Incident Manager Infrastructure

Il y a 2 mois

Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes de nos clients.

Tes missions seront:

- Gestion des incidents : Superviser la gestion de bout en bout des incidents techniques complexes.
- Coordination de l'équipe : Collaborer avec les équipes techniques des différents services pour garantir une résolution efficace des incidents, en assignant des tâches aux ingénieurs et en veillant au respect des délais.
- Communication : Assurer une communication claire et transparente avec les clients, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état des incidents et en gérant les attentes.
- Analyse et amélioration continue : Analyser les incidents récurrents pour identifier les causes profondes, proposer des solutions d'amélioration et contribuer à l'élaboration de stratégies de prévention.
- Documentation : Assurer un reporting précis des incidents et des actions prises, afin d'assurer une traçabilité adéquate.

Expérience préalable en gestion d'incidents techniques, de préférence dans le domaine de l'ESN ou des services informatiques.

Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe.

Capacité à gérer plusieurs incidents en même temps.

Compétences techniques pour comprendre les problèmes techniques et aider à la résolution.

La connaissance des meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents serait un plus.

Orienté client, avec un fort désir de satisfaire les clients et de maintenir des relations positives.

Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.

Esprit d'analyse et souci du détail.

Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Si tu es passionné par l'IT, que tu aimes relever des défis techniques et que tu as une expérience pertinente, ce poste est une opportunité passionnante pour toi de faire progresser votre carrière dans le domaine de la gestion des incidents au sein d'une entreprise de services informatiques de premier plan.

Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivée(e) à rejoindre nos collabor’acteurs aux multiples valeurs : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant tout des personnalités au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Incident Manager Infrastructure

    il y a 3 semaines

    Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

    En tant qu'Incident Manager au sein de notre ESN, tu joueras un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et la satisfaction de nos clients. Tu seras responsable de coordonner et de superviser la résolution rapide et efficace des incidents complexes, tout en veillant à maintenir des normes de qualité élevées et à dépasser les attentes...

  • Ingénieur Systèmes et Infrastructures H/F

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France Electricité de Strasbourg Temps plein

    Directement rattaché au responsable d'équipe, vous serez en charge des missions suivantes :Assurer le bon maintien en condition opérationnelle des applications en lien avec l'équipe et les prestataires externes,Identifier les dysfonctionnements systèmes et réseaux et proposer des solutions correctives,Piloter des projets de la rédaction du cahier des...

  • Administrateur Système Et Réseau

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France Espritek Temps plein

    Nous recrutons pour l’un de nos clients basé proche de Strasbourg (67) un administrateur système et réseau pour une durée de 3 mois. Il sera en charge de la maintenance et la sécurisation des systèmes informatiques et d’assurer leur performance. Les missions sont les suivantes: - Configurer et maintenir les systèmes d’exploitation en...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 3 semaines

    Mundolsheim, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(510965) Nous recherchons un Administrateur Système H/F Base horaire : 37H Mission Gestion AD utilisateurs/groupes Supervision et contrôles Exploitation, support des systèmes Windows : incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plus Administration des systèmes, jusqu'à mise en production Maintenir les conditions opérationnelles...

  • Administrateur Systeme

    il y a 3 semaines

    Mundolsheim, France INFOLOR Temps plein

    Gestion AD utilisateurs/groupes Supervision et contrôles **Exploitation, support des systèmes Windows**: incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plus Administration des systèmes, jusqu'à mise en production Maintenir les conditions opérationnelles de production et de service Mesurer et optimiser les performances du...

  • Administrateur Systeme

    Il y a 2 mois

    Mundolsheim, Grand Est, France INFOLOR Temps plein

    Gestion AD utilisateurs/groupesSupervision et contrôlesExploitation, support des systèmes Windows : incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plus Administration des systèmes, jusqu'à mise en productionMaintenir les conditions opérationnelles de production et de serviceMesurer et optimiser les performances du systèmeMaintenir les...

  • Administrateur Systeme

    il y a 4 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France INFOLOR Temps plein

    Gestion AD utilisateurs/groupesSupervision et contrôlesExploitation, support des systèmes Windows : incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plus Administration des systèmes, jusqu'à mise en productionMaintenir les conditions opérationnelles de production et de serviceMesurer et optimiser les performances du systèmeMaintenir les...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 4 semaines

    Mundolsheim, France Espritek Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients basé proche de Strasbourg (67) un administrateur système et réseau pour une durée de 3 mois. Il sera en charge de la maintenance et la sécurisation des systèmes informatiques et d'assurer leur performance. Les missions sont les suivantes: - Configurer et maintenir les systèmes d'exploitation en garantissant...

  • Administrateur Systèmes Et Réseaux

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France Espritek Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients basé proche de Strasbourg (67) un administrateur système et réseau pour une durée de 3 mois. Il sera en charge de la maintenance et la sécurisation des systèmes informatiques et d'assurer leur performance.Les missions sont les suivantes:- Configurer et maintenir les systèmes d'exploitation en garantissant leur...

  • Administrateur Systèmes

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    * Nous recherchons un Administrateur Système H/FBase horaire : 37HMissionGestion AD utilisateurs/groupesSupervision et contrôlesExploitation, support des systèmes Windows : incidents et demandes à prendre en compte; Linux serait un plusAdministration des systèmes, jusqu'à mise en productionMaintenir les conditions opérationnelles de production et de...

  • Chef de Site Sécurité

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, France Goron Temps plein

    Employer Le groupe **GORON**, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité durant trois années consécutives, est un des **acteurs leader** sur son secteur d'activité. Prestataire de services en sécurité privée à **forte culture d'entreprise**, notre société est particulièrement reconnue pour son **expertise** **métier** auprès...

  • Chef de Site Sécurité

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France Goron Temps plein

    EntrepriseLe groupe GORON, consacré meilleur employeur dans le domaine de la sécurité durant trois années consécutives, est un des acteurs leader sur son secteur d'activité.Prestataire de services en sécurité privée à forte culture d'entreprise, notre société est particulièrement reconnue pour son expertise métier auprès d'une clientèle...

  • Administrateur Systèmes Cloud

    il y a 3 semaines

    Mundolsheim, France OCI Informatique Temps plein

    Dans un souci d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Administrateur Systèmes Cloud **pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI. Rattaché à Sébastien, Directeur des Opérations Cloud et acteur au...

  • Administrateur Systèmes Cloud

    il y a 2 semaines

    Mundolsheim, Grand Est, France OCI Informatique Temps plein

    Dans un souci d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un **Administrateur Systèmes Cloud **pour notre agence de Strasbourg en contrat CDI.Rattaché à Sébastien, Directeur des Opérations Cloud et acteur au sein...