Coordinateur(-rice) E-commerce

Le(la) coordinateur(-rice) e-commerce sera en charge de piloter la performance de notre partenaire logistique (basé à Ormes) à traiter nos commandes e-commerce avec le niveau d'exigence défini par la maison Dior Couture. Le(la) coordinateur(-rice) participera à l'amélioration continue des processus au niveau de l'entrepôt e-commerce et le suivi de la mise en œuvre des plans d'actions d'optimisation des opérations pour une meilleure productivité. MISSIONS Pilotage et suivi des opérations : - S'assurer du bon déroulement des opérations : réception des produits, de leurs transferts dans le réseau boutique Dior, du traitement des commandes e-commerces ainsi que de leurs retours, inventaires, gestion des consommables et pilotage des activités retours dont service après-vente - Communiquer sur les alertes, investiguer et suivre l'incident jusqu'à la résolution (suivre de manière rigoureuse le processus de gestion des alertes liés aux incidents opérationnels) - Être l'interlocuteur privilégié de l'équipe Support (DSI) dans la gestion des anomalies Gestions des stocks : - Piloter la gestion des stocks (en coordination avec le Distribution Center Operations Manager) : s'assurer de l'exactitude des stocks de produits en réconciliant les informations dans les systèmes d'information Dior (identifier les écarts de stocks et les corriger) - Gérer les rééquilibrages de stocks en collaboration avec les équipes Supply Chain et Merchandising - Gérer les prévisions d'approvisionnement de packaging e-commerce et piloter les flux entrants et sortants Gestion des interactions avec le Service Client : - Coordonner les interactions entre l'entrepôt, le Service Technique et le Service Client (afin d'assurer un niveau supérieur d'expérience client) Pilotage et suivi de la performance : - Réaliser des analyses sur les indicateurs de performance (réception des produits, ship on time, traitement des retours, ) Amélioration continue : - Identifier et proposer les leviers d'amélioration en termes de processus, d'optimisation de flux, d'organisation et de solution IT - Contribuer à la bonne mise en œuvre des processus logistique au sein de l'entrepôt Autres précisions concernant la fonction : - Collaboration avec les équipes : Digital, e-commerce Europe (Business), IT, Customer Service, mais aussi les équipes projet en charge du déploiement des marchés e-Commerce dans les différentes Régions - Echanges avec les Distribution Center Operations Manager des autres Régions dans le but de partager les bonnes pratiques (benchmark interne)
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:3 ans
- **Formation**:Bac+5 et plus ou équivalents
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Outils de planification
- Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier des axes d'évolution
- Définir les plans d'actions annuels d'une entreprise
- Superviser l'activité d'un service
- Contrôle de gestion logistique
- Excel
- OMS Fluent
- POS CEGID
- Power BI
- Powerpoint
- Curiosité
- Travail en équipe
- Autonomie