec les services techniques / travaux ainsi qu’avec le service commercial / relation clients. Rattaché(e) au Directeur SAV, vous prendrez...

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    il y a 3 jours


    Bordeaux, France ARTUS INTERIM Temps plein

    Notre agence de PESSAC recherche pour l'un de ses clients - spécialisé dans le secteur de la fibre optique - **un ASSISTANT BACK OFFICE H/F** pour le service COMMERCIAL et RELATION CLIENTELE. **MISSIONS**: - Prendre en charge l’administration et le suivi de l’activité commerciale - Assurer le suivi et la gestion des CP des équipes (partie RH) -...


  • Bordeaux, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Chariots Elévateurs H/FActeur principal au sein du Service Client, vous serez en charge de : * Réaliser des prestations de maintenance préventive et curative selon les procédures définies pour la satisfaction du client, * Assurer la mise en service de chariots élévateurs, * Promouvoir la vente de pièces de rechange et...


  • Bordeaux, France Société Générale Temps plein

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    Bordeaux, France R.A.S Intérim Temps plein

    **R.A.S. Intérim et Recrutements est un partenaire disponible, réactif et proche de vous. 170 agences d’intérim sur tout le territoire national, pour plus de proximité !** **Vous cherchez une nouvelle opportunité d’emploi ?** Nous recherchons pour l’un de nos clients, basé sur Bordeaux: **Un(e) Assistant(e) BACK OFFICE polyvalent H/F** Vous...


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